涓涓清流入萬(wàn)家 優(yōu)質(zhì)供水潤(rùn)民心
信息化平臺(tái)助力供水保障。攝影：李娜 魏雅琪
2月20日8時(shí)，撥開(kāi)春日的晨霧，西寧市南川應(yīng)急水源調(diào)控工程——南川水廠一期建設(shè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)迎來(lái)了嶄新的一天。鋼筋高聳佇立，機(jī)械揮動(dòng)“臂膀”，工人們搶抓機(jī)遇緊張作業(yè)，用汗水奏響春日施工的快速旋律。
作為西寧供水(集團(tuán))有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“西寧供水集團(tuán)”)在新征程上構(gòu)建供水新格局、打造制水新亮點(diǎn)的有力抓手之一，南川水廠一期建設(shè)項(xiàng)目從前期立項(xiàng)到落地建設(shè)，一直處于高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的推進(jìn)狀態(tài)。
“項(xiàng)目自去年8月份開(kāi)工以來(lái)，參建方不斷優(yōu)化施工方案，制定倒排工期圖，掛圖作戰(zhàn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)卡，全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。目前，已完成單體土方工作。接下來(lái)，將開(kāi)展廠區(qū)清水池、活性炭濾池、送水泵房土方開(kāi)挖及部分建(構(gòu))筑物的主體建設(shè)等，長(zhǎng)20.45公里的配套管網(wǎng)建設(shè)任務(wù)也在有序推進(jìn)中。”南川水廠一期建設(shè)項(xiàng)目辦公室主任張弘說(shuō)。
黨的二十大報(bào)告指出，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。
水量不足、水壓小、經(jīng)常性停水……一直以來(lái)，用水難題困擾著南川片區(qū)的居民。隨著南川片區(qū)搭上城市發(fā)展的快車，以及眾多頭部企業(yè)紛紛入駐西寧(國(guó)家級(jí))經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)南川工業(yè)園區(qū)，完善城市供水保障體系，不斷提高供水保障能力顯得尤為重要。
直面短板，聚力攻堅(jiān)。西寧供水集團(tuán)以黨的二十大精神為引領(lǐng)，加力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
南川水廠日設(shè)計(jì)供水能力達(dá)10萬(wàn)噸，采用“預(yù)氧化+混凝沉淀+氣水反沖洗+臭氧活性炭+紫外消毒”組合處理新工藝，以重力供水和加壓供水兩種供水模式，有效改善供水結(jié)構(gòu)，提升供水品質(zhì)，滿足片區(qū)生產(chǎn)、生活用水需求，建成后將構(gòu)建起“布局合理、豐枯互濟(jì)、調(diào)控自如”“北水北用，南水南用”的“大西寧”供水格局。
西寧供水集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)薛宏偉說(shuō)：“黨的二十大報(bào)告專章論述了如何增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，并針對(duì)保障和改善民生提出了新要求、作出了新部署。對(duì)我們供水人而言，踐行黨的二十大精神就是要做優(yōu)供水‘大文章’，聚力提升群眾用水服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾用水需求，讓市民都能喝上安全水、放心水、優(yōu)質(zhì)水。”
城市發(fā)展，供水先行。小小水龍頭，一頭系著民生，一頭連著民心。
“您好，西寧供水集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”走進(jìn)西寧供水集團(tuán)客戶服務(wù)中心，工作人員朱婉琳正在認(rèn)真接聽(tīng)群眾來(lái)電。
“小橋惠客家后門(mén)面粉廠家屬院的居民家中維修需協(xié)助停水。”一陣兒清脆的敲擊鍵盤(pán)聲過(guò)后，朱婉琳將群眾來(lái)電描述的問(wèn)題準(zhǔn)確地“寫(xiě)”在了工單上，隨后熟練地進(jìn)行工單類型分類并進(jìn)行派單。
流程圖、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、處理時(shí)間、跟進(jìn)信息、辦結(jié)內(nèi)容……在智慧水務(wù)管控一體化平臺(tái)上，各項(xiàng)情況一目了然。
“今年1月共辦理事項(xiàng)3894件，涉及咨詢、報(bào)修、信息反饋等內(nèi)容。其中，工單辦理506件，群眾滿意率達(dá)100%，并針對(duì)反饋的15類焦點(diǎn)問(wèn)題提出對(duì)應(yīng)解決方案。”西寧供水集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任惠凌翻開(kāi)每月的工作匯總記錄說(shuō)道。
“供水工作是一份有人情味兒、接地氣的工作，是一份能夠近距離接觸群眾、聆聽(tīng)群眾聲音的工作。”惠凌說(shuō)，“在保障供水工作的過(guò)程中，用心、用情向群眾傳遞供水‘好聲音’是我們義不容辭的責(zé)任。”
每一位供水人用實(shí)際行動(dòng)為“真情服務(wù)、水潤(rùn)萬(wàn)家”做出生動(dòng)的注解。如今，在西寧供水集團(tuán)，智慧供水理念讓企業(yè)在推進(jìn)現(xiàn)代化管理中更加便捷、智能，信息化建設(shè)的實(shí)用優(yōu)勢(shì)已愈加顯現(xiàn)，不僅讓供水工作更加科學(xué)精準(zhǔn)，也讓城市更具韌性、更有品質(zhì)。
“這上面清晰展示出每一管道的線號(hào)、埋深、標(biāo)高、管道類別、管徑、建設(shè)年代等信息，相當(dāng)于我們對(duì)地下看不到的供水管網(wǎng)進(jìn)行了精細(xì)化的‘身份管理’，通過(guò)系統(tǒng)中生成毫米級(jí)城市供水管線分布圖，幫助我們理清錯(cuò)綜復(fù)雜的地下新舊供水管線，更好開(kāi)展工作。”西寧供水集團(tuán)信息中心副主任周磊面對(duì)著LED屏說(shuō)，言語(yǔ)中盡是自豪和肯定。
圖中所指，心中有數(shù)。借助供水生產(chǎn)智慧平臺(tái)，西寧供水集團(tuán)保障供水的各環(huán)節(jié)、各流程更加系統(tǒng)化。大屏幕上，數(shù)據(jù)不斷地更新著。調(diào)度員緊盯屏幕，查看供水管網(wǎng)壓力，隨時(shí)調(diào)配供水需求。
西寧供水集團(tuán)生產(chǎn)管理部副部長(zhǎng)張鵬宇參加供水工作已近20年，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化讓他深有感觸。他說(shuō)：“對(duì)于省會(huì)西寧而言，水量的調(diào)度難度相對(duì)較大。此前，小到一個(gè)閥門(mén)擰幾圈都是調(diào)度員依靠工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷的。如今，依托信息平臺(tái)，我們可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提前作出科學(xué)決策。接下來(lái)，我們將繼續(xù)做好全國(guó)首批以流量、壓力、噪音為監(jiān)測(cè)手段的分區(qū)漏控管網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)的試點(diǎn)建設(shè)，發(fā)揮管網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)的探頭觸角作用，確保群眾用水水壓足、水量夠。”
供水是民生大事。談及今年的工作計(jì)劃，薛宏偉充滿信心地說(shuō)：“我們將深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的二十大精神，堅(jiān)決履行國(guó)有企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，努力譜寫(xiě)新時(shí)代西寧供水事業(yè)發(fā)展新篇章。聚焦主責(zé)主業(yè)、聚焦國(guó)有企業(yè)保值增值、聚焦作風(fēng)能力建設(shè)，做好‘加減乘除’四篇文章，不斷筑牢城市安全發(fā)展的‘底板’，提高供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化管理水平，以高質(zhì)量供水服務(wù)群眾高品質(zhì)生活。”
【采訪手記】喝上優(yōu)質(zhì)水品出幸福味
萬(wàn)物因水而舞動(dòng)，生命因水而勃發(fā)。供水事關(guān)千家萬(wàn)戶，聯(lián)系著民生福祉。無(wú)論是在維修抄表的一線，還是“坐鎮(zhèn)”服務(wù)大廳，從清晨到黑夜，西寧供水人與水為伴，在人民群眾和汩汩清泉之間架起服務(wù)橋梁，化解急難愁盼。
采訪中，許多故事讓我們對(duì)供水人的日常有了更直觀的認(rèn)識(shí)，也讓我們感受到了西寧供水集團(tuán)踔厲奮發(fā)、拼搏趕超的姿態(tài)。正是這一份使命擔(dān)當(dāng)，讓企業(yè)在供水保障、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求新、新中求好。
隨著人民群眾對(duì)高品質(zhì)生活的追求，人民群眾不再僅僅是對(duì)喝上安全水的需求，更期待喝上優(yōu)質(zhì)水。
為了滿足群眾用水需求，西寧供水集團(tuán)謀定后動(dòng)、多點(diǎn)發(fā)力，在建設(shè)中提前布局，已成功實(shí)現(xiàn)在西寧主城區(qū)一棟樓宇的建設(shè)中自來(lái)水管道與直飲水管道“并駕齊驅(qū)”，建成后優(yōu)質(zhì)水將直達(dá)居民家中，后期將根據(jù)情況適時(shí)推廣。與此同時(shí)，備受關(guān)注的西寧市南川應(yīng)急水源調(diào)控工程——南川水廠一期建設(shè)項(xiàng)目也采用了最新工藝，這一點(diǎn)也成為工作人員津津樂(lè)道的新亮點(diǎn)。通過(guò)采用“預(yù)氧化+混凝沉淀+氣水反沖洗+臭氧活性炭+紫外消毒”的組合處理工藝，進(jìn)一步提升供水品質(zhì)，保障城鎮(zhèn)居民及周邊地區(qū)飲水安全。
群眾的期待就是服務(wù)提升的方向。建立“換、管、控”三合一的管網(wǎng)管理新機(jī)制；優(yōu)化供水領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，提升供水服務(wù)質(zhì)量；24小時(shí)全天候接聽(tīng)受理各類供水服務(wù)方面的咨詢、報(bào)修、求助等事項(xiàng)并全程進(jìn)行跟進(jìn)督辦、反饋回訪；持續(xù)推進(jìn)戶表改造、二次供水設(shè)施建設(shè)及供水“里子”工程，不斷提升為民服務(wù)能力；加強(qiáng)對(duì)供水指標(biāo)及工藝運(yùn)行參數(shù)的監(jiān)測(cè)，通過(guò)在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)等手段實(shí)現(xiàn)對(duì)水質(zhì)管控的全覆蓋；成功申報(bào)國(guó)家公共供水管網(wǎng)漏損重點(diǎn)城市，將在國(guó)家項(xiàng)目資金的扶持下，完成老舊供水管網(wǎng)改造約81公里，戶表改造約1萬(wàn)戶……
行程萬(wàn)里，不忘來(lái)路；飲水思源，不忘初心。我們相信，西寧供水集團(tuán)將繼續(xù)在“以高質(zhì)量供水服務(wù)群眾高品質(zhì)生活”之路上穩(wěn)步向前，在新征程上展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
