蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)有33萬多居民用水用戶。因技術(shù)發(fā)展及歷史原因，約15萬用戶的水表已實(shí)現(xiàn)“高大上”的遠(yuǎn)程抄表功能，無需工作人員上門就能輕松實(shí)現(xiàn)抄表；另有約17萬用戶還需工作人員上門抄表。受各種客觀因素限制，短時(shí)間內(nèi)無法將這17萬用戶水表改為遠(yuǎn)傳水表。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在全球范圍內(nèi)加速企業(yè)創(chuàng)新，是引領(lǐng)社會(huì)變革的利器。水務(wù)行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)且涉及千家萬戶的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)模式的創(chuàng)新是水務(wù)公司順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新舉措。中新公用旗下蘇州工業(yè)園區(qū)清源華衍水務(wù)有限公司踐行親商便民的理念，由“員工客戶服務(wù)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)為“技術(shù)客戶服務(wù)體驗(yàn)”，創(chuàng)新提出服務(wù)模式——自助抄表。
 1.微信公眾號(hào)抄表
 用戶關(guān)注 “水之道蘇州清源華衍水務(wù)”官方微信號(hào)，成功綁定戶號(hào)后可在指定時(shí)間內(nèi)將水表的讀數(shù)拍照上傳，輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，完成抄表。

2.電話抄表
用戶在抄表周期的指定時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)撥打清源華衍水務(wù)的熱線電話69111000，將表上讀數(shù)報(bào)給接線人員，完成抄表工作。
3.模擬抄表
  根據(jù)每一戶的用水規(guī)律，預(yù)估數(shù)值，完成抄表。
4.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)抄表
 　　用戶在抄表周期的指定時(shí)間內(nèi)到各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將表上讀數(shù)報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，完成抄表工作。
實(shí)行自助抄表后，清源華衍水務(wù)的工作人員仍會(huì)一年上門兩次，對(duì)用戶的水表度數(shù)進(jìn)行度數(shù)核實(shí)、實(shí)行多退少補(bǔ)的差額調(diào)整方式，同時(shí)提供安全用水提醒與指導(dǎo)。
自助抄表做到了“抄表-賬單-交費(fèi)”一條龍服務(wù)，在抄表周期內(nèi)用戶采用自助抄表，水表數(shù)據(jù)讀取成功后，在交費(fèi)周期內(nèi)生成賬單，即能用手機(jī)“移動(dòng)支付”實(shí)施交費(fèi)。如果習(xí)慣去營業(yè)廳窗口交費(fèi)的市民，也可以只用手機(jī)自助抄表，等賬單生成后去窗口交費(fèi)。另外，考慮到老年人的需求，手機(jī)自助抄表還推出了“同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼允許綁定10個(gè)戶號(hào)”的功能。老人可以讓孩子幫忙綁定、自助抄表交費(fèi)。

清源華衍提醒：多渠道的自助抄表模式，用戶無需再為等待抄表工上門、錯(cuò)過抄表時(shí)間而煩惱，更不用擔(dān)心家庭生活受到打擾，抄表時(shí)間可自己做主，自行掌控，方便又快捷。
同時(shí)為了鼓勵(lì)用戶加入到手機(jī)自助抄表渠道中，清源華衍水務(wù)同步推出了自助抄表有獎(jiǎng)鼓勵(lì)活動(dòng)，使用“營業(yè)部”中“自助讀表”功能即可擁有一次福袋抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品多多，趕快行動(dòng)吧！