近年來,新余市依托“智慧水務”新模式,打造快捷、高效、便利的供水營商環(huán)境,極大提高了全市供水保障率。

智慧水務是通過新一代信息技術與水務技術的深度融合,充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值和邏輯關系,實現(xiàn)水務業(yè)務系統(tǒng)的控制智能化、數(shù)據(jù)資源化、管理精確化、決策智慧化,保障水務設施安全運行,使水務業(yè)務運營更高效、管理更科學和服務更優(yōu)質。新余水務集團有限公司積極開展網絡服務,持續(xù)完善官方微信公眾號及“指尖水務”APP的供水服務板塊業(yè)務功能,目前已經實現(xiàn)線上業(yè)務咨詢、投訴、水費查詢、繳費等業(yè)務。同時將系統(tǒng)業(yè)務接口開放,積極與政府平臺的電子證照、電子政務共享平臺等系統(tǒng)對接,實現(xiàn)用戶“一站式”業(yè)務的辦理需求。

該集團公司還對各水廠的輸配水管路、供電系統(tǒng)、配水系統(tǒng)、各類閥門、取水送水設施等涉水設施建立全面的監(jiān)控系統(tǒng),由值班人員對生產調度系統(tǒng)的運行情況進行監(jiān)測,有利于值班人員準確判斷情況,及時分析、實時調度。另外,通過系統(tǒng)的報警信息可以第一時間發(fā)現(xiàn)隱患,并及時處理。

建立24小時的智慧水務語音客服熱線系統(tǒng),值班人員可以隨時接聽熱線電話,并通過智慧水務營銷系統(tǒng)、生產調度系統(tǒng),為用戶提供準確的用水信息,及時解答用戶的用水疑問。對于用戶的用水故障,該集團公司通過智慧水務外業(yè)作業(yè)工單管理系統(tǒng),將用戶需求直接下發(fā)到一線人員的手機APP上,實現(xiàn)快速響應。

【來源：新余市人民政府網】