全球經濟進入數(shù)字化時代，數(shù)字化革命已經從傳統(tǒng)制造業(yè)（第二產業(yè)）向服務業(yè)（第三產業(yè)）迅速蔓延，成為撬動增勢最為迅猛的服務業(yè)升級的動力引擎。2020年中國服務業(yè)數(shù)字經濟占行業(yè)增加值比重高達40.7%，服務業(yè)數(shù)字化轉型蘊含的巨大產業(yè)機遇和增長空間正在顯現(xiàn)。
面對數(shù)字化“高速公路”，服務企業(yè)的決策者意識到這是一條必經之路，但卻不清楚如何上路，以及通往何處。服務業(yè)的數(shù)字化是什么？服務業(yè)該如何開始數(shù)字化？數(shù)字化轉型能夠獲得什么樣的效果和收益？對于這些問題，服務企業(yè)業(yè)主的答案可能是“不確定”，但實施數(shù)字化轉型無疑已成為必選題。
服務業(yè)數(shù)字化轉型三大挑戰(zhàn)
從線上到線下、從消費端到供給端、從單點突破到向產業(yè)全鏈條擴散，數(shù)字經濟與實體經濟的融合發(fā)展正推動著服務業(yè)數(shù)字化轉型，促進創(chuàng)新升級、效率提升,實現(xiàn)與服務業(yè)的跨界融合與精準匹配。以數(shù)字化技術為代表的科技力量，正在為服務業(yè)描繪充滿想象的未來。但顯然，服務業(yè)數(shù)字化轉型仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。
首先，當前大部分服務業(yè)企業(yè)還沒有清晰的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略藍圖，也沒有構建起完善的底層自動化和信息化，實施數(shù)字化轉型的基礎較為薄弱。我們認為數(shù)字化轉型大體分為三個步驟:自動化-信息化-智能化。如果底層自動化、信息化不到位，就會導致數(shù)據(jù)碎片化、數(shù)據(jù)壁壘、信息孤島現(xiàn)象普遍存在，而以“數(shù)據(jù)”為核心的智能化和數(shù)字化就只能是空中樓閣。
其次，在全球范圍內，服務業(yè)一直以來都是勞動密集型產業(yè)，主要依靠人力提供各種非標準化、定制化的柔性服務，這導致服務業(yè)數(shù)字化轉型非常困難，既無標準可參照，更無前車可鑒、無前路可循，無論是服務企業(yè)業(yè)主還是數(shù)字化解決方案供應商都是在“摸著石頭過河”，每個人都在探索助力服務業(yè)快速、經濟地實現(xiàn)數(shù)字化轉型的最佳路徑，但這需要一個不斷磨合、迭代的過程。盡管如此，盡早將服務業(yè)從勞動密集型產業(yè)帶向資本密集型、技術密集型導向的產業(yè)方向，將其競爭生產要素從初級的自然資源、地理環(huán)境、主觀經驗、體力勞動轉向高素質人力、數(shù)字化軟硬件，以及專業(yè)知識的標準化數(shù)字化等高級生產要素，以大幅提升整個產業(yè)的效率，已成為當下服務業(yè)數(shù)字化轉型的共識。
最后，服務業(yè)企業(yè)存在數(shù)字化認知和數(shù)字化人才的短板，而隨著產業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展，這些恰恰將成為決定企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵。服務業(yè)數(shù)字化轉型首先始于企業(yè)管理層對數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略認知，從執(zhí)行層局部數(shù)字化實施推進并迭代優(yōu)化，數(shù)字化認知逐漸從管理層下沉到中層、班組長、員工，而數(shù)字化實施則從自動化運營生產，到中層數(shù)字化管理，最終覆蓋到管理層的全局數(shù)字化。在這個過程中，管理層更多承擔數(shù)字化認知的角色，執(zhí)行層更多承擔數(shù)字化實施的角色。 目前，服務業(yè)企業(yè)較少設有專業(yè)的信息化團隊，導致既懂行業(yè)又懂數(shù)字化的復合型人才相對缺乏，亟需專業(yè)數(shù)字化人才帶領服務業(yè)企業(yè)走出第一步。只有用借助合適的人才來掌控數(shù)字化工具，才能真正實現(xiàn)把人員、設備、數(shù)據(jù)、服務場景等聯(lián)結在一起，為更加高效地數(shù)字化轉型落地提供強有力的支撐。
服務業(yè)數(shù)字化轉型“四步走”
近年來，西門子依靠自身強大的自動化、信息化能力，先進的數(shù)字化解決方案，及百年積累的工業(yè)行業(yè)經驗，已成為服務業(yè)頭部巨擘的數(shù)字化戰(zhàn)略合作伙伴。面對當前服務業(yè)數(shù)字化轉型所面臨的挑戰(zhàn)，西門子提出“梳理現(xiàn)狀、提升認知、局部驗證、系統(tǒng)推進”的四步走方法論，希望能為服務業(yè)數(shù)字化轉型提供可參考的“破題”之道。
數(shù)字化轉型需要從梳理現(xiàn)狀出發(fā)，即梳理企業(yè)業(yè)務流程，厘清企業(yè)的運營模式，包括供應鏈、生產、運維等，分析客戶需求變化及行業(yè)發(fā)展變化趨勢。
提升認知，則指企業(yè)應認識到企業(yè)數(shù)字化轉型不僅是技術的革新，也是經營理念、組織運營等全方位的變革，需要企業(yè)管理者理解數(shù)字化能夠給企業(yè)發(fā)展所帶來的價值和可預期的終極目標，這將是一個長期復雜的系統(tǒng)工程。
對于當前的服務業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀來說，數(shù)字化轉型適合漸進式發(fā)展，需要先局部驗證，后系統(tǒng)推進。局部驗證，是指企業(yè)可根據(jù)自身現(xiàn)狀，選擇需求相對迫切，且內部分歧小，達成需求后見效快；成果復制性強，可評估，有影響力并能帶動其他局部數(shù)字化落地；投入較小，周期短的切入點先進行局部突破。
在局部成功的基礎上快速復制，以“點”帶“面”，系統(tǒng)推進，持續(xù)深耕，局部升維為全局、從業(yè)務延伸至管理、從單兵突進演變?yōu)閼?zhàn)略會戰(zhàn)，最終實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型規(guī)劃的全面落地。
在數(shù)字化轉型“四步走”的過程中，人才始終是核心。西門子與全國600多所高校、職業(yè)學校合作，共建實驗室、西門子學院、智能制造中心等，并在多所院校專門開設西門子產業(yè)學院，開展系統(tǒng)化的自動化、軟件、數(shù)字化、機電一體化、演講、項目管理、銷售方法等綜合技能培訓，為服務業(yè)企業(yè)打造亟需的數(shù)字化專業(yè)人才。
與客戶共同尋找“最優(yōu)解”
事實上，在助力服務業(yè)數(shù)字化轉型之路上，西門子也在起步階段。但憑借完善的產品線，西門子可以為服務業(yè)提供從自動化、信息化到智能化的全套綜合數(shù)字化轉型解決方案，以及覆蓋現(xiàn)狀調研、戰(zhàn)略咨詢、項目規(guī)劃到實施落地、人才培訓等領域的全生命周期服務。我們也非常愿意與服務業(yè)企業(yè)客戶一起不斷探索、不斷迭代、不斷優(yōu)化，共同尋找數(shù)字化轉型的“最優(yōu)解”。
西門子已經為一些餐飲企業(yè)量身打造了數(shù)字化解決方案，包括央廚與門店生產自動化解決方案、央廚與門店運營管理智能化解決方案、餐飲人才培養(yǎng)體系、生產運營流程細化管理、供應鏈重構、管理運營咨詢六大模塊。通過系統(tǒng)化、標準化、信息化、自動化、數(shù)字化、智能化等方法與工具，我們幫助餐飲企業(yè)重構供應鏈體系與門店運營模式，門店可以高效的全自動封閉操作，不僅減少人工成本，也實現(xiàn)菜品全流程可追溯。隨著品質的標準化，食品安全的提高，菜品流轉時間縮短，以及運營全透明可監(jiān)控，門店運營得以簡化，提升了門店管理水平、菜品質量、運營效率和盈利能力。
得時無怠，時不再來。站在新一輪科技革命和產業(yè)變革與中國加快轉變經濟發(fā)展方式的歷史性交匯處，數(shù)字化已經成為具有時代意義的命題，是繼工業(yè)化之后推動經濟社會發(fā)展的重要力量，所有產業(yè)都將受益于數(shù)字化轉型。在“數(shù)字中國”的大潮中，數(shù)字化轉型正成為服務業(yè)企業(yè)形成新時代核心競爭力、探尋市場新價值的關鍵。西門子期待助力服務業(yè)企業(yè)插上數(shù)字化的“翅膀”，實現(xiàn)新的騰飛。
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西門子數(shù)字化工業(yè)集團（DI）是自動化和數(shù)字化領域的創(chuàng)新領袖。數(shù)字化工業(yè)集團與合作伙伴和客戶一起，推動過程與離散行業(yè)的數(shù)字化轉型。通過數(shù)字化企業(yè)業(yè)務組合，數(shù)字化工業(yè)集團為各類規(guī)模的企業(yè)提供可以集成在整個價值鏈的端到端產品、解決方案和服務，并實現(xiàn)數(shù)字化。針對各行業(yè)的不同需求，數(shù)字化工業(yè)集團不斷優(yōu)化其獨特的業(yè)務組合，幫助客戶提升生產力和靈活性。數(shù)字化工業(yè)集團持續(xù)創(chuàng)新，將前沿科技不斷融入產品系列。西門子數(shù)字化工業(yè)集團總部在德國紐倫堡，在全球擁有大約7.6萬名員工。
關于西門子在中國：
西門子股份公司（總部位于柏林和慕尼黑）是全球領先的技術企業(yè)，成立170余年來，始終以卓越的工程技術、不懈的創(chuàng)新追求、優(yōu)良的品質、出眾的可靠性及廣泛的國際性在業(yè)界獨樹一幟。西門子業(yè)務遍及全球，專注于服務樓宇和分布式能源系統(tǒng)的智能基礎設施，以及針對過程工業(yè)和制造業(yè)的自動化和數(shù)字化等領域。西門子致力于促進數(shù)字化世界和物理世界的融合，讓廣大客戶乃至全社會受益。通過其交通業(yè)務，西門子正幫助塑造全球客運和貨運服務市場。西門子交通業(yè)務是軌道和道路交通領域領先的智能交通解決方案供應商。憑借在上市公司西門子醫(yī)療的多數(shù)股權，西門子也是醫(yī)療科技和數(shù)字化醫(yī)療服務領域全球領先的供應商。此外，西門子持有西門子能源的少數(shù)股權，西門子能源是全球輸電和發(fā)電領域的領軍企業(yè)，自2020年9月28日起在證券交易所上市。西門子自1872年進入中國，近150年來始終以創(chuàng)新的技術、卓越的解決方案和產品堅持不懈地對中國的發(fā)展提供全面支持。2020財年（2019年10月1日至2020年9月30日），西門子在中國的總營收達到73億歐元，擁有超過3萬名員工。西門子已經發(fā)展成為中國社會和經濟不可分割的一部分，并竭誠與中國攜手合作，共同致力于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。如需了解詳細信息，請訪問www.siemens.com.cn。
