西安某民營設計院大地震！
顧客至上的陋習該改改了！
Hi，我是黯泉，是一名30歲，中年失業(yè)后掙扎轉行的建筑學碩士。
（后臺回復：處罰，查看全稱）
2024年7月2日，西安某民營設計院發(fā)布了一則處罰通報：
6月17日，該設計院西安分公司首席總建筑師薄某某在工地現場與客戶溝通時，雙方因言語不合，引發(fā)了肢體沖突；
這件事給公司造成惡劣影響，但鑒于薄總建筑師認錯態(tài)度良好，給予的處罰如下：
1、給予嚴重警告一次，下調職級2級；
2、處罰款5萬元，并責令其依法、依規(guī)積極向對方予以補償；
3、免去其在創(chuàng)意中心執(zhí)行董事長職務，降職為副董事長；
4、責成本人在總經辦會議上做出書面檢討。
看得出來，該公司的價值觀是以客戶為中心，在與客戶交流及工作過程中要始終體現對客戶的尊重。
這本沒什么，但僅僅是言語沖突和一些肢體摩擦就對該總工程師進行嚴重警告、罰款、降職和書面檢討的處罰可能有點重了。
這件事也讓我想起了前幾天Manner咖啡店員與顧客的沖突，因為顧客的無理取鬧，Manner先后有多位店員與顧客發(fā)生了言語和肢體沖突；
后續(xù)的處理結果是，潑顧客咖啡粉的店員已經被辭退了！
接連多起的顧客和員工的沖突發(fā)生在不同行業(yè)，一味地處罰員工真的有用嗎？
所謂的顧客就是上帝的強盜邏輯真的沒有問題嗎？
與其狠罰自家員工，整個大市場更應該反思，我們的某些顧客是不是被養(yǎng)刁了？
資本為了從客戶那里賺錢，多年來一直宣揚顧客至上的理念，無論客戶有多么離譜的要求，打工人都要滿足，久而久之，被資本投喂的客戶變得越來越目中無人；
就拿咖啡店顧客來說，僅僅花了十幾塊錢就獲得了很多服務：一杯精心制作的咖啡、店員的禮貌服務，稍不順心就可以隨時發(fā)出的投訴指令；
再看看店員，拿著微薄的薪水，被精確計算到秒的完成效率、還要給顧客提供情緒價值，甚至還要擔心被投訴。
放到設計院更是如此，建筑設計本身是一項技術性和專業(yè)性都很強的工作，某些甲方不懂得尊重設計，更不懂規(guī)范強條，只知道提一些強人所難的要求；
而設計院為了賺錢，要求設計師必須照單全收且服務態(tài)度良好，否則就是沒有職業(yè)操守。
坦白講，底層設計師的薪資也沒比咖啡師好到哪里去，但提供的服務卻不少于咖啡師；
對于咖啡師而言，他需要管理接單、備料、制作咖啡，為顧客提供情緒價值；
對于設計師而言，他需要踏勘現場、畫圖、與甲方一次次溝通、反復更改設計方案、還需要保證圖紙合乎規(guī)范，甚至還要陪甲方吃飯喝酒，提供的隱形服務遠不止于此。
但市場在向所有人傳遞一個思想：你不干，有的是人干。
為了不被淘汰，下至藍領，上至白領都要內卷，你不愿意伺候難纏的客戶，自然有更需要錢的人以更卑微的姿態(tài)去滿足客戶，從而為資本不斷盈利。
所以，在顧客與員工的矛盾日益沖突的背景下，恰恰是資本和企業(yè)挑起并激化了他們的矛盾。
工作，一是為了生存，二是為了體現個人價值，但絕不是去給客戶當奴隸的，希望所有的企業(yè)和資本都可以明白這個道理，善待自家員工。
言盡于此！
