中國供水促進(jìn)聯(lián)盟秘書處劉薇進(jìn)行大會發(fā)言

第三方滿意度調(diào)查 推動供水服務(wù)升級

劉薇介紹，中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟選取業(yè)內(nèi)服務(wù)口碑較好的70個城市作為被調(diào)查對象，依靠中國水網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢，以及超過40萬專業(yè)會員數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，并利用線下的展覽會議這樣一種線下面訪的形式，還委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)來進(jìn)行問卷調(diào)查，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)滿意度調(diào)查。

對于調(diào)查問卷設(shè)計，劉薇介紹，利用量化指數(shù)的方法來進(jìn)行設(shè)計，供水服務(wù)用戶滿意度指數(shù)包括了水價、水質(zhì)、客戶服務(wù)等7項(xiàng)指標(biāo)。

中國供水服務(wù)等級評定 樹立行業(yè)標(biāo)桿

劉薇表示，供水服務(wù)等級評定工作是中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟的主要工作之一，該項(xiàng)工作旨在推行中國供水服務(wù)等級評定體系，樹立行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，聯(lián)盟已經(jīng)正式委托獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)中國水網(wǎng)來負(fù)責(zé)評級的工作，2012已經(jīng)為五家供水企業(yè)進(jìn)行了供水服務(wù)等級評定，其中，江蘇江南水務(wù)股份有限公司、常熟中法水務(wù)有限公司獲得5A評定，珠海水務(wù)集團(tuán)有限公司、順德水業(yè)控股有限公司、南海發(fā)展股份有限公司 獲得4A評定。

附全國70個城市供水總體服務(wù)滿意度指數(shù)（加權(quán)計算）