近日，由深圳市環(huán)水投資集團有限公司（以下簡稱環(huán)水投資集團）、深圳市水務科技發(fā)展有限公司（以下簡稱水務科技公司）聯(lián)合自主研發(fā)的新一代客服系統(tǒng)云客服在浙江長興水務有限公司（以下簡稱浙江長興水務公司）正式投入使用，截至6月5日，累計處理業(yè)務達5780余條，目前系統(tǒng)運行平穩(wěn)。

云客服系統(tǒng)于2022年6月啟動研發(fā)，期間得到了深圳環(huán)境水務集團信息中心、客服中心的大力支持和指導。

云客服系統(tǒng)的打造不僅集結了數(shù)位深圳環(huán)境水務集團行業(yè)專家，還囊括了浙江長興水務公司技術骨干、環(huán)水投資集團四省項目公司業(yè)務能手以及水務科技公司共計30余人的聯(lián)合研發(fā)團隊。

在系統(tǒng)上線總結會議上，環(huán)水投資集團、浙江長興水務公司和水務科技公司三方相關領導和同事，共同祝賀云客服成功上線，對聯(lián)合項目團隊的精誠團結、敬業(yè)精神和工作成果給予了高度的評價。

研發(fā)團隊在前期進行了三個月的細致全面調(diào)研，全方位洞察客戶需求，結合環(huán)水投資集團各項目公司的業(yè)務特點，打造出具備普適性、靈活性且滿足實現(xiàn)客服體系全覆蓋、基于全新云原生技術架構的新一代客戶服務系統(tǒng)。

云客服率先將客戶管理的理念引入水務行業(yè)，打破了傳統(tǒng)以用水賬戶這一單維度的信息管理模式。此外，云客服智慧收費功能是基于服務場景，通過與財務系統(tǒng)、稅控系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了業(yè)務、財務、稅務一體化的解決方案。系統(tǒng)配備的微信小程序端則優(yōu)化了線上服務流程，操作便捷，讓客戶足不出戶就能輕松辦理各項業(yè)務。

下一步，環(huán)水投資集團將無縫打造集熱線、網(wǎng)廳、表務等等一體的客服全業(yè)務、全場景客服平臺，以顆粒度更細的舉措助力營商環(huán)境優(yōu)化。

云客服建設是環(huán)水投資集團踐行深水云腦戰(zhàn)略、推動數(shù)字化轉型的重要舉措，浙江長興水務公司是第一家上線單位，今明兩年將陸續(xù)推廣至各個項目公司，實現(xiàn)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營。

未來，環(huán)水投資集團將持續(xù)優(yōu)化云客服系統(tǒng)，以關注客戶需求，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務為己任，努力打造水務行業(yè)智能客服建設及運營的新標桿，打造極具市場競爭力的數(shù)字化產(chǎn)品和服務。