提供健康服務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)始人，卻因健康問題倒下。張銳的離開，讓這個(gè)長假的閑適提前結(jié)束了。斯人已逝，他關(guān)于創(chuàng)業(yè)的思考猶在耳邊。緬懷張銳，看看我們自己，關(guān)注健康永遠(yuǎn)不該是一陣刮完就走的風(fēng)。

 

文｜研習(xí)君

 

罹患淋巴癌的李開復(fù)，康復(fù)后感悟“更懂得生命的可貴，身體健康的重要。”遭遇乳腺癌的柳青，繼續(xù)見證著滴滴的一路高歌。但是張銳沒有那么幸運(yùn)，上天沒有給他再來一次的機(jī)會。此時(shí)，他正值當(dāng)年。

 

今天傍晚，春雨醫(yī)生發(fā)布官方訃告：春雨醫(yī)生創(chuàng)始人兼CEO張銳先生，因突發(fā)心肌梗塞，不幸于2016年10月5日晚在北京去世，享年44歲。

 

震驚、心痛、惋惜。時(shí)不時(shí)曝出的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者健康問題，每次都會引起一陣大家對自我健康的關(guān)注。只是，愿這一次關(guān)注，不是一陣刮完就走的風(fēng)。

 

離開之前，張銳處在怎樣的狀態(tài)之中？

 

張銳為安徽人，中國人民大學(xué)生物學(xué)學(xué)士，新聞學(xué)碩士。曾任《京華時(shí)報(bào)》前新聞中心主任、網(wǎng)易前副總編輯。2011年離職創(chuàng)辦移動醫(yī)療企業(yè)春雨醫(yī)生。這個(gè)感性的媒體人，將自己的創(chuàng)業(yè)選擇形容為余華的小說《十八歲出門遠(yuǎn)行》。

 

而創(chuàng)業(yè)以來，他最焦慮的事似乎都跟錢有關(guān)，不是在找錢，就是在愁怎么賺錢。這或者是很多創(chuàng)業(yè)者的狀態(tài)。

 

融資最困難的時(shí)候是B輪，那段時(shí)間，張銳大約見過700多個(gè)投資人。他常常失眠，半夜兩三點(diǎn)給人發(fā)郵件，探討產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者商業(yè)模式。

 

“我確實(shí)很焦慮。”他曾說，每天吃不好睡不好，晚上睡前會擔(dān)心資金鏈斷了怎么辦，早上又打起精神鼓勵(lì)自己說，自己的產(chǎn)品解決了那么多人的痛苦，這么有價(jià)值，一定會拿到錢，只是“緣分不到”。

 

精神上的壓力很快反饋給身體，一個(gè)最明顯的變化是他兩邊的鬢角全白了，從醫(yī)多年的父親跟他說，這是植物神經(jīng)紊亂。

 

如今，春雨醫(yī)生的發(fā)展已經(jīng)不必再為融資發(fā)愁，現(xiàn)在張銳思考最多的一個(gè)問題是：在龐大的用戶基數(shù)的前提下，怎么實(shí)現(xiàn)穩(wěn)妥的平臺變現(xiàn)？

 

醫(yī)療行業(yè)資源分布的錯(cuò)綜復(fù)雜，讓春雨醫(yī)生的發(fā)展受到質(zhì)疑。2015年10月份，春雨醫(yī)生被爆出倒閉傳聞，張銳出面回應(yīng)，移動醫(yī)療是一個(gè)全新的行業(yè)，沒有可學(xué)習(xí)、可抄襲、可模仿的對象，都是自己磕。

回顧創(chuàng)業(yè)的歷程，張銳說，“剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)就是復(fù)雜的，到處鬼影重重，到處有埋伏，自己也是孤軍奮戰(zhàn)�，F(xiàn)在擔(dān)子越來越重，因?yàn)樯砗笥行值�，他們最好的年華都給你了，是不是？”

 

接下來，春雨醫(yī)生會有什么變化？

 

春雨醫(yī)生的訃告稱：春雨醫(yī)生目前正走在整體贏利的路上，張銳的突然離去不僅是春雨醫(yī)生的巨大損失，更是對創(chuàng)業(yè)者、特別是中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的巨大不公。

目前，春雨醫(yī)生的一切業(yè)務(wù)正常，張銳的相關(guān)職責(zé)，暫由聯(lián)合創(chuàng)始人李光輝先生代為履行。

 

2011年7月，春雨醫(yī)生成立，距今已有五年。創(chuàng)業(yè)五年，春雨醫(yī)生交出了一份怎樣的答卷？

 

春雨醫(yī)生官方透露，春雨醫(yī)生平臺的實(shí)時(shí)注冊醫(yī)生數(shù)量已超過49.8萬人，醫(yī)生活躍度為20%，注冊的C端用戶數(shù)達(dá)9200余萬，最多每日解決33余萬健康問題。在易觀國際和艾瑞咨詢的調(diào)研報(bào)告中，春雨醫(yī)生牢牢占據(jù)在線問診類APP的最大市場份額。

 

今年6月，張銳在接受采訪時(shí)對外透露，春雨醫(yī)生已完成12億融資Pre-IPO環(huán)節(jié)，2015年線上問診業(yè)務(wù)實(shí)際收入1.3億元，盈利3000萬，計(jì)劃分拆打包上市，目前A股并購或者新三板兩大方案尚在踟躕。

 

據(jù)了解，春雨醫(yī)生分拆上市的背后，投資人施加了比較大的壓力。創(chuàng)業(yè)已五年，春雨醫(yī)生的投資人需要看到回報(bào)，分拆上市便成為一種折衷的解決方法。

 

但也有媒體曝出，分拆上市可能并不符合張銳本身的想法，張銳更希望的是把春雨醫(yī)生整體帶上資本市場。

 

而如今，隨著張銳意外去世，他已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)親手把春雨醫(yī)生帶上資本市場的夢想。春雨醫(yī)生似乎挺過了難關(guān)，張銳卻遺憾地倒下了。

 

奪走張銳生命的心梗，有哪些前兆？

 

（本部分得到北京安貞醫(yī)院心血管內(nèi)科主治醫(yī)師翟光耀的指導(dǎo)）

心梗最明顯的癥狀是疼痛，發(fā)作起來往往令人措手不及，如果不盡早就醫(yī)的話很容易引發(fā)休克、猝死等嚴(yán)重后果。其實(shí)在嚴(yán)重的情況到來前，它可能已經(jīng)給你發(fā)過很多拜訪函了。
 

 

這些前驅(qū)癥狀要留意

 

 

許多心�；颊咴谄鸩∏皶�有一些前驅(qū)癥狀，比較常見的是原本患有心絞痛的患者出現(xiàn)不同以往的表現(xiàn)，例如疼痛會加重、發(fā)作時(shí)間延長，還有的人使用硝酸甘油的效果變差;
 

 

以往勞累時(shí)疼痛才會發(fā)作，突然轉(zhuǎn)變?yōu)橐归g安靜休息時(shí)也發(fā)作，發(fā)作時(shí)可能沒有明顯的誘因;

 

在心絞痛發(fā)作時(shí)，出現(xiàn)心功能不全癥狀，而原來有心功能不全的癥狀可能加重，還會伴有大汗、惡心、嘔吐、心律失常、低血壓狀態(tài)等癥狀。

 

之前身體健康的人，也許會突然出現(xiàn)憋悶、乏力、運(yùn)動時(shí)心慌氣短等現(xiàn)象。

 

什么因素會導(dǎo)致心梗？

 

 

心梗的發(fā)生往往跟一些危險(xiǎn)因素有關(guān)，例如患者往往本身就有心血管方面的疾病，心梗與高血壓、高血脂、高血糖關(guān)系緊密，也就是俗稱的“三高”，不僅常常并肩出現(xiàn)，還會引發(fā)各類病變。
 

 

高尿酸血癥作為另外一“高”也需要引起高度重視，它與多種疾病脫不了干系，是心梗的獨(dú)立因素，在三十幾歲就可引發(fā)心梗。此外，親屬中有心臟病、高血壓等相關(guān)疾病的人也要注意，遺傳因素在心梗中也發(fā)揮一定作用。

 

另外，生活中有不少刺激心梗發(fā)生的誘因，例如：

 

過勞：過重的體力勞動會加重心臟負(fù)擔(dān)。過勞會使冠心病患者的冠狀動脈不能充分?jǐn)U張，造成心肌缺血，還會引發(fā)斑塊破裂，導(dǎo)致心肌梗死。

 

激動：激動、緊張、憤怒等激烈的情緒也會誘發(fā)心梗。

 

暴飲暴食：暴飲暴食會導(dǎo)致血脂濃度突然升高，造成血黏稠度增加，容易引起心梗。

 

寒冷刺激：突然的寒冷刺激可能誘發(fā)心梗。

 

吸煙、大量飲酒：吸煙和大量飲酒會造成冠狀動脈痙攣及心肌耗氧量增加，從而引發(fā)心梗。

 

心梗誘因包括但不局限于以上幾點(diǎn)，它們像是導(dǎo)火線，不知道哪天就可能把心梗引爆，所以必須養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣、良好的心態(tài)。

 

關(guān)于創(chuàng)業(yè)，張銳留下了哪些寶貴經(jīng)驗(yàn)？

 

斯人已逝,言猶在耳。在此前的公開活動中，張銳分享了2011年春雨醫(yī)生上線以來，他在找人、找錢、找方向三方面的創(chuàng)業(yè)教訓(xùn)和心得。
 

以下是他的分享：

 

今天，我想分享一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)心得，我在做公司的創(chuàng)始人這三年來的一些教訓(xùn)。我一直給自己定位：CEO是找人、找錢、找方向，我從這三個(gè)領(lǐng)域來說我犯過的一些錯(cuò)誤和教訓(xùn)。

 

找人：謹(jǐn)防近親繁殖

 

 

找合伙人特別關(guān)鍵，我特別幸運(yùn)。

 

我找到了可以合作一生的兄弟，就是我的CTO、COO，這兩個(gè)人，一個(gè)人是我的發(fā)小，我選他一個(gè)極其重要的原因，是他的知識結(jié)構(gòu)和他的性格，跟我有巨大的反差，另一個(gè)人是我的CTO，他是我在網(wǎng)易時(shí)候的伙伴，一個(gè)特別技術(shù)化的80后。

 

我和我的合伙人真的是背靠背的關(guān)系，就是“兄弟后面交給你了，我不管了”。

 

但剛開始找核心團(tuán)隊(duì)時(shí)，我犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，就是過度承諾。我是一個(gè)樂觀主義者，我對公司發(fā)展的速度是非常樂觀的，因此，我的過度承諾，不是期權(quán)上的承諾，而是工資的承諾太過了。

 

最初的團(tuán)隊(duì)，我從網(wǎng)易帶來的人比較多，我當(dāng)初承諾，工資一年之后能翻一倍，結(jié)果我沒做到。我沒做到的原因，不是因?yàn)闆]有錢，而是后面工資結(jié)構(gòu)的問題，這是我始料未及的一些事情。

 

其次是“近親繁殖”的問題。我們一般在剛開始組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，都說“人推人”是最好的，而到目前為止，我的核心團(tuán)隊(duì)還是非常牢固的，這主要是一個(gè)情感積淀。

 

但后來大概在兩年左右的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)巨大的問題，就是“近親繁殖”的問題。近親繁殖，通過人脈關(guān)系，主要帶來兩方面問題：

 

一個(gè)是專業(yè)技能方面的；

 

二是性格特質(zhì)方面，近親繁殖帶來的人員結(jié)構(gòu)就是太洋氣，太不接地氣，但是我們真正的目標(biāo)用戶其實(shí)并不高端，所以我們做了很多不靠譜的運(yùn)營的活動。

 

好處是會很快形成一個(gè)公司的文化，向心力。但如果說一個(gè)牛逼的互聯(lián)網(wǎng)公司，應(yīng)該拉一個(gè)S形曲線，有兩個(gè)拐點(diǎn)，一個(gè)是從一個(gè)邊際成本比較高的拐點(diǎn)，變成一個(gè)邊際成本相對比較低的拐點(diǎn)，而在這個(gè)拐點(diǎn)之前，我自己的感受到是我一定要去再把調(diào)整一下人才結(jié)構(gòu)，這是特別核心和要命的問題。

 

找錢：不要高估用戶的付費(fèi)意愿

 

 

之前主要找錢的工作在融資，融資方面有兩點(diǎn)心得。

 

第一個(gè)心態(tài)的問題。我在網(wǎng)易的后期已經(jīng)在接近很多投資圈的人，心態(tài)還好，不會怵。但是當(dāng)我面對投資人時(shí)候，我還是害怕，在心態(tài)上是有落差的。

 

但是想一想，投資人的錢也不是他的，你不應(yīng)該想“我在要他的錢”，而是“我現(xiàn)在就是給你一個(gè)非常重要的掙錢的機(jī)會”。沒有誰愿意把錢給一個(gè)對自己的事情和未來不自信的人。

 

第二個(gè)是不說謊。謊言只可能帶來所謂的不信任和懷疑。你不能把這個(gè)謊言持續(xù)一生吧。

 

春雨目前在開展大規(guī)模商業(yè)化的階段。商業(yè)化里面有一些東西，也可以跟大家分享我的一些教訓(xùn)：

 

我覺得第一個(gè)教訓(xùn)，就是不要高估用戶的付費(fèi)意愿。在這方面，我受了一個(gè)特別大的教訓(xùn)。

 

之前我們在做一個(gè)用戶問答時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)很有趣，我們的用戶滿意度是99.4%，然后我們在上海做了一個(gè)400個(gè)樣本的用戶訪談，問題第一個(gè)是你愿意不愿意為平臺上的有診的醫(yī)生付費(fèi)，第二個(gè)是你愿意付多少錢。

 

訪談給我的結(jié)果，用戶92%愿意付費(fèi)。我都不相信這個(gè)數(shù)據(jù)，因此我自己隨機(jī)打了十個(gè)電話，我還抽了一個(gè)有年齡樣本和收入樣本的電話，結(jié)果十個(gè)電話里面，全部用戶告訴我愿意付錢。

 

因此我特別有信心，但當(dāng)我收會員費(fèi)之后，一個(gè)月期間，問題量從30000降到了3000。我再重新打這十個(gè)電話，只有5個(gè)人還在繼續(xù)用我們的產(chǎn)品。我換了一個(gè)問題，問你愿不愿意我的平臺免費(fèi)?十個(gè)人都說我愿意平臺免費(fèi)。

 

我犯了一個(gè)最愚蠢的問題，我覺得醫(yī)療健康是一個(gè)剛性的需求，用戶數(shù)據(jù)給我樂觀的反映，用戶研究小組給我最扎實(shí)的報(bào)告，我就可以給用戶收費(fèi)了。但是最后確實(shí)是一個(gè)很大的打擊，一直到今天我都要為當(dāng)時(shí)的這個(gè)決策買單。

 

此外，中國的非處方藥市場非常大，我們之前做了很多小渠道的測試，也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很大的問題，這里面給我一個(gè)很大的啟發(fā)，也跟諸位去分享。

 

我們當(dāng)時(shí)也是按照傳統(tǒng)電商的模式去做，后來我發(fā)現(xiàn)完全賺不到錢。最核心的問題就是我們是一個(gè)移動的APP，而在APP里面，我們的最大價(jià)值不是流量，是用戶。

 

有流量，但你并不知道這個(gè)人姓甚名誰，家庭地址，消費(fèi)習(xí)慣、商業(yè)習(xí)慣，各種數(shù)據(jù)都不知道，而我的價(jià)值在于我有用戶，這些用戶面目是清晰的。我知道他的手機(jī)號碼、他家住何處，在我的平臺上問過的問題，我知道他在哪些方面有健康的需求。對我來說這個(gè)商業(yè)價(jià)值是非常重要。

 

找方向： 戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)
 

 

找方向里有三個(gè)問題：戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略是往什么方向走，策略是選擇什么路，戰(zhàn)術(shù)是怎么走。

 

我們這個(gè)公司戰(zhàn)略特別簡單，第一點(diǎn)叫用戶導(dǎo)向，第二叫移動互聯(lián)網(wǎng)。戰(zhàn)略問題，我們經(jīng)過很多思考，今天在公司里面是不討論的。

 

策略問題是道路選擇的問題，有很多教訓(xùn)，我剛才說的就是用戶付費(fèi)，就是一個(gè)典型的策略問題。

 

戰(zhàn)術(shù)問題，我在公司里是說了完全不算，一線的人比我強(qiáng)，因?yàn)槲夷鼙ＷC的是大家不要一步步正確的走向死亡，而我的團(tuán)隊(duì)要保證把我的這個(gè)轉(zhuǎn)換率做好。

 

所以說在戰(zhàn)略問題上不討論，策略問題每個(gè)月會做一次檢討，戰(zhàn)術(shù)問題上面不討論。我覺得，公司的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我個(gè)人的能力。

 

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