近日，中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟委托E20環(huán)境平臺(tái)中國(guó)水網(wǎng)作為獨(dú)立第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)福州市自來(lái)水有限公司進(jìn)行了供水服務(wù)正式評(píng)級(jí)，依據(jù)《中國(guó)供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系（1.1版）》，從用戶服務(wù)、水質(zhì)、供水能力和供水績(jī)效四大指標(biāo)進(jìn)行了定量與定性相結(jié)合的綜合評(píng)審。經(jīng)過(guò)評(píng)審專家組考核認(rèn)定，福州自來(lái)水最終評(píng)審得分81.33分，評(píng)為4A級(jí)水司。

（評(píng)定等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)專家組評(píng)審打分分值由高到低原則分為三個(gè)等級(jí)：5A級(jí)：90分（含）以上；4A級(jí)：80（含）至90分；3A級(jí)：70（含）至80分）。

主動(dòng)提升 國(guó)內(nèi)首家參評(píng)省會(huì)城市水司

據(jù)中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟秘書處介紹，福州自來(lái)水公司是國(guó)內(nèi)第一個(gè)參與供水服務(wù)評(píng)級(jí)并獲得4A級(jí)的省會(huì)城市水司，對(duì)此，評(píng)級(jí)組組長(zhǎng)，中國(guó)水網(wǎng)顧問(wèn)總編，原深圳水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)梁相欽認(rèn)為：“福州自來(lái)水公司作為國(guó)內(nèi)第一家參加供水服務(wù)績(jī)效評(píng)級(jí)的省會(huì)城市水司，知難而上，主動(dòng)要求提高服務(wù)質(zhì)量的精神非常值得贊賞。“

評(píng)級(jí)專家組成員、原北京水務(wù)局局長(zhǎng)，現(xiàn)北京市政協(xié)城建環(huán)保委員會(huì)主任程靜指出：評(píng)級(jí)目的是通過(guò)評(píng)級(jí)使供水企業(yè)的管理、形象、文化及各方面得到提升。“以評(píng)促建，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)”，他認(rèn)為，評(píng)級(jí)是一個(gè)自我建設(shè)的過(guò)程，但建設(shè)是要做到實(shí)處的。建設(shè)應(yīng)是全企業(yè)每一位員工的事情，應(yīng)把健全的制度變成每一位員工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)水司在企業(yè)的生存建設(shè)與發(fā)展中要樹立自己的品牌特色。

評(píng)級(jí)專家組成員、原常熟中法水務(wù)有限公司總經(jīng)理傅承力先生說(shuō)：“福州水司參與評(píng)級(jí)最大的收獲在于過(guò)程，準(zhǔn)備評(píng)級(jí)的過(guò)程對(duì)提高公司內(nèi)部管理水平有非常大的幫助，也能系統(tǒng)提升每位員工的工作積極性和成就感。”

知難而上 無(wú)條件接收二次供水和戶表改造

據(jù)中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟透露，福州自來(lái)水在用戶服務(wù)、供水能力兩大分指標(biāo)得分很高，分別為91.77、97.91分，均達(dá)到了5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)部分得分89.5，接近5A級(jí)。對(duì)于供水績(jī)效指標(biāo) “明顯拉低”了總分，這是由于福州自來(lái)水無(wú)條件接收了幾乎全部的二次供水和戶表改造，給水司來(lái)帶來(lái)了巨大的壓力。

與之前完成評(píng)級(jí)的幾個(gè)地方相比，福州水司服務(wù)的終端居民更多，覆蓋范圍更廣。目前國(guó)內(nèi)其他省市的接收小區(qū)用戶戶表改造的模式一般都是條件成熟一批接收一批，而福州水司是全國(guó)少有的無(wú)條件集中全部接收并管理住宅小區(qū)終端用戶的水司之一，從09年到目前為止，抄表到戶數(shù)已從幾萬(wàn)戶飆升至80萬(wàn)戶，是目前全國(guó)抄表到戶最多的城市之一。這也反映出了福州水司有足夠的擔(dān)當(dāng)精神與社會(huì)責(zé)任感。

評(píng)審組專家對(duì)福州水司的這一探索表示了鼓勵(lì)。梁相欽先生表示：“福州水司作為一家負(fù)責(zé)任的地方國(guó)企，充分體現(xiàn)了為政府分憂，為用戶服務(wù)的態(tài)度。大范圍接手二次供水和戶表，雖然當(dāng)下壓力大點(diǎn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，既有利于供水企業(yè)發(fā)展，更有利于用戶享受優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。”評(píng)級(jí)專家組成員、清華大學(xué)教授博導(dǎo)、水工業(yè)學(xué)會(huì)給水委員會(huì)副主任兼給水深度處理研究會(huì)理事長(zhǎng)王占生先生表示，“福州水司這種服務(wù)到終端用戶，對(duì)終端用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度非常值得行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)，也更希望廣大用戶能理解支持，最主要的是政府相關(guān)部門要在政策上給與足夠的重視、支持”。

加強(qiáng)溝通 專家建議以水龍頭直飲為目標(biāo)

對(duì)于福州水源充足，水質(zhì)尚好這種得天獨(dú)厚的自然條件，專家組組長(zhǎng)梁相欽最后給予了更高期望：福州水司供水水質(zhì)還可以邁向更高標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)現(xiàn)用戶水龍頭直飲。

供水企業(yè)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)機(jī)構(gòu)，而是肩負(fù)著為市民服務(wù)的重任，并應(yīng)受到政府支持的企業(yè)。服務(wù)提供的好則樹立了政府好的形象，反之百姓會(huì)指責(zé)企業(yè)，更會(huì)指責(zé)政府。因此，程靜指出，供水企業(yè)和政府的關(guān)系非常緊密，我們應(yīng)該努力與政府溝通，“如果把企業(yè)運(yùn)作成政府為市民解決問(wèn)題的平臺(tái)，那么處理問(wèn)題的高度顯然不一樣，處理問(wèn)題的思路與方式也會(huì)開闊很多。”

專家組在看到公司整體上下優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)的同時(shí)，也公正客觀的提出了一些現(xiàn)存問(wèn)題及整改意見(jiàn)。通過(guò)本次試評(píng)工作，聯(lián)盟也將繼續(xù)組織完善供水服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)體系，以評(píng)促建，樹立供水行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，打造公眾滿意品牌，并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)績(jī)效方面的差距，最終推進(jìn)供水行業(yè)的品牌建設(shè)以及行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

備注:本次評(píng)級(jí)專家組成員依次為梁相欽（中國(guó)水網(wǎng)顧問(wèn)總編、清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心顧問(wèn)、原中國(guó)水協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、原深圳水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)），程靜（原北京水務(wù)局局長(zhǎng)、現(xiàn)北京市政協(xié)城建環(huán)保委員會(huì)主任），傅濤（E20環(huán)境平臺(tái)首席合伙人、清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究中心主任），王占生（清華大學(xué)教授博導(dǎo)、水工業(yè)學(xué)會(huì)給水委員會(huì)副主任兼給水深度處理研究會(huì)理事長(zhǎng)），傅承力（原常熟中法水務(wù)有限公司總經(jīng)理），代維昭（E20 環(huán)境平臺(tái)高級(jí)合伙人、E20 環(huán)境產(chǎn)業(yè)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)），王杭州（珠海水務(wù)集團(tuán)有限公司供水業(yè)務(wù)部主任、世界銀行IBNET績(jī)效專家），吳敏（江蘇江南水務(wù)股份有限公司客服中心主任），歐陽(yáng)林（長(zhǎng)沙供水有限公司客服部部長(zhǎng)），朱爭(zhēng)亮（廣州市自來(lái)水公司水質(zhì)部工程師、世界銀行IBNET績(jī)效專家）。