湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端記者 王文 通訊員 翟黎
“水深則魚(yú)悅，城強(qiáng)則賈興。”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是時(shí)代大勢(shì)所趨、事業(yè)發(fā)展所需、人民群眾所盼。長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商供水服務(wù)改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，提升人民群眾的幸福感、獲得感，助力長(zhǎng)沙營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
推行“雙經(jīng)理制”服務(wù)模式，提升獲得用水體驗(yàn)感。長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)通過(guò)對(duì)獲得用水業(yè)務(wù)用戶(hù)需求分析，創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出“客戶(hù)經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”的“雙經(jīng)理制”服務(wù)模式，即用水報(bào)裝業(yè)務(wù)受理、用水方案制定、外線審批手續(xù)代辦等諸多環(huán)節(jié)由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)外線工程施工、裝表通水由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)全流程由“雙經(jīng)理”與用戶(hù)無(wú)縫對(duì)接，促進(jìn)業(yè)務(wù)全流程高效高質(zhì)推進(jìn)。自“雙經(jīng)理制”服務(wù)模式實(shí)施以來(lái)，業(yè)務(wù)辦理效率同比去年提高68%，施工通水時(shí)長(zhǎng)壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)一步提升了獲得用水業(yè)務(wù)辦理的便捷性、時(shí)效性。
優(yōu)化外線審批代辦流程，提升獲得用水便捷度。為進(jìn)一步提升獲得用水用戶(hù)辦事便利度，切實(shí)解決用戶(hù)辦事煩、辦事難的問(wèn)題。2022年5月，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)制定了《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“代辦”供水接入工程外線行政審批手續(xù)的工作流程》，積極開(kāi)展報(bào)裝“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，優(yōu)化供水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理與外線行政審批流程，進(jìn)一步推進(jìn)供水報(bào)裝“一件事一次辦”。截止目前，共計(jì)代辦145項(xiàng)外線審批手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)“零跑腿”，受到企業(yè)用戶(hù)的一致肯定與好評(píng)。
強(qiáng)化監(jiān)督保障機(jī)制，提升獲得用水滿(mǎn)意度。長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)加強(qiáng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督考核機(jī)制，將營(yíng)商環(huán)境工作納入績(jī)效考核體系，將責(zé)任落實(shí)到人，確保各環(huán)節(jié)工作落到實(shí)處；對(duì)用戶(hù)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查回訪工作，重點(diǎn)對(duì)已完成通水項(xiàng)目的用戶(hù)進(jìn)行電話回訪和上門(mén)回訪，全方位了解用戶(hù)需要，并對(duì)回訪過(guò)程中用戶(hù)所提到的問(wèn)題整理歸納,及時(shí)提出解決辦法和措施,提高供水服務(wù)效能；為全方位了解用戶(hù)用水體驗(yàn)，傾聽(tīng)用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的寶貴意見(jiàn)，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)委托專(zhuān)業(yè)的第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和聘請(qǐng)22名營(yíng)商環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受用戶(hù)的客觀評(píng)價(jià)，將話語(yǔ)權(quán)交給用戶(hù)，解決好用戶(hù)關(guān)心的難點(diǎn)和突出問(wèn)題，扎實(shí)有效提升供水服務(wù)高質(zhì)量，助力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)大提升，不斷增強(qiáng)廣大用戶(hù)的滿(mǎn)意度、幸福感。
