蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)有33萬多居民用水用戶。因技術(shù)發(fā)展及歷史原因，約15萬用戶的水表已實現(xiàn)“高大上”的遠(yuǎn)程抄表功能，無需工作人員上門就能輕松實現(xiàn)抄表；另有約17萬用戶還需工作人員上門抄表。受各種客觀因素限制，短時間內(nèi)無法將這17萬用戶水表改為遠(yuǎn)傳水表。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在全球范圍內(nèi)加速企業(yè)創(chuàng)新，是引領(lǐng)社會變革的利器。水務(wù)行業(yè)是一個傳統(tǒng)且涉及千家萬戶的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)模式的創(chuàng)新是水務(wù)公司順應(yīng)社會發(fā)展的新舉措。中新公用旗下蘇州工業(yè)園區(qū)清源華衍水務(wù)有限公司踐行親商便民的理念，由“員工客戶服務(wù)體驗”轉(zhuǎn)為“技術(shù)客戶服務(wù)體驗”，創(chuàng)新提出服務(wù)模式——自助抄表。
 1.微信公眾號抄表
 用戶關(guān)注 “水之道蘇州清源華衍水務(wù)”官方微信號，成功綁定戶號后可在指定時間內(nèi)將水表的讀數(shù)拍照上傳，輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，完成抄表。

2.電話抄表
用戶在抄表周期的指定時間內(nèi)，主動撥打清源華衍水務(wù)的熱線電話69111000，將表上讀數(shù)報給接線人員，完成抄表工作。
3.模擬抄表
  根據(jù)每一戶的用水規(guī)律，預(yù)估數(shù)值，完成抄表。
4.服務(wù)網(wǎng)點抄表
 　　用戶在抄表周期的指定時間內(nèi)到各服務(wù)網(wǎng)點，將表上讀數(shù)報給網(wǎng)點服務(wù)人員，完成抄表工作。
實行自助抄表后，清源華衍水務(wù)的工作人員仍會一年上門兩次，對用戶的水表度數(shù)進(jìn)行度數(shù)核實、實行多退少補的差額調(diào)整方式，同時提供安全用水提醒與指導(dǎo)。
自助抄表做到了“抄表-賬單-交費”一條龍服務(wù)，在抄表周期內(nèi)用戶采用自助抄表，水表數(shù)據(jù)讀取成功后，在交費周期內(nèi)生成賬單，即能用手機(jī)“移動支付”實施交費。如果習(xí)慣去營業(yè)廳窗口交費的市民，也可以只用手機(jī)自助抄表，等賬單生成后去窗口交費。另外，考慮到老年人的需求，手機(jī)自助抄表還推出了“同一個手機(jī)號碼允許綁定10個戶號”的功能。老人可以讓孩子幫忙綁定、自助抄表交費。

清源華衍提醒：多渠道的自助抄表模式，用戶無需再為等待抄表工上門、錯過抄表時間而煩惱，更不用擔(dān)心家庭生活受到打擾，抄表時間可自己做主，自行掌控，方便又快捷。
同時為了鼓勵用戶加入到手機(jī)自助抄表渠道中，清源華衍水務(wù)同步推出了自助抄表有獎鼓勵活動，使用“營業(yè)部”中“自助讀表”功能即可擁有一次福袋抽獎機(jī)會，獎品多多，趕快行動吧！