黨的二十屆三中全會勝利召開，猶如明燈照亮了新時代新征程全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的道路。為深入學(xué)習(xí)貫徹全會精神，襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司通過念好“四字訣”，凝聚改革共識，切實推動全會精神在襄陽城市供水領(lǐng)域落地見效。

一、“宣”字發(fā)力，理論武裝入腦入心。召開黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會議，通過集中學(xué)習(xí)方式，深入傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的二十屆三中全會精神，認(rèn)真研究貫徹落實工作。依托“三會一課”“主題黨日”等載體，采取集中領(lǐng)學(xué)、線上自學(xué)等多種形式，將黨的二十屆三中全會精神傳達(dá)貫徹到每個班組、每名黨員、每位職工，迅速在公司上下掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹的熱潮。制作學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神專欄，通過線上線下多種方式發(fā)布全會的重要內(nèi)容、解讀文章和學(xué)習(xí)動態(tài)，方便干部職工隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二、“實”字為要，推動發(fā)展見行見效。堅持問題、事件、目標(biāo)導(dǎo)向，將全會精神學(xué)習(xí)教育與生產(chǎn)經(jīng)營深入融合，推動襄陽中環(huán)水務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展。為優(yōu)化供水管網(wǎng)布局，解決云灣泵站進(jìn)、出水瓶頸問題，加大對供水設(shè)施的建設(shè)與改造投入，投資約1600萬元沿鄧城大道新敷設(shè)DN1000供水管線，提升了東津新區(qū)、高新區(qū)供水保障能力。針對氣溫攀升與暴雨突降的天氣變化頻繁交錯，致使原水的變化相較其他季節(jié)更為顯著的情況，進(jìn)一步完善水質(zhì)檢測體系，增加檢測頻次，加強對水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水的全過程管控，確保水質(zhì)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，讓居民喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水。

三、“民”字為先，供水服務(wù)提質(zhì)增效。積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。升級用水在線報裝系統(tǒng)并拓展服務(wù)到微信公眾號、i襄陽、鄂匯辦APP多個渠道，實現(xiàn)用水報裝足不出戶、全程網(wǎng)辦。全面推進(jìn)“水電氣”線上聯(lián)動報裝和“水電氣”共享營業(yè)廳建設(shè)，打通公共服務(wù)壁壘，提升營商服務(wù)力。售水營銷員發(fā)揚釘釘子精神，用腳步丈量轄區(qū)的用水詳情，切實全面掌握用戶的用水狀況，對于用戶的反饋和需求迅速做出回應(yīng)。供水熱線全天24小時為用戶服務(wù)，力�？驮V業(yè)務(wù)事事有著落，件件有回應(yīng)。加強客訴業(yè)務(wù)管理，完善12345政府熱線業(yè)務(wù)的對接與回復(fù)工作、建立工單服務(wù)機(jī)制，對于“一事多人”“一人多次”以及超過兩次反映的敏感、重要客訴業(yè)務(wù)，及時反饋、及時回復(fù)、及時回訪。對于處理難度較大的，按照主要領(lǐng)導(dǎo)主抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部室協(xié)同抓的工作模式，通過領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專人處理、限時解決、一抓到底的辦法，切實解決用戶用水過程中的實際問題。2024年9月，居民通過12345政府熱線反映用水訴求量較上月下降21.93%。領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)辦民生實事9件，通過細(xì)心、暖心、貼心、用心服務(wù)，增強用戶的滿意度和獲得感。

四、“創(chuàng)”字當(dāng)頭，推進(jìn)改革高質(zhì)發(fā)展。注重科技創(chuàng)新在供水領(lǐng)域的應(yīng)用，加大對新技術(shù)、新工藝的研發(fā)與引進(jìn)力度，探索利用智能化手段提升供水管理效率和服務(wù)質(zhì)量。以“王一軍創(chuàng)新工作室”為支撐，構(gòu)筑高效的科技創(chuàng)新管理體系，科學(xué)、規(guī)范開展科技創(chuàng)新工作，實施完成17個創(chuàng)新項目，并投入應(yīng)用，獲得8項專利證書。建成“奔馳大道戶外一體式智慧加壓泵站”及配套管網(wǎng)，提升深圳工業(yè)園及“比亞迪項目”供水保障能力。全面啟動智能云客服系統(tǒng)，供水熱線成功轉(zhuǎn)型為“數(shù)字化”“智慧化”供水服務(wù)平臺，讓用戶體驗到“你呼我應(yīng)”的及時性。正在推進(jìn)的智慧水務(wù)建設(shè)項目，將有效實現(xiàn)供水的精準(zhǔn)調(diào)度和智能管理，在滿足用戶需求的同時有效降低運營成本。