西安某民營(yíng)設(shè)計(jì)院大地震！
顧客至上的陋習(xí)該改改了！
Hi，我是黯泉，是一名30歲，中年失業(yè)后掙扎轉(zhuǎn)行的建筑學(xué)碩士。
（后臺(tái)回復(fù)：處罰，查看全稱(chēng)）
2024年7月2日，西安某民營(yíng)設(shè)計(jì)院發(fā)布了一則處罰通報(bào)：
6月17日，該設(shè)計(jì)院西安分公司首席總建筑師薄某某在工地現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通時(shí)，雙方因言語(yǔ)不合，引發(fā)了肢體沖突；
這件事給公司造成惡劣影響，但鑒于薄總建筑師認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，給予的處罰如下：
1、給予嚴(yán)重警告一次，下調(diào)職級(jí)2級(jí)；
2、處罰款5萬(wàn)元，并責(zé)令其依法、依規(guī)積極向?qū)Ψ接枰?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(255, 0, 0); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">補(bǔ)償；
3、免去其在創(chuàng)意中心執(zhí)行董事長(zhǎng)職務(wù)，降職為副董事長(zhǎng)；
4、責(zé)成本人在總經(jīng)辦會(huì)議上做出書(shū)面檢討。
看得出來(lái)，該公司的價(jià)值觀是以客戶為中心，在與客戶交流及工作過(guò)程中要始終體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。
這本沒(méi)什么，但僅僅是言語(yǔ)沖突和一些肢體摩擦就對(duì)該總工程師進(jìn)行嚴(yán)重警告、罰款、降職和書(shū)面檢討的處罰可能有點(diǎn)重了。
這件事也讓我想起了前幾天Manner咖啡店員與顧客的沖突，因?yàn)轭櫩偷臒o(wú)理取鬧，Manner先后有多位店員與顧客發(fā)生了言語(yǔ)和肢體沖突；
后續(xù)的處理結(jié)果是，潑顧客咖啡粉的店員已經(jīng)被辭退了！
接連多起的顧客和員工的沖突發(fā)生在不同行業(yè)，一味地處罰員工真的有用嗎？
所謂的顧客就是上帝的強(qiáng)盜邏輯真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？
與其狠罰自家員工，整個(gè)大市場(chǎng)更應(yīng)該反思，我們的某些顧客是不是被養(yǎng)刁了？
資本為了從客戶那里賺錢(qián)，多年來(lái)一直宣揚(yáng)顧客至上的理念，無(wú)論客戶有多么離譜的要求，打工人都要滿足，久而久之，被資本投喂的客戶變得越來(lái)越目中無(wú)人；
就拿咖啡店顧客來(lái)說(shuō)，僅僅花了十幾塊錢(qián)就獲得了很多服務(wù)：一杯精心制作的咖啡、店員的禮貌服務(wù)，稍不順心就可以隨時(shí)發(fā)出的投訴指令；
再看看店員，拿著微薄的薪水，被精確計(jì)算到秒的完成效率、還要給顧客提供情緒價(jià)值，甚至還要擔(dān)心被投訴。
放到設(shè)計(jì)院更是如此，建筑設(shè)計(jì)本身是一項(xiàng)技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性都很強(qiáng)的工作，某些甲方不懂得尊重設(shè)計(jì)，更不懂規(guī)范強(qiáng)條，只知道提一些強(qiáng)人所難的要求；
而設(shè)計(jì)院為了賺錢(qián)，要求設(shè)計(jì)師必須照單全收且服務(wù)態(tài)度良好，否則就是沒(méi)有職業(yè)操守。
坦白講，底層設(shè)計(jì)師的薪資也沒(méi)比咖啡師好到哪里去，但提供的服務(wù)卻不少于咖啡師；
對(duì)于咖啡師而言，他需要管理接單、備料、制作咖啡，為顧客提供情緒價(jià)值；
對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，他需要踏勘現(xiàn)場(chǎng)、畫(huà)圖、與甲方一次次溝通、反復(fù)更改設(shè)計(jì)方案、還需要保證圖紙合乎規(guī)范，甚至還要陪甲方吃飯喝酒，提供的隱形服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。
但市場(chǎng)在向所有人傳遞一個(gè)思想：你不干，有的是人干。
為了不被淘汰，下至藍(lán)領(lǐng)，上至白領(lǐng)都要內(nèi)卷，你不愿意伺候難纏的客戶，自然有更需要錢(qián)的人以更卑微的姿態(tài)去滿足客戶，從而為資本不斷盈利。
所以，在顧客與員工的矛盾日益沖突的背景下，恰恰是資本和企業(yè)挑起并激化了他們的矛盾。
工作，一是為了生存，二是為了體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，但絕不是去給客戶當(dāng)奴隸的，希望所有的企業(yè)和資本都可以明白這個(gè)道理，善待自家員工。
言盡于此！
