唐山市自來水公司作為國有獨資大型供水企業(yè)，現(xiàn)有固定資產(chǎn)7億元，水廠9座，其中原水廠1座，地下水廠4座，地表水廠2座，轉輸水廠2座，日供水能力達53.5萬立方米,供水管網(wǎng)總長度1064公里，形成了地下地表水源共用、互為補充的環(huán)狀供水系統(tǒng)，服務面積近200平方公里，保障著市中心區(qū)百余萬居民和2萬工商業(yè)戶的生活、生產(chǎn)供水需求。
作為關系民生的重點窗口服務單位，公司在市委、市政府及市城管局的正確領導下，在各級領導的親切關懷和大力支持下，始終秉承“安全優(yōu)質供水、真誠服務社會”的企業(yè)理念，以生產(chǎn)指揮調度中心、水質監(jiān)測中心、信息管理中心和客戶服務調度中心“四大中心”為基礎，大力推行標準化管理，助推企業(yè)科學發(fā)展，努力將供水服務打造成放心工程、民生工程和幸福工程。公司不斷完善由取水、制水、水質檢驗、管網(wǎng)輸送、供水調度構成的生產(chǎn)管理網(wǎng)絡，由客戶服務中心、收費網(wǎng)點和小區(qū)服務所構成的營銷服務網(wǎng)絡，由專業(yè)搶修隊、用戶安裝隊、閘門隊、換表科以及基礎設施維護組構成的維修維護網(wǎng)絡，由水質監(jiān)測中心、水廠化驗室以及班組檢測構成的設備精良、檢驗及時的水質監(jiān)控網(wǎng)絡,全方位多維度做好供水服務工作，傾力讓老百姓喝上放心水、舒心水，不斷朝著“政府放心、百姓滿意、企業(yè)發(fā)展”的整體目標邁進，使城市供水更好地服務唐山百姓，服務唐山經(jīng)濟社會發(fā)展。
“四大中心”簡要介紹
生產(chǎn)調度中心：在生產(chǎn)中，通過實時傳輸各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)、影像信息，綜合分析，科學系統(tǒng)的調配水源，達到對生產(chǎn)全過程的科學調度指揮。在運行中，對全市1千余公里供水管線的運行狀況實時監(jiān)控，平衡輸配水管網(wǎng)壓力，實現(xiàn)供水“水量足、水壓穩(wěn)、搶修及時”的運行目標。在管理中，通過對各項生產(chǎn)指標的控制，對運行狀態(tài)的監(jiān)控，保障各項制度措施執(zhí)行到位、落實到位，從而實現(xiàn)安全優(yōu)質供水。
水質監(jiān)測中心：公司視水質為企業(yè)的生命，先后投資1400余萬元，打造了省內(nèi)一流的水質監(jiān)測中心，提前具備了新國標規(guī)定的全部106項檢測能力，成為河北省僅有的兩家具備106項檢測資質的監(jiān)測站之一。同時，公司以水質監(jiān)測中心為主體，進一步完善二級管理三級檢測的水質管理體系，形成了覆蓋水源水、過程水、出廠水、管網(wǎng)水的全方位水質監(jiān)測，公司供水水質完全符合國家標準要求。公司發(fā)揮水質監(jiān)測中心省網(wǎng)中心站作用，承擔起河北省北部地區(qū)城市供水水質督察任務，為保障我省北部地區(qū)水質安全做出積極貢獻。
信息管理中心：公司不斷加大科技投入，創(chuàng)新服務舉措，建設了供水管網(wǎng)GIS地理信息系統(tǒng)，努力實現(xiàn)管網(wǎng)巡視科學化、閘門管理專業(yè)化、管網(wǎng)搶修規(guī)范化、暗漏檢測常態(tài)化發(fā)展；開設了唐山供水網(wǎng)站，發(fā)揮網(wǎng)絡傳播、信息交流的作用，定期發(fā)布水質檢測報告、普及用水常識、拓寬用戶咨詢投訴渠道，更好地保障了用戶的知情權、參與權和監(jiān)督權，搭建起公司與用戶之間的網(wǎng)絡溝通橋梁。
客戶服務中心：公司著力在構建文明服務、優(yōu)質服務和特色服務上做文章，打造集業(yè)務咨詢、三來受理、接水服務、投訴處理為一體的客戶服務中心，充分發(fā)揮其綜合服務調度職能，整合公司服務資源，為用戶提供全面、系統(tǒng)、優(yōu)質、高效的一站式服務。公司不斷打造24小時潤澤供水服務熱線，與110、12345、12319等熱線協(xié)調聯(lián)動，做到事事有結果，件件有回音。同時，全面落實社會服務承諾，嚴格執(zhí)行首問（首辦）責任制，全面提升公司的對外服務能力和水平，優(yōu)化供水服務環(huán)境。
