張小龍1969年出生在湖南邵陽，18歲考入華中工學院（現(xiàn)華中科技大學），一直讀到研究生畢業(yè)。

在校期間，他個性沉悶、不修邊幅，白天踩著拖鞋出門，晚上和室友守著酒精爐，邊煮泡面邊打「雙升」。閑暇時，張小龍喜歡到宿舍外的池塘邊釣蝦，或者看錄像、踢足球�？傊�，在老師和同學眼中，大學時代的張小龍和周圍人一樣，遠談不上傳奇人物。

唯一令人印象深刻的是，他天資聰穎，學什么都快。同學回憶稱，張小龍無論玩什么，只要稍加練習，都能達到高手水平。他喜歡圍棋、臺球、保齡球和電腦游戲，和他打臺球的人，大多數(shù)時候只能抱著球桿，在場邊干坐著，等待他失誤。

念研究生時，張小龍被分到微波專業(yè)，但他更喜歡軟件開發(fā)，一度因此心情煩悶。一個同學對他說：你不喜歡還搞什么，去做你喜歡的。在其鼓動下，張小龍將全部精力放在了當時剛有第一個完整標準的C語言上。

一開始，他只能寫寫畫圖之類的小程序，但卻深陷一行行代碼中不亦樂乎。每天一起床，他就騎車趕到珞珈山上的實驗室，在386電腦前一坐就到夜里12點。如此摸索了2年后，他在OPP、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面達到了較高水平。

1994年秋，25歲的張小龍研究生畢業(yè)，因為不喜歡沉悶、死板的氛圍，他放棄了到國家電信機關(guān)工作的機會。彼時，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛起步，張小龍斗志昂揚地前往廣州，投身互聯(lián)網(wǎng)大潮。

他先后任職于兩家公司，負責程序開發(fā)。盡管干得不錯，但因不愿充當大公司里面一枚小小的齒輪，并對按部就班的生活感到厭倦，這個不善言辭的年輕人開始一邊上班，一邊把興趣轉(zhuǎn)移到悄悄做自己有興趣的事情之上。思來想去后，他決定開發(fā)一款屬于自己的軟件。

白天上班，他只能晚上寫程序。華燈初上，張小龍就把自己「鎖」在屋里，一邊抽煙一邊敲擊鍵盤，直到夜色深深。他像個孤獨的藝術(shù)家，精心雕琢著自己的作品。有時候，僅僅為了將程序變小幾百個字節(jié)，就要花上一整晚的時間。

經(jīng)過幾個月的奮戰(zhàn)，1997年1月，張小龍終于完成自己的作品——一款名為Foxmail的郵箱軟件。相較當時的郵件系統(tǒng)，F(xiàn)oxmail輕便靈活、運行穩(wěn)定。張小龍沒什么財富的企圖心，他決定將這款軟件完全免費推向市場，供大家隨便使用。

Foxmail一經(jīng)推出便獲得巨大成功，迅速斬獲200萬用戶，被評為五星級軟件。

▲Foxmail界面

Foxmail上線后，張小龍每天會收到幾十封郵件，點贊的、提意見的，他都一一回復(fù)，成千上萬的關(guān)注者讓這名曾經(jīng)的小程序員感受到巨大的成就感。經(jīng)此一役，張小龍也聲名鵲起，成為繼求伯君、王江民之后新一代技術(shù)精英。

然而，這種快樂沒能延續(xù)多久，張小龍很快發(fā)現(xiàn)自己被繁瑣的維護工作捆住了手腳。軟件完成后需要一點點完善，這占用了他大量的時間，興趣也因此消磨殆盡。

這讓張小龍陷入了迷惘，一邊是壓抑的工作，一邊是疲于應(yīng)對的愛好。思考了很久后，他決定辭職，成為一名自由職業(yè)者。

但Foxmail令其榮譽加身，卻不能為他貢獻一分錢。張小龍覺得自己是自由職業(yè)者，別人卻認為他是無業(yè)游民。《人民日報》的記者曾撰文報道張小龍，并擔心做免費軟件的他「會不會餓死」，稱他是互聯(lián)網(wǎng)大潮涌動下的悲劇人物。

最困難時，張小龍甚至想將軟件送給朋友管理，自己去美國打工。因為在大洋彼岸，免費軟件的開發(fā)者可以靠廣告和贊助養(yǎng)活自己。

如此掙扎了數(shù)年后，張小龍的命運突然發(fā)生了反轉(zhuǎn)。2001年4月，博大公司宣布以1200萬元收購Foxmail，并任命張小龍為首席技術(shù)官。

陡然而富，張小龍卻并不開心。

新聞發(fā)布會上，他幾乎沒有發(fā)言，一副心事重重的樣子。當晚，他寫了一封傷感的信：「從靈魂到外表，我能數(shù)得出它（Foxmail）的每一個細節(jié)……在我的心中，它是有靈魂的，因為它的每一段代碼，都有我那一刻塑造它時的意識。我突然有了一種想反悔的沖動。」

博大的收購讓張小龍實現(xiàn)了財務(wù)自由，但并沒有給他的事業(yè)帶來起色，他再度成為大公司的齒輪，只不過型號變大了。張小龍一度在江湖上銷聲匿跡，2005年，上市后的騰訊并購博大，他再次為作品「陪嫁」，踏進騰訊。

在更大的公司里，張小龍突然發(fā)現(xiàn)自己的地位不一樣了。當時，騰訊正面臨MSN的威脅，國內(nèi)社交軟件業(yè)戰(zhàn)火蔓延。作為當時「生態(tài)圈」中的重要一環(huán)，郵箱一直是騰訊的軟肋，用戶體驗極差，馬化騰自己都不愿使用。

在郵箱領(lǐng)域，張小龍已經(jīng)是大師級別的人物，馬化騰對他寄予厚望。小馬哥任命張小龍為廣州研發(fā)中心負責人，獨掌一方大權(quán)。他的團隊也不用像其他部門一樣，承擔零碎的事務(wù)性工作，只需專心研發(fā)。

▲張小龍和他的團隊

然而，久負盛名的張小龍在接手QQ郵箱之初，卻交出了一份令人失望的答卷。由于一味模仿MSN和Gmail，加之沿用此前的客戶端思維，新一代QQ郵箱猶如Web上的拖拉機，笨重無比、速度超慢，被網(wǎng)友罵「又爛又差」。

張小龍因此被逼到了墻角。痛定思痛，他決定轉(zhuǎn)變思路。

2006年初的一天，張小龍指著迪拜帆船酒店的畫，對團隊說：「我們要做一個最好的郵箱，七星級郵箱。」他說完后，會場傳來了零星的笑聲。

盡管團隊的信心不強，但張小龍很快讓大家看到了自己的決心。會后，他將快速、簡潔確定為產(chǎn)品核心，帶領(lǐng)團隊將QQ郵箱的內(nèi)核全部推倒重寫，并要求所有人踏踏實實研究用戶需求。

很快，他們找到了一個痛點。當時，大部分郵箱發(fā)送不了超大附件，發(fā)送大文件的速度堪比蝸牛，給人們的工作帶來巨大不便。針對這一需求，QQ郵箱率先升級到支持2G超大附件的發(fā)送。這一改變徹底激活了大量休眠賬戶，QQ郵箱的用戶量開始快速攀升。

2008年，QQ郵箱重獲新生，榮膺騰訊公司七星級產(chǎn)品。

這個逆轉(zhuǎn)讓張小龍重拾信心，他開始像以前一樣，將自己的喜好融入作品中，因為喜歡《藍蓮花》的歌詞，他向許巍買下版權(quán)，掛在QQ郵箱入口。此外，還有海子和馬丁•路德•金的詩。像畫家一樣，張小龍希望在作品上留下自己的名字。

▲QQ郵箱5.0

QQ郵箱渡過難關(guān)，張小龍卻并不滿足，在研發(fā)用戶需求期間，他認定更強的社交屬性是郵箱進一步發(fā)展的關(guān)鍵。此后的時間里，團隊嘗試了閱讀空間、郵箱廣播，但都談不上成功，直到QQ郵箱推出漂流瓶。

2010年9月，QQ漂流瓶正式上線。在這款應(yīng)用中，張小龍捕捉到大多數(shù)人內(nèi)心深處的孤獨感，他試圖通過陌生人交友這一方式來迎合眾人的需求。這款應(yīng)用獲得了空前成功，漂流瓶每天的發(fā)送量很快達到駭人聽聞的1億次，直接將QQ郵箱送上全國第一的寶座。

▲他還是漂流瓶之父

一年后，張小龍在母校面對學弟學妹時說，漂流瓶的創(chuàng)意來源于自己大學時代失敗的社交經(jīng)歷。在那個男女生比例高達7:1的工科院校，孤獨是張小龍和室友們的常態(tài)。

漂流瓶的成功給了張小龍很多啟示，之前他關(guān)注的是技術(shù)，這之后，人性需求成了其產(chǎn)品的新核心。

QQ郵箱登頂沒多久，張小龍又看到了新的機會。2010年10月，一款名為Kik的APP上線15天便斬獲100萬用戶。張小龍在研究Kik時發(fā)覺，這種新的移動即時通訊軟件，可能對QQ造成致命威脅。于是，他連夜給馬化騰寫了封郵件，建議騰訊做這一塊業(yè)務(wù)。

馬化騰也沒睡，很快給他回了封郵件：馬上就做�！刚麄�過程起點就是一兩個小時，突然搭錯了一個神經(jīng)，寫了這個郵件，就開始了。」張小龍回憶說。

這封郵件成了微信的起點。此后的兩個月，張小龍帶領(lǐng)十幾名干將，擠在一個狹窄的辦公區(qū)域，開始了瘋狂的「碼農(nóng)」生活。他們時刻待在計算機旁邊，餓了就叫外賣果腹，累了就停下來抽根煙，或者原地做幾個俯臥撐。

起初，張小龍自己也不清楚微信應(yīng)該做成什么樣，但是他覺得自己有義務(wù)阻擊騰訊的潛在對手，例如米聊。這款由雷軍坐鎮(zhèn)的社交軟件在時間上先于微信，而且大獲成功。

與外部競爭相比，來自內(nèi)部的競爭更讓張小龍頭痛。移動社交從起步到爆發(fā)的時間太快，騰訊上下非常緊張。當時，有3個團隊在做微信類產(chǎn)品，另外兩個是手機QQ團隊和Q信團隊，由資深元老劉成敏領(lǐng)銜。張小龍的團隊無論在人脈、資源還是經(jīng)驗方面都處于下風，集團的大多數(shù)人覺得他過不了「內(nèi)部關(guān)」。

那段時間，騰訊的移動社交之爭刀光劍影，馬化騰每天都得兩邊安撫，給雙方做「心理輔導」。隨著競爭加劇，張小龍對產(chǎn)品的狂熱使得天平開始傾斜。

微信類產(chǎn)品在短信上與運營商（移動、聯(lián)通）存在直接競爭關(guān)系，騰訊是靠移動做大的（移動夢網(wǎng)），擔心得罪客戶的劉成敏選擇妥協(xié)，勒令手下放緩開發(fā)，同時致電張小龍，希望等他和運營商溝通好再發(fā)布。

卯足了勁的張小龍卻沒有任何顧慮，他不管不顧地開發(fā)產(chǎn)品，哪怕得罪人，也絕不輕易妥協(xié)。這種偏執(zhí)最終幫微信在「太子爭奪戰(zhàn)」中涉險過關(guān)。

2011年1月21日，微信1.0上線。打開應(yīng)用，映入眼簾的是一副深邃的畫面：一個小人孤零零地站在龐大的藍色星球外，眺望著遠方的家園。張小龍希望用這副畫傳遞微信的用意：人很孤獨，需要溝通。

▲微信啟動頁面

此后的時間里，微信不斷推陳出新，從語音功能，到查看附近微信用戶，其社交屬性不斷提升，用戶數(shù)也迎來了爆發(fā)式的增長。

微信2.5發(fā)布的前一天，張小龍被任命為騰訊副總裁。這位少年得志、大器晚成的技術(shù)天才，只用6年就做到了騰訊高層。

這個職位傾注了張小龍的全部心血。微信初期，他每天花6、7個小時逐條查看用戶帖子。下屬說這種工作交給我們來就行，但張小龍堅持自己體會、把控用戶的感受。

在針對用戶需求的調(diào)整中，張小龍開始變得令人生畏。大到一個按鈕應(yīng)該放在哪里，小到一個圖像差幾個像素，他都對團隊提出了苛刻的要求，下屬一度害怕看到他的郵件，并私下稱其是「獨裁者」。

一位微信團隊的成員對華商韜略說：張小龍經(jīng)常穿著短褲在辦公室里游弋，站在程序員背后看著他們寫代碼。一旦出現(xiàn)問題，他絲毫不留情面。

在「獨裁」和追求極致中，張小龍找到了新偶像，他不否認自己繼承了喬布斯的衣缽。在騰訊廣研中心，人手兩本書，一本是《喬布斯傳》，另一本是科技大神凱文•凱利的《失控》。喬布斯時代的所有產(chǎn)品發(fā)布視頻，張小龍一次都沒錯過。

微信2.5大獲成功后，張小龍一直在為下一個版本的內(nèi)容犯愁。一天，在和同事吃飯時，他突然想到可以通過搖手機來找人，大家都覺得這個點挺好。

回家后，張小龍失眠了，他一遍又一遍地思考兩個人通過搖手機進行溝通的場景。第二天，他和團隊花了半天時間確定細節(jié)，光是設(shè)計搖的手勢就討論了很久。會后，大家迅速進入新一輪的開發(fā)。

2011年10月1日，微信3.0上線，「搖一搖」成為殺手級武器。人們只需搖一搖手機，就能找到千里之外同時搖手機的人。該功能很快引起受眾熱捧，日啟動量超過1億次。在無數(shù)的「咔嚓」聲中，千萬顆「寂寞之心」簡單地找到了充滿可能性的去處。

▲「搖一搖」界面

同月，張小龍受邀回母校演講。演講在一陣清脆的「咔嚓」聲中開始，張小龍握著手機跟臺下的學弟學妹互動。

「從本質(zhì)上說，當你做這個手勢的動作，是很色情的。」在同學們羞澀的笑聲中，張小龍分析起微信設(shè)計里的性暗示。搖一下會有聲音，是來復(fù)槍的聲音，這種聲音聽起來很刺激、很爽，然后頁面會張開一下，出現(xiàn)一個裸體大衛(wèi)的雕像。

為什么這一連串的組合會讓人感覺很爽？張小龍解釋說，因為人的所有動機都來源于性的沖動，這個理念源自弗洛伊德的理論。

那場演講中，張小龍完全沉浸在自己對人性與科技的理解中。很多人覺得他變了，不像個程序員，成了兜售概念的「忽悠大師」。但這些言論在急速膨脹的微信帝國面前不值一提，2012年3月，微信用戶數(shù)已經(jīng)突破1億。

「搖一搖」的成功很快引來對手的紛紛抄襲。馬化騰給張小龍發(fā)郵件，問他要不要再細化一下，增加點功能，免得被對手搶了先。但張小龍對自己的作品很自信，他告訴馬化騰，微信已經(jīng)做到最簡化，加任何東西都是減分。

不擔心被抄襲的問題，張小龍將精力放在新的超越上。對手剛學會「搖一搖」，2012年4月19日，微信4.0又推出朋友圈功能，引發(fā)了新一輪的移動社交熱，每天有上億條信息、上億張圖片在朋友圈傳遞。

至此，微信的基本框架確立。2015年底，微信的活躍用戶數(shù)攀升至驚人的6.97億，在全球范圍內(nèi)一騎絕塵。

隨著用戶數(shù)量暴增，微信的商業(yè)價值凸顯。公司內(nèi)外，張小龍面臨巨大的壓力。經(jīng)過多年職場打拼，他已經(jīng)不排斥商業(yè)化，但依舊護犢心切，不接受任何粗暴的廣告植入，因為那樣會騷擾用戶，影響他們的使用體驗。

基于這一理念，微信拒絕和所有營銷公司、廣告公司合作。公眾平臺上線后，為了防止微博式的水軍泛濫、頻繁刷屏，他硬性規(guī)定每個賬號每天只能推送一條信息。面對叫苦連天的營銷賬號，他在朋友圈撂下一句話：「從現(xiàn)在開始，微信安靜了�！�

后來馬化騰幾番找張小龍做工作，他才迫于壓力，同意在朋友圈投放廣告。但起初，他堅持要求每次廣告費必須在1000萬以上，真正有實力、能做出漂亮廣告的商家才能進來。

微信的風頭一時無兩，張小龍卻有了新的擔憂，他覺得人們開始過度黏在微信上。2016年1月，張小龍在微信公開課上說：他和同事開會或吃飯，很多人每隔兩分鐘就要看一下手機、看一下微信，如果規(guī)定不能看，對方就會手足無措，很焦慮。

▲張小龍在微信公開課上

張小龍不希望微信變成對人的控制�！负玫漠a(chǎn)品應(yīng)該是用完即走」，如果一個用戶沉浸在其中、離不開，就像你買了一輛車，到達目的地，你卻說汽車的空調(diào)很好，希望待在里面，那這個產(chǎn)品一定不是一款好的產(chǎn)品。

他的言論一度被認為莫名其妙�；ヂ�(lián)網(wǎng)各家都挖空心思搶流量和入口，傳統(tǒng)行業(yè)也沒有聽說過要驅(qū)趕用戶的，張小龍有點荒誕不經(jīng)。但在他看來，微信的目的是幫助人們高效地完成任務(wù)，而不是讓他們陷在里面永遠都有處理不完的事情。

我們認為：這種看似「離經(jīng)叛道」的想法實際上很符合張小龍的特質(zhì)。他更像一個生育孩子的母親，剔除唯利是圖的商人觀，他希望微信能在其定位中實現(xiàn)價值，不逾矩、不擾人。

伴隨著微信的成功，張小龍頭上的光環(huán)越來越多，產(chǎn)品經(jīng)理視他為偶像，媒體將他塑造為喬布斯的中國接班人。有人說，張小龍很幸運，做了三次，就成功了三次。但其實他自始至終都只在做一件事——雕刻完美的作品。

在知乎上，有人問：喬布斯的成功說明了什么？張小龍答：說明純粹也能成功。

微信張小龍首次公開演講全文 

[摘要]在廣州舉行的微信公開課PRO版活動上，張小龍意外現(xiàn)身。

騰訊科技 韓依民 1月11日報道

在廣州舉行的微信公開課PRO版活動上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍于上午意外現(xiàn)身。

在微信公開課PRO版正式開幕的前夜，一則有關(guān)微信公開課策劃的謠言在朋友圈意外傳播開來，給微信團隊帶來了不小的麻煩。

張小龍在演講開始提到了這起意外時間，他透露昨晚有幾百萬人因為這一謠言解綁了銀行卡，這更加說明“微信作為一個平臺，有很多規(guī)則、很多平臺的接口或者系統(tǒng)方面嚴格的重要性，因為有一點小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次，并且這個量級是很可怕的。”

作為微信的掌門人，張小龍從微信功能的加減法、用戶體驗、保護原創(chuàng)幾個方面，對外分享了有關(guān)微信的幾大思考。

以下為張小龍演講實錄：

大家早上好！我是微信的張小龍！

1、從昨晚的傳播事件說起，為什么微信在很多的規(guī)則、平臺接口或者系統(tǒng)方面很嚴格？

可能會有一些朋友覺得比較突然，我也是比較突然進來參加這樣一個會議，很高興在這里跟大家碰面。平時我很少參加會議，可能很多人都搞不懂，其實我們同事都知道，我一直有一個觀點：在一個移動互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達的時代，參加會議是挺浪費時間的。所以一般我也跟我們同事說盡可能的少去參加一些會議，但我不是說大家來參加這個會議浪費時間，我覺得這個時間還是挺寶貴的。

其實會議本身不會浪費時間，但對于微信來說，我們會同時面對幾億用戶，我們會覺得應(yīng)該把更多的時間聚焦在用戶身上。以微信的體量來說，我們直接面對的可能是上億用戶的一些事情的發(fā)生，比如說一些傳播。

我們剛剛經(jīng)歷了一次特別大的傳播事件。昨天晚上，可能在座的很多人都在朋友圈里曬出了自己的第一個好友，發(fā)了多少紅包這樣一個數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)其實在昨天晚上把我們給忙壞了，我們說它是一次蝴蝶效應(yīng)，一個非常典型的傳播事件�？赡艽蠹覜]有想到，只是曬一下朋友圈這樣一個“微信公開課”活動，卻導致了一連串事情的發(fā)生。

我們昨晚看到這樣一個活動頁面被人在朋友圈里曬出來，這個活動其實它的意圖只是說在活動現(xiàn)場大家來簽一下到，現(xiàn)場的人可以訪問這樣一個數(shù)據(jù)，去曬到朋友圈。昨天這個鏈接就被泄漏了，被更多的人去點，然后就去傳，這樣就帶來了第一個問題：這個鏈接訪問太高，幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會帶來第二個問題：就有人開始造謠了，打開這個鏈接就會把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了，為什么呢？因為很多人再點進去發(fā)現(xiàn)打不開了。這個時候又發(fā)生了再后面的一件事情：甚至有人開始解綁自己的銀行卡。

那是不是真的被盜了？然后我們內(nèi)部就很著急，就來處理這樣一個事情。以前我們都知道有一個效應(yīng)叫“蝴蝶效應(yīng)”，說一只蝴蝶在一個地方煽動翅膀，可能在紐約引起一場風暴。以前我們覺得很難在身邊發(fā)生的一個事情，昨天晚上大概短短一兩個小時它就真的發(fā)生了，并且出乎我們做這個活動同事的預(yù)料。所以剛剛我們跟公關(guān)部門的同事在討論說，他們是不是開完這個會就解散了，我說，不用那么快。因為蝴蝶效應(yīng)本身來說是很難遇到的，但是在微信這樣一個平臺上面，它真的是瞬間就會發(fā)生。

我用這個作為開頭，其實是想跟大家說明一個事情，微信作為一個平臺，為什么我們在很多的規(guī)則，很多的平臺接口或者系統(tǒng)方面會很嚴格，是因為其實有一點小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次，這個量級是很可怕的。

后來我們會有很多同事介紹微信平臺各個方面的事情，我今天過來其實有一個想法是覺得，包括在座的各位都是有非常多的疑問，這些疑問其實我們很難一一去解答，而且我們的平臺規(guī)則也在不斷的演化。很多人會說，為什么你們的平臺會變來變?nèi)�？你們的�?guī)則為什么總是不清晰？為什么不能明確一點給我們寫出來？很抱歉，我們確實給不出一個特別明確的東西，因為我們自己也是在變化，我特別想借這個機會跟大家分享的是，我們最底層的一個思考，就是我們對待我們的產(chǎn)品和平臺，我們的自己價值觀是什么樣的？

我們知道做一個事情有很多很多方法去做到，做一個產(chǎn)品也是這樣子，但是大家會做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外，其實有一個最底層的東西，就是你看待這個事情，你看待你產(chǎn)品的價值觀來決定的，你是一個什么樣的價值觀決定了你會做一個什么樣的東西出來。我今天想跟大家分享的是，微信對于產(chǎn)品和我們的平臺的價值觀，如果大家能理解我們的價值觀，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時候，你會知道你做的事情會不會被我們攔截或者是我們鼓勵的。

2、四個方面的價值觀

在這塊，我想分享四個方面的價值觀：

第一點，我說出來，在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話，這是騰訊公司里面一直在強調(diào)的價值觀，就是一切以用戶價值為依歸，用戶價值是第一位的，這句話看起來像老生常談或者很普通，但是我要說的是，其實這句話讓一個好的產(chǎn)品和一個壞的產(chǎn)品拉開了差距，大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個作為一句口頭禪在說，但是在微信和微信的平臺里面，我們把這個作為第一要事，作為最重要的一個因素。很多人是沒有真正明白這一句話的，比如說給大家一個機會，說微信這里有一些特別的接口或者特別的權(quán)限給各位，都一定會很開心。

很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作，為了合作大部分都是一個交換說我有什么資源，你有什么資源，我們來交換一下，這就是合作，但是所有的合作里面都會把用戶價值放在最末端，因為你首先考慮的是一個資源的交換，所以我們不會跟任何的，包括外部的、內(nèi)部的去做這種資源的交換取代用戶價值的情況，當我們面對一個合作的時候，我們首先會考慮的是這樣一個合作對于用戶是不是有價值的，是不是用戶所需要的，如果我們這樣作為一個最基礎(chǔ)的考量點，我們自然就會有很多的合作，很多的決策，做出一些判斷，我們就會直接打掉很多沒有必要的行為，對微信和微信平臺來說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情。

從平臺的角度來說，我們更希望的是我們平臺會提供無限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說我們一單一單的去談很多的合作回來，甚至這個合作對用戶是毫無價值的。各位用微信的應(yīng)該會體現(xiàn)這一點，會感受到其實微信一直在很小心翼翼保護你用微信的體驗，你不會在微信里面看到突然有一個什么樣的群發(fā)過來，突然有一些系統(tǒng)上的消息過來，你覺得這是很習以為常的，但是從我們看過來，其實是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈，從一個業(yè)務(wù)推廣的角度來說，我們公司內(nèi)部也會有非常多的業(yè)務(wù)，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會有這樣的結(jié)果。

對外部來說，其實我們更希望的是平臺有一些公平、公正的一些規(guī)則來對待用戶，所以基本上大家都會看到，微信這里會提供出一些特權(quán)出來，例如說很多朋友會跟我們說，我能不能讓自己的好友數(shù)超過5000人，我說這個沒有可能，因為系統(tǒng)里面就沒有超過5000人的號，我的觀點是白名單是一個系統(tǒng)的瑕疵。

有一些朋友也會跟我們提需求說，能不能給我們開一個白名單，把微信紅包的金額提高一下，因為我是一個土豪，我想給別人發(fā)800塊的紅包，開一個白名單對我們來說是舉手之勞，對我們的客人來說會覺得這是與眾不同的權(quán)限，可以炫耀一把，我們確實開過這樣的白名單，但是前不久我們把它關(guān)閉了，因為我們發(fā)現(xiàn)如果開一個白名單出去，我們只會在用戶里面造成一種攀比，造成一種不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導的微信文化。

系統(tǒng)要做這個事情只有兩個方法：一是沒有特權(quán)的白名單；二是如果這個需求普遍，就是有很多人有很強的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個規(guī)則來釋放這個需求，而不是通過找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來滿足少數(shù)人的需求，這不在我們產(chǎn)品鼓勵的方向中。

這是關(guān)于用戶的價值，這里可以舉很多例子，又比如說很多的公眾號可能把拉粉作為他最大的一個訴求，但你會看到其實微信里面幾乎沒有地方可以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點，你吸引到了非常多的粉絲，這些粉絲真的是愿意被你吸引才過來的，這個區(qū)分很重要，如果是被你用各種手段牽過來的粉絲，這是沒有意義的，也違背了我們以用戶第一為價值觀點的考量。假設(shè)一個公眾號有1000萬粉絲，可是這是在用戶不太知情的情況底下獲得的，可能很危險。

為什么很危險？舉一個例子，我們有一些號有很多粉絲，他不敢發(fā)消息，因為他一發(fā)消息就掉粉。大家可以再想象一下，假設(shè)用戶對這樣的號不喜歡，不斷騷擾他的意見越來越大。微信里可能會出一個功能，其實對用戶說以下這個號3個月沒有訪問了，是不是可以退訂了，那就可以退訂了，這樣的話對更大的號反而是一個更大的損失，但是從用戶層面，這是真正的用戶價值。所以在微信里面我們一直說絕不允許騷擾用戶，絕不允許把用戶不需要的東西推給用戶。

這是我今天分享的第一點，如果大家在做微信相關(guān)的項目，你會有很多的選擇時，不妨也從這個角度來思考一下它是不是符合微信價值的價值觀。

關(guān)于用戶價值，我有一天分享過亞馬遜CEO的一個文章，他的文章標題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因為大家會想到很多很多的方法去欺騙用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因為只需要聰明就可以了，這是不對的，因為欺騙用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點擊，但是最終會把用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好，善良比聰明更重要，怎么樣對用戶是好的——這個會聰明會更重要一些。

我今天想分享的第二點，關(guān)于微信平臺的價值觀是讓創(chuàng)造發(fā)揮價值。

什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價值？圍繞公眾平臺來說的話，公眾平臺從它的誕生到現(xiàn)在，大家一直覺得這是一個開放平臺，我們利用這個平臺可以獲得粉絲，可以做營銷，可以做推廣，但是可能很少會想什么是公眾平臺的價值觀。

公眾平臺到底想要變成什么？公眾平臺從它誕生的第一天起，公眾平臺的目標是要讓真正有價值的東西發(fā)揮出它的價值。什么是有價值的東西？在非互聯(lián)網(wǎng)的時代，有價值的人或者是一個團隊，即使做了一個很有價值的事情，也很難去觸達用戶。

但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個時代。所以大家有一個很強的愿望，既然有非常多的用戶，我們就應(yīng)該提供一個平臺，讓所有有才能的人都能利用這個平臺去觸達他的用戶。這個有才能的人不是說只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，而應(yīng)該是各行各業(yè)的人，所以我們經(jīng)常用一個比方來說：要讓一個盲人在一個樓里給人按摩，他也能獲得一個穩(wěn)定的客戶群，這是信息不發(fā)達的時候，對于地域，對于傳統(tǒng)一些物理條件限制的突破所帶來的好處。

所以從公眾平臺秉持的目標來說，我們是希望讓這個平臺里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來，而不是說這個平臺就是一個做流量的地方、大家可以在這個地方導流量，不是這樣子的。這里我們是希望所有圍繞微信開發(fā)的第三方都能想一個問題，你到底是想要用這個平臺來做什么，是想要給你的用戶提供一些有價值的服務(wù)，還是只是想利用它做一個流量的導流？如果只是做一個流量的導流，那不是平臺所愿意看到的。不管平臺的規(guī)則怎么樣變化，只有有創(chuàng)造性的東西、有價值的東西才是微信所倡導的，不管平臺有什么變化，大家都不用擔心我做的事情會不會被平臺封殺。

我們?nèi)ツ昊�了很多時間去扶持原創(chuàng)。原創(chuàng)是一個非常好的事情，但是在過去一段時間，從BBS到博客時代，很多文章寫的特別好的人在互聯(lián)網(wǎng)上其實是很難得到價值回報，如果是這樣的話，這個市場環(huán)境就會惡劣，劣幣驅(qū)逐良幣。所以我們花了很多時間把原創(chuàng)作為一個非常認真的事情去做，關(guān)于版權(quán)的保護、內(nèi)容的保護，使得在過去一年里面原創(chuàng)得到了非常大的發(fā)展。現(xiàn)在一個好的作者，他的一篇文章寫出來可能會吸引上萬的一個贊賞的回報，當然這只是非常小的一個回報。

我們認為原創(chuàng)的文章更符合我們需要的價值，也更符合用戶的價值，所以，為了扶持原創(chuàng)，對于原創(chuàng)文章里面的廣告條，對廣告分成也特別優(yōu)惠，因為原創(chuàng)的流量不會特別大。平臺里面我們發(fā)現(xiàn)這樣一點，流量大的未必是好的，比如像昨天那種謠言傳播的流量就非常大，所以真正有價值的東西未必能獲得巨大的流量，所以從平臺角度我們會去扶持它。

所以關(guān)于要創(chuàng)造幾項價值，剛才說到我們原創(chuàng)號這里，可能在座還會有很多的人會說，我不是寫文章的，我可能寫不出好的文章，我其實只是想提供服務(wù)，后面我會講到會有一個新的東西，在后面再跟大家分享一下。

第三個，我想跟大家分享微信的一個基本價值觀，我們認為一個好的產(chǎn)品是一個用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次聽到這個詞。一個好的產(chǎn)品不是黏住用戶，而是盡量讓這個用戶離開你的產(chǎn)品，大家同意嗎？說同意的都是沒有認真思考的，因為我相信每個人做的工作都是圍繞一點，怎么樣黏住用戶，怎么樣讓用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭，不要離開產(chǎn)品。

事實上我們認為任何產(chǎn)品都只是一個工具，對工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。如果一個用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車里面的空調(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時間殺手，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠都有處理不完的事情，所以大家會看到微信的朋友圈會限制很嚴，各種營銷在朋友圈里面我們都會很嚴格的對待。

我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動態(tài)，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導上來發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實最終的結(jié)果未必好，最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低，這會變得非�？膳�。因為朋友圈的進入次數(shù)特別多，平均一個用戶每天大概有30、40次進入朋友圈，這是一個反復(fù)的過程，我們希望每次進來用戶都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。

對于微信里面其他的功能其實也是如此。我們希望用戶在用微信的時候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時間留出來去做很多別的事情。在座的各位，基于微信來做一些項目的時候不妨也多從這個角度思考一下，你做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時間，提高他的效率，還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時間。如果你想要讓他消磨時間，你可以寫一篇文章再寫一篇文章，用戶永遠都出不去，但是用戶可能下一次就不敢再進來了。

在這一方面做的好的例子，我覺得是谷歌(微博)，谷歌在很多年前就提出來讓用戶搜完就走。在這點上，我們會希望微信里面的信息盡可能的少，少到只能滿足你最基本的需求，這樣你就明白微信為什么會有這樣一些規(guī)則。

舉個例子來說，如果是很早期的微信用戶就會發(fā)現(xiàn)，微信其實一直不鼓勵你加太多好友，所有的加好友都要經(jīng)過你的驗證通過才會加進來，其實如果微信作為一個產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡單，只要把QQ好友、手機通訊錄導進來默認變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹慎，一直希望用戶的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他，從來沒有說批量導入過，我們業(yè)界經(jīng)常說少即是多，但其實這也會變成一句口頭禪，因為沒有人真正明白，更少的信息意味著用戶可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時間，意味著這個產(chǎn)品的未來會變得更大。

大家也會看到，我們對于下發(fā)消息也非常嚴格，很多人不理解為什么一天只能發(fā)一次，為什么不是一天兩次，每次還要限定那么幾條。從微信的產(chǎn)品角度來看，這是一個很基本的體驗性的東西，但是在外界看過來,這是難以理解的，包括特別多的媒體人會說，一天一次真的是不太夠，我們就希望發(fā)更多的內(nèi)容給用戶。那是因為更多的人都是從自己的角度說我發(fā)的越多越好，但是從來沒有想過發(fā)得多是不是意味著用戶更愿意看。所以大家也會看到，為什么我們會對一些誘導分享有攔截，因為所謂誘導分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒有獲得好處，你的朋友要忍受你發(fā)來的一個東西，這也是我們的一個基本原則。

第四個想要跟大家分享的觀點是，我們應(yīng)該盡可能讓商業(yè)化存在于無形之中。

為什么要讓商業(yè)化于無形？我們發(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，也不知道為什么。但是我們確實認為一個好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶的價值、用戶的體驗并不矛盾。好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶，并且是只觸達他需要觸達的那一部分用戶�？赡苡幸恍┤瞬煌嬗螒颍�但是并不妨礙另一部分人去玩游戲，玩游戲從系統(tǒng)來說是一個很好的商業(yè)化的過程。同樣大家也會看到微信朋友圈的廣告，我們也很高興的看到朋友圈廣告經(jīng)過了一年的時間，很多的用戶還在期待能看到一個朋友圈廣告，因為平常他很少看得到，當用戶有這樣的心理，我們會覺得這個事情是對的，因為用戶不反感它，甚至有時候會比較期待。

我昨天還看到一個視頻廣告，覺得挺好的，但是當時我在底下評論了一句，有點開玩笑說“貨不對版”，因為朋友圈廣告的內(nèi)容和真正的嘗試有點不太接得上，但這是一個廣告創(chuàng)意的事情。所以從微信來說，我們希望微信能做很好的商業(yè)化，但是它不是基于騷擾的、基于流量變現(xiàn)的商業(yè)化。所以你現(xiàn)在看不到的啟動頁彈一個廣告出來，因為我們覺得這是一個比較低級的商業(yè)化的手段。

而關(guān)于這一點，待會會有一個卡券系統(tǒng)的一個廣告。在去年的時候，我們發(fā)了很多很多的優(yōu)惠券下去，然后我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券實際被使用率非常低，可能有超過90%都廢掉了、沒有被使用出來，這和現(xiàn)實里面其實是一樣的�，F(xiàn)實里面可能我們也會拿到很多優(yōu)惠券，但是大部分都不會去用它，我們會認為這不是一種很好的解決方案。

可能有極少數(shù)的用戶已經(jīng)在微信里面用到了我們現(xiàn)在一種新的優(yōu)惠券，這種優(yōu)惠券來自于一個小故事，有一個朋友去麗江玩，他住了一個客棧，然后客棧的老板就跟他說，如果你介紹一個朋友再來住這個客棧，你的朋友會獲得一個優(yōu)惠，并且你自己也會獲得一個小紅包，這是一個很明顯的基于社交關(guān)系來做的一個傳遞的工作，它特別生動，特別有說服力。

這個故事讓我們很有啟發(fā)，我們會嘗試一種基于社交關(guān)系的優(yōu)惠券，我們看之前很多做優(yōu)惠券的都很難做出來，當一個優(yōu)惠券本身太容易獲得就沒有價值了，因為你隨時可以拿到。但是對微信來說，這個優(yōu)惠券是一種基于朋友背書的優(yōu)惠券，也就是說只有你的朋友去那里消費才能拿到那個券，他分享出來，你可以使用，這和剛才那個故事是完全對應(yīng)的。我們把這樣一個新的系統(tǒng)上線以后，發(fā)現(xiàn)核銷率迅速就上去了，而商家也很高興，因為這個真正幫他帶來了新的用戶。朋友也很高興，因為他的優(yōu)惠券沒有被浪費掉，這是一個對幾方都共贏的一個事情。

這里的重點其實是，它也是一個商業(yè)化的產(chǎn)品，但是它在對用戶非常有價值的基礎(chǔ)上來做，不是作為一個廣告塞到這里的，是你的好友獲得一個券分享給你的，這是很不一樣的。

最后跟大家分享一下我們正在構(gòu)思的一些東西。剛剛公眾平臺說到原創(chuàng)，其實很多人會覺得有一點郁悶，因為公眾平臺現(xiàn)在看起來確實更像是一個媒體化的平臺，是對于自媒體、一些寫作的或者一些傳播內(nèi)容的人特別有效。但是我們的公眾平臺，我們出發(fā)點不是僅僅針對媒體的，我自己也是很多年的程序員，我們覺得2016年我們應(yīng)該做一些事情，面向開發(fā)的團體。

這個需求來自于哪里呢？我們自己也觀察到發(fā)現(xiàn)越來越多的創(chuàng)業(yè)公司它做的第一個產(chǎn)品就是基于微信的公眾號來做的，而不是去開發(fā)一個APP，因為一個APP的推廣成本實在是太高了。相比來說，公眾號能夠?qū)崿F(xiàn)大致同樣的事情，并且也能獲得它的用戶，并且用戶可以在微信里面獲得的成本或者傳播的速度會更好一些。

但是我們的本意并不是要做成一個只是傳播內(nèi)容的平臺，我們一直說我們是要做一個提供服務(wù)的平臺，所以后面我們甚至專門拆分出一個服務(wù)號出來，但是服務(wù)號還是沒有達到我們的要求，說服務(wù)號可以在里面提供服務(wù)為主，所有的服務(wù)號還是基于一個訴求，這不是我們想看到的�，F(xiàn)在我們將開發(fā)一個新的形態(tài)，叫做應(yīng)用號。

我們現(xiàn)在每換一部手機，手機里面的APP就要重新裝，我相信大部分用戶也是這樣的�，F(xiàn)在APP重復(fù)的安裝率已經(jīng)越來越低，但是有的時候你要找一個功能，你還得重新再安裝一下這個APP�，F(xiàn)在很多用戶會在微信錢包里面買火車票，因為對一些不是很高頻度的需求來說不需要再按一個安裝，可是從公眾號里面去裝一個功能其實也不容易，我們希望存在一種新的公眾號形態(tài)，這種形態(tài)下面用戶關(guān)注了一個公眾號，就像安裝了一個APP一樣。他要找這個公眾號的時候就像找一個APP，在平時這個號不會向用戶發(fā)東西的，所以APP就會很安靜的存在那里，等用戶需要的時候找到它就好了，這樣的話我們可以嘗試做到讓更多的APP有一種更輕量的形態(tài)，但是又更好使用的一種形態(tài)來存在，這是我們在探討的一種新的公眾號形態(tài)，叫應(yīng)用號，這里只是提前劇透一點點東西。

今天真的非常感謝大家能在這個現(xiàn)場參加這個會議，也非常抱歉，確實我個人不太喜歡參加會，我認為將來的會議是五年以后大家戴一個眼鏡，坐在家里看跟在現(xiàn)場看是一樣的效果，我很期待那一天。非常感謝大家，我今天的分享就到這里。

張小龍（Allan Zhang），1969年12月3日出生于湖南，F(xiàn)oxmail、微信創(chuàng)始人，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁。張小龍畢業(yè)于華中科技大學電信系，畢業(yè)后在廣州從事軟件開發(fā)工作。1997年1月，張小龍開發(fā)的FoxMail1.0beta（英文版）面世，并在winsite上公布；2000年4月18日，張小龍把Foxmail賣給博大公司，任該公司副總裁；2005年3月16日，騰訊收購Foxmail軟件，張小龍加盟騰訊公司，擔任廣州研發(fā)部總經(jīng)理；2011年8月2日，張小龍任騰訊公司高級副總裁；2012年8月，張小龍負責的騰訊微信推出4.2版本，他被譽為“微信之父”；2012年底，張小龍被《華爾街日報》中文版評選為“2012中國創(chuàng)新人物獎”科技類得主；2014年5月6日，張小龍擔任微信事業(yè)群總裁（高級執(zhí)行副總裁級別），領(lǐng)導微信事業(yè)群工作。