培訓(xùn)內(nèi)容

1. 水務(wù)基礎(chǔ)知識

• 水資源的分布、特性與利用
• 水務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與功能
• 水務(wù)法規(guī)與政策解讀

2. 水務(wù)工程與技術(shù)

• 水處理技術(shù)與設(shè)備
• 供水、排水與污水處理系統(tǒng)
• 水務(wù)工程設(shè)計與施工
• 智慧水務(wù)技術(shù)與應(yīng)用

3. 水務(wù)管理與運營

• 水務(wù)設(shè)施的運行與維護(hù)
• 水務(wù)安全與應(yīng)急管理
• 水務(wù)財務(wù)管理與成本控制
• 水務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理與提升

4. 客戶服務(wù)與溝通技巧

• 客戶服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)
• 溝通技巧與投訴處理
• 團(tuán)隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

5. 行業(yè)前沿與趨勢

• 水務(wù)行業(yè)最新技術(shù)與發(fā)展趨勢
• 國內(nèi)外水務(wù)管理經(jīng)驗與案例分享
• 環(huán)保政策與水務(wù)行業(yè)的關(guān)系

• 水利綜合知識
  • 中央治水方針及水利部黨組治水思路
  • 水資源與國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展關(guān)系
  • 國內(nèi)外水利發(fā)展概況及先進(jìn)管理經(jīng)驗
• 水利專業(yè)知識
  • 水行政管理、水利規(guī)劃計劃
  • 水資源管理、水利工程建設(shè)管理
  • 農(nóng)村水利、水旱災(zāi)害及其防治
  • 水污染防治與水環(huán)境保護(hù)、水土流失及其治理
  • 水利征地與移民、水利工程運行管理
  • 農(nóng)村水電、水利科技管理、水利經(jīng)濟(jì)
• 水利法律法規(guī)
  • 水法、防洪法、水污染防治法、水土保持法等

2. 水務(wù)服務(wù)與客戶溝通技巧

• 五星級水務(wù)服務(wù)理念
  • 范圍最廣、流程最簡、效率最快、監(jiān)管最嚴(yán)、服務(wù)最優(yōu)、形象最佳
• 水務(wù)溝通能力提升
  • 處理好與客戶的人際關(guān)系、有效溝通技巧、同理心運用
• 處理客戶投訴
  • 正確看待投訴、認(rèn)識投訴意義、不滿客戶的期望

3. 水利工程建設(shè)管理

• 建設(shè)管理概念和制度
  • 項目法人責(zé)任制、招標(biāo)投標(biāo)制、建設(shè)監(jiān)理制、合同管理制
• 建設(shè)管理實踐
  • 質(zhì)量、進(jìn)度、投資、生產(chǎn)安全控制
  • 合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)建設(shè)各方關(guān)系

4. 水利建設(shè)項目資金管理

• 資金使用管理辦法
  • 小水資金、大水資金的申請、使用、核算、監(jiān)督
• 資金投向與分配
  • 支持支柱產(chǎn)業(yè)和主要產(chǎn)業(yè)發(fā)展、工程設(shè)施續(xù)建配套改造
  • 節(jié)水灌溉技術(shù)推廣、工程建管機(jī)制體制完善

水務(wù)及水利部門培訓(xùn)課程大綱

一、管理專題

1、2024年“兩會”精神與當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)形勢

2、水務(wù)（水利）發(fā)展前景與國家水網(wǎng)規(guī)劃

3、智慧水務(wù)（水利）數(shù)字化智慧化實踐

4、數(shù)字孿生水務(wù)（水利）“四預(yù)”重難點解析及實施

5、水務(wù)（水利）大數(shù)據(jù)實踐與應(yīng)用

6、流域生態(tài)綜合治理技術(shù)與實踐

7、智慧防洪減災(zāi)、洪水預(yù)報智慧化、一體化

8、給水工程最新技術(shù)應(yīng)用與實務(wù)

9、排水管網(wǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)介紹

10、水環(huán)境污染事件監(jiān)測預(yù)警與應(yīng)急處理

11、《城市給水工程項目規(guī)范》內(nèi)容解讀

12、企業(yè)智慧法制建設(shè)

13、農(nóng)村供水水質(zhì)監(jiān)管及風(fēng)險評估

14、現(xiàn)代水利工程建設(shè)與運行推廣

15、水務(wù)（水利）安全生產(chǎn)風(fēng)險管控“六項機(jī)制”具體工作內(nèi)容、流程與要求

16、企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐方法

17、人力資源管理中民法典應(yīng)用及案例分析

18、員工關(guān)系管理與勞動爭議處理實務(wù)

19、防汛應(yīng)急、清淤設(shè)備在排水系統(tǒng)的應(yīng)用

二、財務(wù)專題

1、水務(wù)（水利）項目資金投入與成本控制

2、數(shù)智化時代下財務(wù)管理的發(fā)展趨勢

3、水務(wù)（水利）基建項目的投融資模式創(chuàng)新及項目管控

4、業(yè)財融合背景下的企業(yè)財務(wù)管理

5、 水務(wù)（水利）工程質(zhì)量與財務(wù)監(jiān)督管理

6、企業(yè)全面預(yù)算管理與數(shù)字化背景下的財務(wù)報表分析及企業(yè)財務(wù)稅務(wù)合規(guī)管控

7、企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理及審計合規(guī)中的紅線