包頭市供水有限責(zé)任公司（以下簡稱：包頭水司）始建于1956年，隸屬于包頭市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司。承擔(dān)著包頭市城區(qū)自來水的供應(yīng)、銷售、服務(wù)及管網(wǎng)維修維護(hù)工作�，F(xiàn)有用戶在裝水表99萬塊，市政供水管網(wǎng)長度約1929千米，小區(qū)二次網(wǎng)約2800千米。目前，供水范圍覆蓋包頭市青山區(qū)、昆區(qū)、東河區(qū)、九原區(qū)、稀土高新區(qū)及石拐喜桂圖新區(qū)。

一、服務(wù)內(nèi)容

接水報裝、熱線服務(wù)、管網(wǎng)巡查及維修、抄表收費(fèi)、

應(yīng)急服務(wù)

1.接水報裝業(yè)務(wù)

通過線上或線下受理客戶用水申請，申請材料：1件即一套CAD電子版圖紙（地形圖、給水設(shè)計圖），實行“容缺受理”。辦理環(huán)節(jié)和時限：不涉及外線工程的2個環(huán)節(jié)（受理申請1個工作日、開栓通水0.5個工作日），辦理時限不超過1.5個工作日；有外線工程的3個環(huán)節(jié)（受理申請、工程實施、開栓通水），辦理時限不超過6個工作日。實現(xiàn)獲得用水手續(xù)辦理零成本。

2.熱線服務(wù)

供水服務(wù)熱線，對外統(tǒng)一服務(wù)號碼96266，全天24小時受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、報漏報修、水費(fèi)查詢、舉報投訴等各類用水問題。

3.管網(wǎng)巡查及維修

定期巡查和維護(hù)供水管道和附屬設(shè)施，接到報漏，小漏24小時修復(fù)，大漏應(yīng)及時止水，連續(xù)搶修。

4.抄表收費(fèi)

抄表人員持證上崗，工作中向用戶提供文明、規(guī)范化服務(wù)。按2-3個月固定周期對居民用戶抄表，按1-2個月固定周期對非居民用戶抄表。抄表人員及時出具水量、水費(fèi)通知單，通過現(xiàn)場或線上等多渠道送達(dá)和通知用戶。

5.應(yīng)急服務(wù)

突發(fā)爆管等事故造成停水時，供水單位在組織搶修的同時告知客戶，停水超過24h時，宜采取臨時措施為客戶供水。遇到自然災(zāi)害、重大水質(zhì)污染、重大生產(chǎn)事故等嚴(yán)重影響正常供水服務(wù)的突發(fā)性事件，應(yīng)按供水應(yīng)急預(yù)案要求采取相應(yīng)措施提供服務(wù)。

二、接水報裝業(yè)務(wù)辦理程序

溫馨提示：

①受理網(wǎng)址：http://www.btwater.com

微信公眾號：“包頭供水”

業(yè)務(wù)咨詢電話：0472-5326442

24小時供水服務(wù)熱線：96266

②無外線工程的2個環(huán)節(jié)（受理申請1個工作日、開栓通水0.5個工作日），辦理時限不超過1.5個工作日。

有外線工程的3個環(huán)節(jié)（受理申請、工程實施、開栓通水），辦理時限不超過6個工作日。

三、水價

包頭市城市用水綜合水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府《關(guān)于印發(fā)<內(nèi)蒙古自治區(qū)水資源稅改革試點實施辦法>的通知》(內(nèi)政發(fā)[2017]157號)和包頭市發(fā)展和改革委員會《關(guān)于落實水資源費(fèi)改稅政策相應(yīng)調(diào)整我市城市供水價格的通知》(包發(fā)改價字[2018]46號)及《關(guān)于落實水資源費(fèi)改稅政策相應(yīng)調(diào)整我市城市供水價格的補(bǔ)充通知》(包發(fā)改價字)[2018]180號)精神，包頭市供水有限責(zé)任公司將按照文件要求自2017年12月1日起收取“不征稅自來水”,同時停止收取水資源費(fèi)，供水價格相應(yīng)調(diào)整。

注：居民用水戶“不征稅自來水”暫時執(zhí)行0.03元/立方米，到戶價格相應(yīng)減少0.07元/立方米，到戶價格與原供水價格相同。

1.根據(jù)包頭市發(fā)展和改革委員會、包頭市水務(wù)局《轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)發(fā)改委、住建廳《關(guān)于全面推行和完善居民用水階梯價格制度的指導(dǎo)意見》的通知(包發(fā)改價字[2015]338號),“執(zhí)行居民水價的學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用水、幼兒園、社會福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會公益性服務(wù)設(shè)施用水等非居民用戶，水價標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)鼐用竦谝粰n、第二檔水價平均水平執(zhí)行”，即3.10元/立方米。

2.對持有《包頭市城市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》,享受定期撫恤和定期補(bǔ)助的優(yōu)撫對象等居民生活用水價格和污水處理費(fèi)執(zhí)行2007年標(biāo)準(zhǔn)，即水價1.92元/立方米，居民用水戶“不征稅自來水”0.1元/立方米，污水處理費(fèi)0.4元/立方米，終端水價2.42元/立方米。

(注：居民用水戶“不征稅自來水”暫時執(zhí)行0.03元/立方米，到戶價格相應(yīng)減少0.07元/立方米，到戶價格與原供水價格相同)。