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中國給水排水2021年中國城鎮(zhèn)污泥處理處置 技術(shù)與應(yīng)用高級研討會(第十二屆)邀請函暨征稿啟事
 
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福州水司成為國內(nèi)首家4A級省會城市供水企業(yè) 加強(qiáng)溝通 專家建議以水龍頭直飲為目標(biāo)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-11-19  瀏覽次數(shù):117
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中國給水排水2021年中國城鎮(zhèn)污泥處理處置 技術(shù)與應(yīng)用高級研討會(第十二屆)邀請函暨征稿啟事

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中國污泥處理處置戰(zhàn)略聯(lián)盟(288位水行業(yè)代表了)

 

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近日,中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟委托E20環(huán)境平臺中國水網(wǎng)作為獨(dú)立第三方評級機(jī)構(gòu),對福州市自來水有限公司進(jìn)行了供水服務(wù)正式評級,依據(jù)《中國供水服務(wù)評級指標(biāo)體系(1.1版)》,從用戶服務(wù)、水質(zhì)、供水能力和供水績效四大指標(biāo)進(jìn)行了定量與定性相結(jié)合的綜合評審。經(jīng)過評審專家組考核認(rèn)定,福州自來水最終評審得分81.33分,評為4A級水司。

(評定等級的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)專家組評審打分分值由高到低原則分為三個(gè)等級:5A級:90分(含)以上;4A級:80(含)至90分;3A級:70(含)至80分)。

主動(dòng)提升 國內(nèi)首家參評省會城市水司

據(jù)中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟秘書處介紹,福州自來水公司是國內(nèi)第一個(gè)參與供水服務(wù)評級并獲得4A級的省會城市水司,對此,評級組組長,中國水網(wǎng)顧問總編,原深圳水務(wù)集團(tuán)董事長梁相欽認(rèn)為:“福州自來水公司作為國內(nèi)第一家參加供水服務(wù)績效評級的省會城市水司,知難而上,主動(dòng)要求提高服務(wù)質(zhì)量的精神非常值得贊賞。“

評級專家組成員、原北京水務(wù)局局長,現(xiàn)北京市政協(xié)城建環(huán)保委員會主任程靜指出:評級目的是通過評級使供水企業(yè)的管理、形象、文化及各方面得到提升。“以評促建,以評促管,評建結(jié)合,重在建設(shè)”,他認(rèn)為,評級是一個(gè)自我建設(shè)的過程,但建設(shè)是要做到實(shí)處的。建設(shè)應(yīng)是全企業(yè)每一位員工的事情,應(yīng)把健全的制度變成每一位員工的自覺行動(dòng),同時(shí)水司在企業(yè)的生存建設(shè)與發(fā)展中要樹立自己的品牌特色。

評級專家組成員、原常熟中法水務(wù)有限公司總經(jīng)理傅承力先生說:“福州水司參與評級最大的收獲在于過程,準(zhǔn)備評級的過程對提高公司內(nèi)部管理水平有非常大的幫助,也能系統(tǒng)提升每位員工的工作積極性和成就感。”

知難而上 無條件接收二次供水和戶表改造

據(jù)中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟透露,福州自來水在用戶服務(wù)、供水能力兩大分指標(biāo)得分很高,分別為91.77、97.91分,均達(dá)到了5A級標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)部分得分89.5,接近5A級。對于供水績效指標(biāo) “明顯拉低”了總分,這是由于福州自來水無條件接收了幾乎全部的二次供水和戶表改造,給水司來帶來了巨大的壓力。

與之前完成評級的幾個(gè)地方相比,福州水司服務(wù)的終端居民更多,覆蓋范圍更廣。目前國內(nèi)其他省市的接收小區(qū)用戶戶表改造的模式一般都是條件成熟一批接收一批,而福州水司是全國少有的無條件集中全部接收并管理住宅小區(qū)終端用戶的水司之一,從09年到目前為止,抄表到戶數(shù)已從幾萬戶飆升至80萬戶,是目前全國抄表到戶最多的城市之一。這也反映出了福州水司有足夠的擔(dān)當(dāng)精神與社會責(zé)任感。

評審組專家對福州水司的這一探索表示了鼓勵(lì)。梁相欽先生表示:“福州水司作為一家負(fù)責(zé)任的地方國企,充分體現(xiàn)了為政府分憂,為用戶服務(wù)的態(tài)度。大范圍接手二次供水和戶表,雖然當(dāng)下壓力大點(diǎn),但從長遠(yuǎn)看,既有利于供水企業(yè)發(fā)展,更有利于用戶享受優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。”評級專家組成員、清華大學(xué)教授博導(dǎo)、水工業(yè)學(xué)會給水委員會副主任兼給水深度處理研究會理事長王占生先生表示,“福州水司這種服務(wù)到終端用戶,對終端用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度非常值得行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí),也更希望廣大用戶能理解支持,最主要的是政府相關(guān)部門要在政策上給與足夠的重視、支持”。

加強(qiáng)溝通 專家建議以水龍頭直飲為目標(biāo)

對于福州水源充足,水質(zhì)尚好這種得天獨(dú)厚的自然條件,專家組組長梁相欽最后給予了更高期望:福州水司供水水質(zhì)還可以邁向更高標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)現(xiàn)用戶水龍頭直飲。

供水企業(yè)不是一個(gè)簡單的企業(yè)機(jī)構(gòu),而是肩負(fù)著為市民服務(wù)的重任,并應(yīng)受到政府支持的企業(yè)。服務(wù)提供的好則樹立了政府好的形象,反之百姓會指責(zé)企業(yè),更會指責(zé)政府。因此,程靜指出,供水企業(yè)和政府的關(guān)系非常緊密,我們應(yīng)該努力與政府溝通,“如果把企業(yè)運(yùn)作成政府為市民解決問題的平臺,那么處理問題的高度顯然不一樣,處理問題的思路與方式也會開闊很多。”

專家組在看到公司整體上下優(yōu)勢亮點(diǎn)的同時(shí),也公正客觀的提出了一些現(xiàn)存問題及整改意見。通過本次試評工作,聯(lián)盟也將繼續(xù)組織完善供水服務(wù)績效的評價(jià)體系,以評促建,樹立供水行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿,打造公眾滿意品牌,并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)績效方面的差距,最終推進(jìn)供水行業(yè)的品牌建設(shè)以及行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

 

備注:本次評級專家組成員依次為梁相欽(中國水網(wǎng)顧問總編、清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心顧問、原中國水協(xié)副會長、原深圳水務(wù)集團(tuán)董事長),程靜(原北京水務(wù)局局長、現(xiàn)北京市政協(xié)城建環(huán)保委員會主任),傅濤(E20環(huán)境平臺首席合伙人、清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究中心主任),王占生(清華大學(xué)教授博導(dǎo)、水工業(yè)學(xué)會給水委員會副主任兼給水深度處理研究會理事長),傅承力(原常熟中法水務(wù)有限公司總經(jīng)理),代維昭(E20 環(huán)境平臺高級合伙人、E20 環(huán)境產(chǎn)業(yè)研究院執(zhí)行院長),王杭州(珠海水務(wù)集團(tuán)有限公司供水業(yè)務(wù)部主任、世界銀行IBNET績效專家),吳敏(江蘇江南水務(wù)股份有限公司客服中心主任),歐陽林(長沙供水有限公司客服部部長),朱爭亮(廣州市自來水公司水質(zhì)部工程師、世界銀行IBNET績效專家)。


福州水司成為國內(nèi)首家4A級省會城市供水企業(yè)

時(shí)間:2014-11-19 17:12

來源:E20環(huán)境平臺

作者:劉敏

 
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