日前，“2013年度中國(guó)100個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)”在北京“2014水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上正式發(fā)布。中國(guó)水網(wǎng)作為第三方專業(yè)獨(dú)立供水領(lǐng)域研究與調(diào)查機(jī)構(gòu)，已連續(xù)三年面向全國(guó)城市居民開展調(diào)查活動(dòng)，此次調(diào)查所涉及的城市數(shù)量相較以往又有大幅增加。且該項(xiàng)調(diào)查在國(guó)內(nèi)具有唯一性。

本次調(diào)查繼續(xù)秉承獨(dú)立、公益與專業(yè)的原則，在調(diào)查方法上更加嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，在調(diào)查問卷的設(shè)置上更加注重百姓的實(shí)際感受，調(diào)查結(jié)果將各大城市供水滿意度及亮點(diǎn)集中展示，所做一切均是為了更為全面的了解供水行業(yè)的用戶滿意度情況，最終提高供水企業(yè)的服務(wù)水平。

           中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟秘書處副秘書長(zhǎng)劉保宏發(fā)表主題演講

本次調(diào)查意在衡量用戶對(duì)供水服務(wù)行業(yè)的滿意度狀況。通過對(duì)全國(guó)100個(gè)城市供水用戶的真實(shí)調(diào)查，研究分析出各城市在供水的價(jià)格、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及付費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、企業(yè)整體形象這七項(xiàng)指標(biāo)中的實(shí)際狀況，評(píng)選出用戶心中最滿意的供水服務(wù)指標(biāo)和供水城市。

該調(diào)查所選取的調(diào)查樣本，從性別、年齡、職業(yè)、居住區(qū)域、供水方式、常住人口數(shù)以及本地居住時(shí)間上看，均十分合理。其樣本代表性較好，符合實(shí)際情況，為測(cè)定供水服務(wù)滿意度提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)保證。

據(jù)中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟秘書處副秘書長(zhǎng)劉保宏介紹，基于調(diào)查結(jié)果顯示，只有13.76%的被調(diào)查者表示非常了解《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》這一情況，供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟建議今后要大力加強(qiáng)供水知識(shí)方面的宣傳力度。

據(jù)悉，本次調(diào)查顯示，全國(guó)100個(gè)城市供水服務(wù)總體滿意指數(shù)排名前十位的分別為：江陰、廣州、濟(jì)南、上海、常熟、南昌、青島、合肥、珠海和成都。