疏通市民眼前“堵點”，做好城市“管家”
文/羊城晚報全媒體記者 梁懌韜 通訊員 向家祺
圖/通訊員提供
廣州的地下存在密布的管網，其中不少是排水管網。暢順的管網能夠幫助市民“排走憂愁”，一旦遇到堵塞則可能在市民眼前“堆積憂愁”。
11月至今，廣州水投排水公司根據廣州12345政務服務便民熱線的信息，幫助市民在責任范圍內疏通排水管道堵點。一些堵點被快速疏通，一些堵點則因種種原因耗費較長時間才完成疏通。一些存在堵塞隱患的管道，該公司也向市民做好提醒告知工作，以待堵塞情況實際發(fā)生時立即采取措施。通過多種方式疏通市民眼前“堵點”，廣州水投排水公司做好城市地下管網“管家”角色。
下水道堵塞污水反涌入屋，工作人員到場快速處理
“希望盡快派人來幫忙！”11月7日上午，家住廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)大綱領村桃園四巷一民宅的羅女士撥通12345熱線求助。據羅女士反映，她懷疑自家附近下水道出現堵塞，排水困難污水已反涌進家中。
廣州水投排水公司接到12345工單后，趕在7日中午到達羅女士住所，這一迅速行動讓正為污水反涌進家中不知如何處理的羅女士一下子安心許多。經工作人員核查，羅女士所反映的下水道確實存在堵塞現象。廣州排水公司迅速對該下水道進行清疏。經過清疏作業(yè)，該下水道“堵點”被解除，反涌入屋的污水漸漸退去。
“上午打電話中午就有人來處理了，神速！”在隨后的電話回訪中，羅女士對廣州水投排水公司的反應迅速給予“非常滿意”評價。
下水道堵塞作業(yè)環(huán)境受限，工作人員奮戰(zhàn)多日處理
有的排水管道堵塞清疏較為容易，有的清疏則可能耗時耗力。
“單靠我自己，沒有辦法疏通。”11月3日，居住在廣州市海珠區(qū)瑞寶瑞源街十巷的謝先生，撥打12345熱線求助。據謝先生反映，他懷疑自家附近下水道內有死老鼠滯留，不僅導致排水困難且散發(fā)異味。由于自己不是專業(yè)人員也沒有專業(yè)工具，謝先生迫切希望獲得專業(yè)處置。
接到12345的工單后，廣州水投排水公司迅速派員到場。但經現場核查，工作人員發(fā)現該處堵塞難以立即處理。“懷疑堵塞的下水道因管徑較小需要機械加人工同步清疏；由于下水道位于城中村內街內巷，大型清疏車輛只能停在巷外；清疏作業(yè)需要封路，但現場人流量大；清疏作業(yè)難免有聲響，需要避開居民休息時間。”排水公司相關工作人員介紹，種種客觀條件，讓清疏人員只能在交通低峰且非居民休息時間作業(yè)。工作人員一方面對謝先生及周邊居民做好溝通解釋工作，另一方面見縫插針搶點清疏。終于在11月9日凌晨，堵塞下水道的死老鼠和垃圾等雜物被清理干凈。
“雖然有難度，但他們沒有放棄，解決我的急難愁盼問題。”在電話回訪中，謝先生同樣給予“非常滿意”評價。
求助時遇堵到場時不堵了？避免后期再堵工作人員持續(xù)跟進
在12345轉派的眾多求助中，廣州水投排水公司偶爾會遇到實況與市民反映情況存在差異之案例。對于這類案例，排水公司工作人員也會“多留心眼”。
“這處地方，已經不是第一次堵上了。”11月8日，居住在天河區(qū)長興街道岑村東街井巷的李女士致電12345熱線，反映自家附近有下水道存在頻繁堵塞問題。接到12345轉派工單后，廣州水投排水公司派出工作人員到達現場。但經過核查，工作人員并沒有發(fā)現市民所指的下水道存在堵塞。
“雖然我們到場時沒有看到堵塞，但不排除堵塞曾經發(fā)生過，以后也有再發(fā)生的可能性。”現場處置工作人員介紹，有的堵塞物可能在清疏前已發(fā)生位移；如今不是雨季，一些堵塞可能因雨量少而不明顯。為了讓李女士安心，現場處置工作人員向李女士留下廣州水投排水公司對外服務熱線電話號碼，告知如遇突發(fā)堵塞可以隨時聯系；廣州水投排水公司還將根據李女士的反映，加強對涉事管道及周邊的巡查監(jiān)管及清疏養(yǎng)護。
