近日，由深圳市環(huán)水投資集團(tuán)有限公司（以下簡稱環(huán)水投資集團(tuán)）、深圳市水務(wù)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱水務(wù)科技公司）聯(lián)合自主研發(fā)的新一代客服系統(tǒng)云客服在浙江長興水務(wù)有限公司（以下簡稱浙江長興水務(wù)公司）正式投入使用，截至6月5日，累計處理業(yè)務(wù)達(dá)5780余條，目前系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。

云客服系統(tǒng)于2022年6月啟動研發(fā)，期間得到了深圳環(huán)境水務(wù)集團(tuán)信息中心、客服中心的大力支持和指導(dǎo)。

云客服系統(tǒng)的打造不僅集結(jié)了數(shù)位深圳環(huán)境水務(wù)集團(tuán)行業(yè)專家，還囊括了浙江長興水務(wù)公司技術(shù)骨干、環(huán)水投資集團(tuán)四省項目公司業(yè)務(wù)能手以及水務(wù)科技公司共計30余人的聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊。

在系統(tǒng)上線總結(jié)會議上，環(huán)水投資集團(tuán)、浙江長興水務(wù)公司和水務(wù)科技公司三方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事，共同祝賀云客服成功上線，對聯(lián)合項目團(tuán)隊的精誠團(tuán)結(jié)、敬業(yè)精神和工作成果給予了高度的評價。

研發(fā)團(tuán)隊在前期進(jìn)行了三個月的細(xì)致全面調(diào)研，全方位洞察客戶需求，結(jié)合環(huán)水投資集團(tuán)各項目公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，打造出具備普適性、靈活性且滿足實現(xiàn)客服體系全覆蓋、基于全新云原生技術(shù)架構(gòu)的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)。

云客服率先將客戶管理的理念引入水務(wù)行業(yè)，打破了傳統(tǒng)以用水賬戶這一單維度的信息管理模式。此外，云客服智慧收費(fèi)功能是基于服務(wù)場景，通過與財務(wù)系統(tǒng)、稅控系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財務(wù)、稅務(wù)一體化的解決方案。系統(tǒng)配備的微信小程序端則優(yōu)化了線上服務(wù)流程，操作便捷，讓客戶足不出戶就能輕松辦理各項業(yè)務(wù)。

下一步，環(huán)水投資集團(tuán)將無縫打造集熱線、網(wǎng)廳、表務(wù)等等一體的客服全業(yè)務(wù)、全場景客服平臺，以顆粒度更細(xì)的舉措助力營商環(huán)境優(yōu)化。

云客服建設(shè)是環(huán)水投資集團(tuán)踐行深水云腦戰(zhàn)略、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，浙江長興水務(wù)公司是第一家上線單位，今明兩年將陸續(xù)推廣至各個項目公司，實現(xiàn)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營。

未來，環(huán)水投資集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化云客服系統(tǒng)，以關(guān)注客戶需求，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為己任，努力打造水務(wù)行業(yè)智能客服建設(shè)及運(yùn)營的新標(biāo)桿，打造極具市場競爭力的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。