金鐸的辦公室里掛了一幅四字古體隸書橫匾——仁者無敵。極具氣質的短發(fā)，優(yōu)雅大方的黑裙，坐在匾下沙發(fā)上的金鐸，眼神明亮，舉止嫻雅。

“仁者無敵”是金鐸的座右銘，也是她的行事準則。在她看來，仁愛，就是從別人的角度去思考問題，善于理解、寬容，成就他人。生活如此，工作上同樣如此。瀚藍環(huán)境向固廢領域的拓展就得益于她這樣的思維方式和處事風格。

“請給我5分鐘”

瀚藍環(huán)境招牌項目——位于大學城的南海固廢處理環(huán)保產業(yè)園的前身是一個日處理400 噸規(guī)模的垃圾焚燒發(fā)電廠。2005 年，該廠由于運營不佳，周圍居民投訴集中，已進入環(huán)保部的“黑名單”，場內所有設備被貼上封條，技術選型遭到業(yè)內一致否定。廠外居民抗議與反對，廠內跳槽成風，而垃圾圍城問題亟需解決，運營企業(yè)和政府均陷入被動的境地。

面對那樣的困局，政府希望找到合適的企業(yè)接盤，但奈于項目的困難現狀和未知的前景，一度束手無策。那時的瀚藍環(huán)境還是“南海發(fā)展”，在利潤高、風險小的供水行業(yè)地位穩(wěn)固、得心應手，毛利潤將近50%。南海發(fā)展分外明白項目接手后的難處，但作為南海區(qū)最大的環(huán)保企業(yè)，金鐸認為南海發(fā)展有替政府解決困難的責任。當時的金鐸是南海發(fā)展的副總經理，主管公司投資業(yè)務，經過仔細研究，認為該項目存在“起死回生”的解決方案，接手后還可為公司進軍固廢市場找到切入點，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略。

在政府探討該項目的會議上，金鐸坐在會場第二排，沒有發(fā)言的機會。在研討會一度陷于沉默的時候，金鐸果斷地站出來，說：“請給我5 分鐘”。

5 分鐘里，金鐸分析了該焚燒項目的癥結所在，提出了解決方案要點，包括融資問題、項目改造和擴建、后續(xù)運營和監(jiān)管等，并結合當時的南海發(fā)展在市政公用事業(yè)的經驗和實際，提出南海發(fā)展可以為政府做些什么，以及如何做。最終，這寶貴的五分鐘恰到好處的體現的南海發(fā)展的擔當及能力，打動了政府。

2000 萬，只為將心比心

一個人也約不到

然而現實并不如事先預想的那樣能夠按部就班、節(jié)節(jié)推進。項目接手后，南海發(fā)展成為周遭居民質疑的目標，而當時主管項目的金鐸則無可避免地站在最前線。

金鐸想，既然居民不滿，那就先找他們溝通。“當時我們做了個藍圖，跟周圍社區(qū)說我們要建一個新廠來替代舊廠，以為能打動他們，卻全無效果。這使我深刻認識到社區(qū)對這個項目、甚至對政府的信任已經完全消磨殆盡，我們不具備任何對話的基礎。”當時的金鐸以該項目董事長兼總經理的身份去約周圍的居民代表：15 個村委會，5所大學，卻一個人也沒約到。

2000 萬改造 取信于民

第一次接觸讓金鐸明白了居民與項目間的矛盾之深。怎么辦？接了不小的項目，卻第一次就吃了如此大的閉門羹�，F在回想起來，金鐸都能感覺到自己當時沮喪的心情。怎么辦？

垃圾焚燒是公共服務，就是為社會為居民服務。當下周邊的群眾不滿意，他們?yōu)槭裁床粷M意？如何才能讓他們滿意？金鐸試著從周邊居民的角度去思考問題，把自己設想成一個居民，去體驗他們的感受，捕捉他們的訴求。同時，她也從政府的角度思考：政府為什么要把項目交給南海發(fā)展？政府想要什么樣的結果？

兩者結合，金鐸決定先從居民訴求，通過升級改造和精細管理提升項目品質，表達為保障居民健康的決心，降低周邊居民的疑慮，取得居民的信任——同時也對政府、對項目的信任。但這樣的升級改造，需要投入2000 萬元左右。在當時的“爛攤子”情況下，南海發(fā)展已經付出了1.2 億收購日處理規(guī)模只有400 噸的舊廠，按一般做法，首先要做的是抓緊改善項目的經濟效益，而不是投入在一個結果未知、與經濟無關的事情上。作出那樣的決定，不僅需要勇氣，也需要膽識。

讓周邊居民成為環(huán)保的支持者和宣傳員

從臭氣、污水處理、煙氣排放等入手，在兩年內將項目所有的可見污染進行改善、消除，項目運營情況大為改善。但是要獲得居民的進一步信任，金鐸明白還有很多工作需要做。

金鐸決定，給周邊居民發(fā)了監(jiān)督卡，請他們一起參與項目管理。她把自己的手機號告訴居民，表示：“24 小時有效，發(fā)現問題就打電話給我投訴。”有次，電話接到投訴稱有臭氣，金鐸馬上趕到現場與同事們一起找原因。最后發(fā)現一個垃圾池下面有水溝，天氣一熱，水溝里面的水就有臭味。金鐸先反省自己沒有把監(jiān)督工作做到位，應該以身作則，接受處罰——按規(guī)定，她當場交了1000 元罰款，相關領導也主動請罰。她的表率也讓員工和居民看到了企業(yè)和政府治理污染的決心和擔當。

經過一段時間的管理，項目公司與社區(qū)的關系終于得以緩和，居民逐漸認識到垃圾焚燒沒有想象中的可怕，終于開始與項目人員之間建立信任。

有了這樣的對話基礎，當項目后續(xù)擴建一個日處理量1500 噸的新廠時，聽證、環(huán)評等環(huán)節(jié)都進展順利，也得到了周邊居民的認可。有了居民的期許和監(jiān)督，項目的運營管理也達到了更加細致、嚴格的效果。

“周邊的社區(qū)、院校原來都站對立面，但經過將心比心的溝通和行動，現在他們反而會幫我們進行宣傳。發(fā)動居民成為環(huán)保的支持者和宣傳員，項目才具有持久的生命力。”面對現在的結果，金鐸頗感自豪和欣慰，“有些人在某一個階段可能對你不認同，把你當作障礙；但只要我們懷著包容的心，從對方角度想問題，為對方著想，最終還是能夠把人團結起來、把資源集中起來的。尤其我們作為為政府為民眾服務的環(huán)保企業(yè)更應有這份信念。”金鐸這么總結。

不僅要合格 還要成為標桿 

與周邊居民關系的改善，為項目開展奠定了良好的基礎。在項目接手幾年后，垃圾焚燒發(fā)電項目順利運轉，被視作“負資產”的電廠開始有產出，政府也越來越信任他們，并逐漸依賴他們的幫助，雙方開始建立起良好的互動關系。“我們是乙方，政府是甲方，我們需要為客戶著想，做好服務。要把項目做好，就一定要和政府形成伙伴關系。”

回顧這些年的經歷，金鐸如是總結。當一切取得了各方滿意，金鐸開始構想她的“提升”方案。她認為，緩解周圍民眾的情緒、維持項目正常運轉，只是萬里長征的第一步，解決了這個“開頭難”的問題，就應當邁進新階段，為政府、員工、民眾創(chuàng)造更高一級的效果體驗。

因此，金鐸萌生了把項目做成行業(yè)標桿的想法，并提出建設固廢綜合處理循環(huán)工業(yè)園的的具體思路。“當時，在固廢處理領域，同質化競爭現象已經開始顯現，公司要從品質、創(chuàng)意、差異三個方面突破。”金鐸的思路得到公司和政府的支持。經過幾年的努力，從源頭到終端系統(tǒng)處理的南海固廢處理環(huán)保產業(yè)園成為國家住房城鄉(xiāng)建設部等認可和推薦的產業(yè)園模式，垃圾焚燒發(fā)電項目被評為全國首批AAA 級無害化垃圾焚燒發(fā)電廠等成果，不但獲得了政府和民眾的更多信任，也讓項目員工有了更多的自豪感和歸屬感。

垃圾處理可以從“頭”開始

在南海區(qū)早期的垃圾焚燒鏈條中，收運環(huán)節(jié)較為分散、零碎，市政垃圾車的滴、漏現象也讓市民頭疼不已、避之不及，嚴重影響城市形象。而原始垃圾的質量很大程度上影響著后續(xù)垃圾焚燒的運作水平，生活垃圾的預處理也是各家垃圾廠較為重視的難點。

金鐸認為，從城市環(huán)境品質提升和民眾感知出發(fā)，處理好垃圾車二次污染的問題是企業(yè)應盡的社會責任；此外，從源頭控制原始垃圾質量及收運對保障垃圾焚燒發(fā)電廠的垃圾來源和焚燒效率至關重要。為此，金鐸提出為南海區(qū)建設生活垃圾中轉系統(tǒng)的方案，并得到了區(qū)政府的認可。

有了構想，金鐸就迅速組織團隊著手實施：投資3.3 億元，建設了包括10 個站點的南海區(qū)一體化生活垃圾轉運工程及集中控制系統(tǒng)，為南海區(qū)1000 多平方公里七個鎮(zhèn)街提供垃圾中轉服務，總轉運規(guī)模為4000噸/ 日。對垃圾車的統(tǒng)一規(guī)劃、配置、調度機對垃圾的統(tǒng)一處理，既大大提高了垃圾轉運和處理效率，也有效提升了環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)在民眾心中的形象。

污泥問題回避不了就要全力以赴

垃圾收運、焚燒發(fā)電項目漸入佳境，一路奮斗的員工們額手稱慶。此時的金鐸又把目光盯上了“污泥”：“十一五期間大批污水處理廠的上馬產生大量的污泥，會產生污染，需要著手解決。利用垃圾焚燒余熱對污泥進行干化并焚燒是國家鼓勵的技術路線�？梢赃M行嘗試。”

然而，當時的污泥處理在國內并沒有成功的案例，污泥的惡臭控制在技術上仍是一個難題，不少員工擔心對運營良好的園區(qū)產生不良影響，金鐸的提議遭到了大多數人的反對。

面對員工的顧慮，金鐸也一度對項目的可行性產生懷疑。“但當我面對我的員工的時候，我覺得我又增加了勇氣。員工的顧慮提醒我把問題考慮得更透徹，員工的一些正面信息的反饋也增強了我的信心。”現在，瀚藍環(huán)境的污泥處理與園區(qū)的垃圾焚燒項目互為協(xié)同，項目運營良好。“目前來看，當時的選擇是正確的。”

不用揚鞭自奮蹄

2013-2015 年，是瀚藍環(huán)境具有里程碑意義的三年。實施重大資產重組，18.5 億收購創(chuàng)冠中國，上演了極具行業(yè)影響力的“蛇吞象”的并購故事。瀚藍環(huán)境一舉實現了從市政公用行業(yè)向環(huán)境服務業(yè)的跨越，完成了從區(qū)域性企業(yè)到全國性企業(yè)的轉型。

作為本次重大資產重組的主要推動者和實施者，金鐸及其所領導的團隊付出了常人無法想象的心血。也因此經常面對投資者及同行提出的同一個問題：“作為一家國有控股企業(yè)的管理者，在沒有配套的激勵機制的情況下，為何有如此的激情？動力何在？”對此問題，金鐸的答案是：“政府的問題要解決，企業(yè)要有持續(xù)的發(fā)展，員工需要有職業(yè)發(fā)展的平臺。作為管理者，這是我的責任，也是我的動力。”

要做“社會責任承擔者和倡導者”

金鐸的崇尚的“仁”將她推向“社會責任分擔者”的角色，她全盤接收，全力以赴。金鐸一直倡導把瀚藍環(huán)境打造為“社會責任承擔者和倡導者”。因此，早在幾年前，就提出了瀚藍環(huán)境對外要成為“城市好管家、行業(yè)好典范、社區(qū)好鄰居”的“三好企業(yè)”，對內要與員工貫徹“三分享”，即“財富的分享、能力的分享、價值觀的分享”，并發(fā)起組建企業(yè)義工隊伍回饋社會等活動，使瀚藍環(huán)境成為行業(yè)內率先倡導企業(yè)社會責任的企業(yè)之一。

在今年的藍色焚燒熱點論壇上，金鐸介紹了瀚藍環(huán)境藍色焚燒的現行之路及解決鄰避效應的成功實踐，積極倡導更高標準的藍色焚燒，并表示“承擔社會責任，首先是自身運營過關，才能讓社會信服、政府信任。在此基礎上，追求更極致化的管理。"

經過多年的時間，“承擔責任”成為瀚藍環(huán)境的企業(yè)基因，更讓瀚藍環(huán)境成為業(yè)界尊敬的企業(yè)，讓政府放心的企業(yè)，也為行業(yè)的良性健康發(fā)展起到示范作用。“提到瀚藍環(huán)境，外界說我們是三好企業(yè)。這是最值得我們自豪的事情。”瀚藍環(huán)境的員工自豪地表示。

管理是實踐的藝術

面對社會和行業(yè)的浮躁，金鐸仍保有理想化的心態(tài)。她相信仁愛的感染力，相信力量的傳遞、聚集與反饋。她信奉“仁愛”的力量，滲透到工作中，是想政府、民眾、員工之所想，做超出其預期的服務和產品，贏得其信任；延伸到生活里，她對自己保持高要求而待人寬容，以成就他人視為成就自我的價值體現。友人形容金鐸：“她的處世態(tài)度像一次人文試驗，用自己的仁愛包容、全情投入和坦誠相待來試驗是否會收到正面的反饋。”

這種思路下，金鐸始終保持平和的心態(tài)。她看重由內而外的主觀能動性，不愿通過苛責他人來達到某種效果。“我希望在身邊能聚集一批‘不用揚鞭自奮蹄’的人才。有自省能力、有定位追求、認同我的價值觀。”

金鐸認為管理是“實踐的藝術”，沒有一種既定方法可以直接套用，需要將心比心地理解對方的感受，適時給予協(xié)助和指導。管理實踐中，金鐸要求自己凡事“反求諸己”。她解釋，把一項工作交給別人，需要選對人，需要給他相應的資源，需要及時跟蹤。如果員工工作未達到預期，她會思忖，是否選對了人？是否配給了足夠多的資源？過程中有沒有跟蹤到位？自己問題找到后，再坐下來與大家復盤，先自我檢討，再討論還有哪兒沒做好。

在瀚藍環(huán)境餐廚垃圾項目的推進中，由于需要同時對項目進度和質量負責，項目出現了些許延誤，負責人心理壓力很大，著急、歉疚、焦慮的情緒交雜。金鐸知曉該項目進行的難點，對于負責人的工作狀態(tài)看在眼里。在討論會議上，金鐸笑著與大家說：“他一定是想做成全中國最好的餐廚項目！”金鐸對項目表達充分的理解并增加了資源的支持，項目負責人不由心生感激。卸去了心理負擔，工作進行起來更加得心應手。

“金總是個很包容的人，從來沒見她訓過別人。”“印象中從沒發(fā)過火，在工作、生活各方面都很關心下屬。”“和她相處如沐春風，不覺得她是領導，像知心姐姐。”這是瀚藍環(huán)境各級員工對她的評價。

工作之余，金鐸喜愛閱讀，各種文學類型兼容并蓄。她認為閱讀是保持對工作生活熱情和營養(yǎng)的必需品。她最近迷上《褚橙你也學不會》，深受感動。在公司的讀書會上，她以分享導師的形式，邊給員工授課邊向員工分享她從書中體會到的屬于褚橙的“認真基因”，“環(huán)境行業(yè)挺浮躁，應該學學褚時健先生的做法。”

在采訪的末尾，筆者問金鐸，她的成功是否源于她追求完美的態(tài)度，源于她一絲不茍的作風。金鐸粲然一笑：“我相信仁愛的力量”。