智慧化、數(shù)字化成為水務行業(yè)發(fā)展的一大趨勢，很多水務企業(yè)在數(shù)字水務的建設上加大投入力度。9月3日，福州市水務投資發(fā)展有限公司總工程師/福州市自來水有限公司（以下簡稱“福州水務”）董事長魏忠慶在“2020（第五屆）供水高峰論壇”上以“數(shù)字水務（供水）建設探索與探討”為主題做了發(fā)言分享，講述了公司數(shù)字水務建設的探索經(jīng)驗。

來源：中國水網(wǎng)         作者：徐冰冰整理

智慧化、數(shù)字化成為水務行業(yè)發(fā)展的一大趨勢，很多水務企業(yè)在數(shù)字水務的建設上加大投入力度。9月3日，福州市水務投資發(fā)展有限公司總工程師/福州市自來水有限公司（以下簡稱“福州水務”）董事長魏忠慶在“2020（第五屆）供水高峰論壇”上以“數(shù)字水務（供水）建設探索與探討”為主題做了發(fā)言分享，講述了公司數(shù)字水務建設的探索經(jīng)驗。

數(shù)字水務規(guī)劃概況

魏忠慶首先介紹了福州水務的數(shù)字水務建設歷程。2018年前，各子公司根據(jù)不同時期的需求，建設各自相對獨立的系統(tǒng)。2018年，公司成立信息化指揮部，制定數(shù)字水務總體規(guī)劃。2019-2021，全面啟動數(shù)字水務建設，結(jié)合數(shù)字水務總體規(guī)劃的3年實施規(guī)劃，逐步建設數(shù)字水務項目。

數(shù)字水務規(guī)劃實施路徑

福州數(shù)字水務工作總體規(guī)劃歸納為“一、三、六、八”戰(zhàn)略：“一”是一個中心，即大數(shù)據(jù)中心；“三”是三個平臺，即“智慧生產(chǎn)運營平臺”、“智慧營銷客服平臺”和“智慧管理管控平臺”；“六”是六大體系，即“應用體系”、“資源體系”、“支撐體系”、“標準體系”、“安全體系”，“治理體系”;“八”是八個重點項目，即“GIS平臺”、“大數(shù)據(jù)中心”、“企業(yè)門戶”、“綜合調(diào)度”、“水力模型”、“互聯(lián)網(wǎng)+客服”、“智能水表管理平臺”、“供水數(shù)字化綜合系統(tǒng)”。同時福州數(shù)字水務工作遵循“五個統(tǒng)一”原則實施，即“統(tǒng)一規(guī)劃”、“統(tǒng)一標準”、“統(tǒng)一平臺”、“統(tǒng)一建設”、“統(tǒng)一管理”。

數(shù)字水務建設情況

2018年規(guī)劃完以后，福州水務形成了數(shù)字水務項目清單，供水方面計劃實施16個項目，其中已經(jīng)在實施的有14個，2019年完成驗收2個，2020年完成驗收4個，還在開發(fā)建設的8個。

數(shù)字水務項目清單

 

基礎設備設施建設上，福州水務的智能水表 （戶表）由2018年初的8.1萬臺增加到41.3萬臺，小區(qū)智能監(jiān)控表由557臺增加到1231臺，管網(wǎng)在線壓力計由 62臺增加到 326臺 ，管網(wǎng)在線流量計由60臺增加到314臺，管網(wǎng)在線水質(zhì)儀由9套增加到35套，智能取水栓（壓力）由0套增加到227套。移動手持終端由 144臺增加到343臺。

福州水務在計算機存儲方面增長了近3倍。總處理器計算能力達950GHz，增長2倍。總內(nèi)存容量提升至4TB，擴充3倍。總數(shù)據(jù)存儲能力達70TB，增加3倍。內(nèi)部交換機數(shù)據(jù)交換帶寬提升至2.5Tbps，擴容4倍。在信息安全上對防火墻、網(wǎng)閘、堡壘機等網(wǎng)絡安全軟硬件設施進行升級更換，做了營銷收費系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)的信息系統(tǒng)等級保護（第三級）工作。

目前國內(nèi)的數(shù)字水務建設現(xiàn)在還沒有一個完善的標準體系，福州水務做了一項重要的數(shù)字水務標準化工作，對數(shù)字水務進行了梳理，形成了181項標準體系。福州水務還對數(shù)據(jù)資源重點進行了梳理，針對三大框架體系形成了3大類，21小類，135項數(shù)據(jù)資源。

數(shù)字水務標準體系

生產(chǎn)運營板塊

管理地理信息系統(tǒng)支持系統(tǒng)

 

管理地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括：基礎地理信息數(shù)據(jù)（地圖）、供水管網(wǎng)設施數(shù)據(jù)（水廠、泵站、管線、閥門、消火栓、壓力計、流量計、水質(zhì)監(jiān)測計、監(jiān)控水表等）、業(yè)務數(shù)據(jù)（用水單位、小區(qū)等用戶數(shù)據(jù)、二次供水設施、監(jiān)控數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)等）。

魏忠慶介紹，供水管網(wǎng)是整個供水系統(tǒng)至關重要的一環(huán)，供水管網(wǎng)水力模型應用是提升管網(wǎng)智能化管理的主要手段。目前福州水務在完善的監(jiān)測設施和數(shù)據(jù)采集用基礎上，建立起了系統(tǒng)精度高和功能先進的供水管網(wǎng)水力模型，可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的計算更新，對管網(wǎng)數(shù)據(jù)可視化展示，管網(wǎng)監(jiān)測點評估，以及管網(wǎng)閥門操作分析，做到對管網(wǎng)應急處置、污染物擴散應急處置、管網(wǎng)事件報警等。

二次供水管理平臺建設上，目前福州水務正在接入500座（套）小區(qū)泵房，計劃3200座（套）數(shù)據(jù)全收集和管理。

營銷客服板塊

此部分重點介紹互聯(lián)網(wǎng)+客服平臺、智能水表管理平臺、微信公眾號。

互聯(lián)網(wǎng)+客服平臺貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境的服務體系，實現(xiàn)了辦事”一趟不用跑“。互聯(lián)網(wǎng)+客服平臺的功能包括：在線智能客服、在線批量繳費、業(yè)務在線辦理、在線簽訂電子合同、在線開票、主動服務、個性服務等。

管理管控板塊

此板塊包括EIP企業(yè)信息門戶、工程項目管理、財務管理、人力資源、視頻會議系統(tǒng)。

EIP企業(yè)信息門戶將1個門戶+協(xié)同辦公、人力資源、財務管理、工程項目管理的數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶，并實現(xiàn)業(yè)務流程個性開發(fā)和在移動終端使用。

工程項目管理系統(tǒng)涉及立項、招標、施工、驗收的全過程和進度、質(zhì)量、安全、造價的全方位。人資管理系統(tǒng)包括檔案管理、招聘管理、培訓管理、績效考評、薪酬管理、員工自助。財務管理系統(tǒng)包括財務核算、合并報表、費用報銷、供應鏈系統(tǒng)上線。

大數(shù)據(jù)中心（中臺）

福州水務正通過大數(shù)據(jù)中心（中臺）建設消除信息孤島，強化數(shù)據(jù)分析應用。目前福州水務營業(yè)收費數(shù)據(jù)達12億條、遠傳水表平臺數(shù)據(jù)達30億條，亟需通過挖掘利用，提升營銷客服水平。大數(shù)據(jù)中心（中臺）一期項目建設營銷駕駛艙，將營業(yè)收費系統(tǒng)、智能水表管理系統(tǒng)等中的數(shù)據(jù)進行治理、分析、開發(fā)應用，可在大屏或電腦顯示屏直觀展示售水量、水費回收率、欠費用戶分類、欠費戶數(shù)對比等營銷關鍵實時指標；建設客服駕駛艙，將呼叫熱線、服務工單等中的數(shù)據(jù)進行治理、分析、開發(fā)應用，可在大屏或電腦顯示屏直觀展示客服熱線、服務工單、報裝業(yè)務的質(zhì)量和及時率等客服關鍵實時指標。

伴隨數(shù)字中國、新基建、數(shù)字政府等外部環(huán)境的發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理精細化要求，數(shù)字水務的建設提上了議程。

魏忠慶希望數(shù)字水務能夠得到良性發(fā)展，他分別從水務企業(yè)和數(shù)字水務相關方兩方面談了自己的建議。

水務企業(yè)上，第一，領導認知要加強，領導應該認識到這個時代在發(fā)展，大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，所以管理和技術整合的要求也在發(fā)生改變，數(shù)字水務建設是必然要求。第二，需求定位要明確，大、中、小水務企業(yè)的定位是不一樣的，有一些橫向發(fā)展，一些縱向發(fā)展。第三，組織保障有力，水務企業(yè)一定要有一把手工程的概念。第四，技術力量匹配，相應的人才要匹配上。第五，成本收益衡量，有一些投入短期看不到效果，但是長期來看效益提升了就可以帶來很好的效益。

數(shù)字水務相關方上，第一，關鍵技術要做，包括傳感器、操作系統(tǒng)等；第二，制定行業(yè)標準，需要水務行業(yè)各方一起參與；第三，懂業(yè)務、數(shù)據(jù)、算法、管理的復合人才培養(yǎng)；第四， 政府平臺數(shù)據(jù)資源適度共享，對接智慧城市；第五，生態(tài)群構建。現(xiàn)在一些大的IT公司和水務企業(yè)在做數(shù)字水務的時候一定要建立良好的生態(tài)圈，希望整個行業(yè)的生態(tài)圈要建立起來。另外，數(shù)字水務行業(yè)需要第三方的評估、服務機構，對新技術等應用進行評估和數(shù)字水務建設等提供咨詢。

魏忠慶最后表示，數(shù)字水務是個復雜的系統(tǒng)工程，要系統(tǒng)規(guī)劃、明確需求、分步實施、標準先行、重點開發(fā)、內(nèi)外融合、注重應用、總結(jié)提升。