公司始終恪守“水潤千家，情融萬戶”的服務(wù)理念，致力于打造“城水和諧，人文和諧”的供用水環(huán)境，讓清泉潤澤美麗的巴陵，以“保障供水，服務(wù)社會”為己任，發(fā)揮國有企業(yè)在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的先導(dǎo)作用，確保全市經(jīng)濟社會發(fā)展用水需求，全力滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

  公司重視人才隊伍建設(shè)，自主研發(fā)的水費營銷系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)平臺、倉儲管理系統(tǒng)、中心調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳等多個系統(tǒng)，在供水生產(chǎn)管理和服務(wù)上得到廣泛應(yīng)用。建立了地下管網(wǎng)信息平臺，實現(xiàn)了管網(wǎng)數(shù)據(jù)的查詢、更新和共享。

  公司建立了從“源頭到龍頭”的全流程飲用水安全保障體系，在水質(zhì)監(jiān)測、管網(wǎng)搶修、生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急預(yù)案、安保反恐防恐等方面建立全方位的供水保障機制。近幾年來，公司不斷加大水質(zhì)檢測設(shè)施環(huán)境改造，并添置了水質(zhì)檢測必備的儀器設(shè)備，水質(zhì)檢測能力基本達到國家生活飲用水標準106項指標。為提升供水保障能力，完成了兩個水廠的工藝改造和設(shè)備的自動化改造，制定了《岳陽市自來水公司管網(wǎng)改造三年行動實施方案》，提質(zhì)改造了一部分老舊管網(wǎng)，打通了一部分“斷頭路”管網(wǎng)，聯(lián)通了一部分“腸梗阻”管網(wǎng)，以確保全市“水壓足、水流暢、水質(zhì)好”。