首先，如何理解智慧水務(wù)中的“智慧”二字。
何為智慧水務(wù)？百度中有個定義，可以作為一個參考，以了解智慧水務(wù)的基本了解：“智慧水務(wù)通過數(shù)采儀、無線網(wǎng)絡(luò)、水質(zhì)水壓表等在線監(jiān)測設(shè)備實(shí)時感知城市供排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并采用可視化的方式有機(jī)整合水務(wù)管理部門與供排水設(shè)施，形成"城市水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)"，并可將海量水務(wù)信息進(jìn)行及時分析與處理，并做出相應(yīng)的處理結(jié)果輔助決策建議，以更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理水務(wù)系統(tǒng)的整個生產(chǎn)、管理和服務(wù)流程，從而達(dá)到"智慧"的狀態(tài)。”
個人認(rèn)為，這個定義與智慧的目標(biāo)還存在一定差距，至少與目前“互聯(lián)網(wǎng)+”及“+互聯(lián)網(wǎng)”的思維存在一事實(shí)上差距。很多人把智慧水務(wù)與時下流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行聯(lián)系，事實(shí)上，水務(wù)行業(yè)，作為一個傳統(tǒng)行業(yè)，目前只是傳統(tǒng)手段利用了部分互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用功能，只能是“+互聯(lián)網(wǎng)”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，當(dāng)然中間也包含了在線監(jiān)測儀器為主的“物聯(lián)網(wǎng)”手段。所以，這個定義其實(shí)多數(shù)內(nèi)容尚停留在水務(wù)企業(yè)中信息化建設(shè)，然后在信息化上達(dá)到一定智能化程度的層面上。要真正理解智慧，我們不妨更換一個角度，從佛經(jīng)上來考察智慧的根源，看上去佛經(jīng)中的內(nèi)容與智慧水務(wù)風(fēng)馬牛不相及，但從另一個角度來理解和觀察智慧水務(wù)，會給我們一些更廣闊的思維度。
“智，梵文曰若那（Jnana），意為決斷�；�，梵文為般若（Prajna），意為揀擇” 。所以簡單點(diǎn)理解，智慧包含兩個要點(diǎn)，一是決斷，可以涵蓋預(yù)測、判斷、決策等功能。二是 揀擇 ，按個人理解涵蓋篩選 的能力，在信息化時代，經(jīng)驗(yàn)本身是嘈雜的，篩選的能力顯得尤其重要，只有這樣才能夠抓住主要矛盾，從而有效地解決實(shí)務(wù)問題。 智慧的根本是預(yù)知未來事物變化的能力。已經(jīng)發(fā)生的事情是不可改變的，但可以積累經(jīng)驗(yàn)，可以“轉(zhuǎn)識成智”，所以智慧水務(wù)對歷史的數(shù)據(jù)價值就是提供了經(jīng)驗(yàn)，而這個經(jīng)驗(yàn)是需要相當(dāng)數(shù)量的統(tǒng)計加上科學(xué)理性的分析，然后發(fā)現(xiàn)規(guī)律，不斷對預(yù)見提高提供佐證，并在不斷佐證的基礎(chǔ)上，提高預(yù)見的正確性，從而達(dá)到預(yù)見能力的提高。
在水務(wù)行業(yè)中，需要預(yù)知的內(nèi)容，以及需要解釋的內(nèi)容是非常具體化的。比如：污水處理工藝中，根據(jù)進(jìn)水情況，能夠快速準(zhǔn)確自動地調(diào)整運(yùn)行參數(shù)（污水處理WEST運(yùn)行軟件）；自來水管道搶修過程中，對影響用戶，管網(wǎng)閥門的啟閉快速提供決策，并能夠提供多種決策方案，包括對用水戶的影響及告知，能夠自動產(chǎn)生方案，供運(yùn)營者決策（類似GIS系統(tǒng)、水力模型、工作流程的整合系統(tǒng)）等。當(dāng)然還有更高的程度的延伸與關(guān)聯(lián)，試舉一能夠讓非專業(yè)人士通俗理解的事例：
事例：水量突變與電視據(jù)播放的關(guān)系。
某城市在近一個月內(nèi)，許多小區(qū)水量都會有一個突增，起初認(rèn)為，有漏水，或盜水情況。但經(jīng)過在線水表監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)水量突增現(xiàn)象均發(fā)生在晚上8時左右，突增的時間都在5-10分鐘之內(nèi)。漏水與盜水的可能得以排除，但真實(shí)的原因，一直未能查明。二個月之后，此現(xiàn)象恢復(fù)正常。后經(jīng)分析：一部熱播電視劇的擦播廣告時間，也水量突變時間一致，因此結(jié)論為：廣告期間，多數(shù)觀眾上洗手間導(dǎo)致該時段的水量突增。這個現(xiàn)象在同行間，經(jīng)常成為飯后談資，但我們可以得出二個結(jié)論：一是該電視劇的收視率較高；二是有許多相關(guān)性，超出我們的想象范圍。
第二，關(guān)于智慧的三個類型。
在實(shí)務(wù)層面上，智慧可分為三類：創(chuàng)新智慧、發(fā)現(xiàn)智慧、規(guī)整智慧。
創(chuàng)新智慧： 從無到有地創(chuàng)造或發(fā)明新的東西。上述事例中，看上去一個表面的有趣現(xiàn)象，事實(shí)上真要找到其中的內(nèi)在聯(lián)系，還是需要一些技術(shù)手段，比如智能水表的在線實(shí)時監(jiān)測、管網(wǎng)的分區(qū)管理，甚至于科學(xué)實(shí)用的水務(wù)模型，這些科技手段的建立是隨著科技進(jìn)步，應(yīng)用在水務(wù)上的創(chuàng)新手段。這些科技思維與手段，就是創(chuàng)新智慧，這些智慧往是跨界的應(yīng)用。比如智能遠(yuǎn)傳水表，本身就是移動信號在水表上的應(yīng)用結(jié)合。所以目前有許多水表供應(yīng)商也開始對遠(yuǎn)傳水表的軟件建設(shè)硬件配套上大做文章。也有許多二次加壓設(shè)備供應(yīng)商對水務(wù)公司的一些核心內(nèi)容尤其是在線監(jiān)測軟件應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容也在打著“智慧水務(wù)”的旗號，搖旗吶喊，這在某種程度上，是行業(yè)的一種進(jìn)步，給傳統(tǒng)的水務(wù)行業(yè)帶來勃勃生機(jī)。到目前為止，傳統(tǒng)的水務(wù)行業(yè)依然存在著保守封閉的特性，創(chuàng)新能力依然是短板。創(chuàng)新智慧，事實(shí)上是智慧水務(wù)項目中，最需要的一項內(nèi)容。
發(fā)現(xiàn)智慧：發(fā)現(xiàn)本來就存在，但沒有被認(rèn)知的東西。電視劇廣告擦播，導(dǎo)致洗手間集中時間的用水量增長，本身存在內(nèi)在聯(lián)系，但是沒有完善的統(tǒng)計與科學(xué)的分析，是不可能發(fā)現(xiàn)這個客觀的內(nèi)在聯(lián)系的。這就是發(fā)現(xiàn)智慧。
規(guī)整智慧：可能運(yùn)用現(xiàn)有的規(guī)則，如法律、法規(guī)、制度、政策、方針、方法等來調(diào)整、梳理、矯正、改變已經(jīng)存在的東西。比如:比如某污水廠按一級A排放標(biāo)準(zhǔn)，由于進(jìn)水水質(zhì)原因，無法達(dá)標(biāo)排放。運(yùn)營商從相關(guān)法律規(guī)定，要求該污水廠按工業(yè)污水廠標(biāo)準(zhǔn)重新核定排放標(biāo)準(zhǔn)，從而使達(dá)到了穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的結(jié)果，從而規(guī)避了法律風(fēng)險。這個智慧不僅僅是技術(shù)層面的，也包括水務(wù)行業(yè)運(yùn)營管理過程中的應(yīng)用，尤其是在污水處理行業(yè)中，除了技術(shù)手段的加強(qiáng)之外，在政策法律方面的博弈，更能夠體現(xiàn)中水務(wù)從業(yè)者的智慧來，當(dāng)然此智慧，可能超出我們目前談的物理層面上的智慧水務(wù)概念。
當(dāng)然這三種類型并不完全孤立，是互相融合、互相促進(jìn)的。因此，我們還得充分認(rèn)識到智慧水務(wù)在應(yīng)用的特點(diǎn)：
一、 系統(tǒng)相關(guān)性就是智慧性的體現(xiàn)。
颶風(fēng)起于萍末，大風(fēng)暴是從一個小風(fēng)波來的。當(dāng)一個水司漏損率呈增長趨勢，則必然在許多因素存在，而且“冰凍三尺非一日之寒”，可能是在管材上出問題，也可能管道施工質(zhì)量有問題，也可能是計量表上有較大誤差，也可能是新拓展供水區(qū)域中的問題，有物理漏損，也可能是管理漏損。孔子在《易經(jīng)》中說，天下的事，沒有突變的，只有我們智慧不及的時候，才會看到某件事的突變，其實(shí)早有一個前因潛伏在那里了。天下事的形成，幾乎沒有偶然。“其所由來者，漸矣”。智慧水務(wù)就是通過一個系統(tǒng)，從具體中抽象出規(guī)律，從規(guī)律中推斷一些具體的結(jié)果，從而達(dá)到預(yù)測、預(yù)警，提供多個具體操作方案，這是對智慧水務(wù)的一個實(shí)用性層面上的要求，也就是說，智慧水務(wù)眼中，沒有突發(fā)事件，那就是一個很高境界了。因此，不僅僅是軟件，而是一個軟件與硬件相結(jié)合的系統(tǒng)工程。在完善智慧水務(wù)系統(tǒng)中，水務(wù)公司的任何一項經(jīng)營指標(biāo)都不會是沒有原因的變化。如涉及到自來水業(yè)務(wù)中的幾項重要指標(biāo)：單位能耗、藥耗、制水損耗、管網(wǎng)漏損、水費(fèi)回收率、水質(zhì)指標(biāo)、水壓指標(biāo)等等，這些都應(yīng)該在智慧水務(wù)系統(tǒng)中能夠得到即時反映或及時的反饋，形成一個良性的閉環(huán)系統(tǒng)，這也是智慧水務(wù)現(xiàn)實(shí)中的根本需求。
顯然，智慧的成份更多的是建立在一個大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，找到大數(shù)據(jù)的相關(guān)性，然后得出一些我們沒有意識到的結(jié)論，或者用來驗(yàn)證我們邏輯思維得出結(jié)論的準(zhǔn)確度。而用以判斷的基礎(chǔ)和手段就是物質(zhì)流，信息流以及信息流的加工和應(yīng)用。在智慧水務(wù)中的信息流中主要來自在線監(jiān)測數(shù)據(jù)的硬件設(shè)施，質(zhì)的要求主要還是速度與精度的要求，量的要求，主要還是縱向的歷史數(shù)據(jù)，橫向的相關(guān)數(shù)據(jù)，即目前流行的說法就是大數(shù)據(jù)時代。在軟件方面的要求，就是用以分析的工具如何更接近于真相，這就是軟件水平。有一句話說得有道理：謊言的平均值是隨著樣本的增加而接近真相，這個不好證明，但大數(shù)據(jù)在有足夠的量的支撐下，可以引起質(zhì)變，接近真相是一個水到渠成的結(jié)果了。
二、 智慧性需要破解經(jīng)驗(yàn)的模糊性。
有人說“經(jīng)驗(yàn)是作為不完美的老師”，這句話包含二層意思，一是不完美，二是老師。換句話說，雖然不完美，但終究是老師；或者說雖然是老師，但終究不完美。 在實(shí)踐過程中，我們往往通過經(jīng)驗(yàn)作出判斷，并付諸實(shí)踐，但沒有辦法在事先得到判斷或驗(yàn)證，所以需要一個載體完成判斷與驗(yàn)證工作，這個載體的核心就是“智慧”�？窟@“智慧”載體，能夠多一些客觀理性的特性，原因是我們經(jīng)驗(yàn)具有以下特點(diǎn)：
1、 經(jīng)驗(yàn)的因果結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的。因果關(guān)系往往不是單一的關(guān)系，同樣一件事的結(jié)果，可以有多個原因，或者是多個原因?qū)е碌慕Y(jié)果。比如某個區(qū)域水量突增，可以是漏損，也可以是有盜水，也可以是用戶數(shù)量突增，也可以是固定用戶需求突增，也可以是以上幾種因素任意組合導(dǎo)致的結(jié)果，如何正確判斷出真相，如何僅僅憑經(jīng)驗(yàn)去推斷是不可靠的。
2、 經(jīng)驗(yàn)是嘈雜的。同樣一件事，主要原因還是次要原因，還是偽原因，都是相互干擾的。如某個檢漏工經(jīng)過相關(guān)儀及聽漏儀檢測，判斷了漏點(diǎn)位置，但事實(shí)上他聽到的聲音，不是漏點(diǎn)的聲音，而是某用戶打開水龍頭的流水聲，而不是漏水的噪音。有的聽漏工可以聽出漏水與正常用水的區(qū)別，而有的聽漏工沒有一個細(xì)致的區(qū)分能力。同時，在沒有開挖確定驗(yàn)證漏點(diǎn)之前，我們沒有辦法確定哪個正確，哪個錯誤。因?yàn)猷须s的經(jīng)驗(yàn)，不能用文字來描述與記錄。比如聽漏工，他沒有辦法用文字或者語言記錄聲音的信號。所以在智慧水務(wù)中，考慮了用噪聲記錄儀來記錄波形，用圖象來記錄聲音信號，不斷積累，分析捕捉規(guī)律。這也是智慧手段不斷減少干擾因素，從而找到主因，并促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的升華。
3、 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)具有內(nèi)源性。許多水司喜歡對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這是大數(shù)據(jù)應(yīng)用手段，也是一個有效的辦法，但必須要清醒地意識到，歷史是一系列樣本，是經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的展開。因?yàn)樵诰唧w工作過程中，分析手段也是自然而然地應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，所以有時候，真實(shí)的情形是有經(jīng)驗(yàn)的思維與方式來對經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與應(yīng)用。比如污水廠出廠水中COD指標(biāo)有突變時，一般業(yè)務(wù)人員可能會從進(jìn)水情況、BOD值、在線監(jiān)測設(shè)備比對、并與生化池中含氧量等方面去著手檢查，但實(shí)際過程中，很有可能根本原因不是這些因素，而是在線監(jiān)測時段之外的重金屬離子超標(biāo)抑制菌種或是難以生物降解的COD進(jìn)入等原因，那就很難經(jīng)驗(yàn)馬上能夠作出判斷。如果智慧水務(wù)中的感知層比較發(fā)達(dá)，對污水廠集污管網(wǎng)中有一個系統(tǒng)的在線監(jiān)測布局，那么就能夠做出一個相對比較正確的判斷。
4、 正確的經(jīng)驗(yàn)是吝嗇的。實(shí)踐案例中，值得充分總結(jié)，并能夠取得有效結(jié)論的現(xiàn)實(shí)安全感并不多。所以在具體業(yè)務(wù)中，只能提供少量的具有一定局限性的試驗(yàn)。比如水務(wù)模型在實(shí)際應(yīng)用過程中，很少得到較高的評價，就是因?yàn)閷?shí)際應(yīng)用過程中，沒有起到實(shí)效。許多高等院校建有一些相關(guān)實(shí)驗(yàn)室，但要知道實(shí)驗(yàn)室是人為的設(shè)定了一些已知條件，明顯地會吸引實(shí)驗(yàn)者的關(guān)注重點(diǎn)，這種驗(yàn)證是明顯局限性的�，F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是最復(fù)雜的也是最好的老師。
說得再明確一點(diǎn)，什么叫破解經(jīng)驗(yàn)的模糊性？比如，當(dāng)管網(wǎng)壓力降低，流量突增，我們有理由判斷，存在管網(wǎng)爆裂發(fā)生漏損所致。但要明確漏點(diǎn)在哪個地方，或者定位誤差必須在直徑1米范圍以內(nèi)，這就需要靠智慧水務(wù)的手段，依靠智慧水務(wù)軟件、硬件系統(tǒng)，由面及線（先判斷哪個區(qū)域以及區(qū)域中的哪條管網(wǎng)），由線及點(diǎn)（管線上的哪個點(diǎn)），明確推斷出漏點(diǎn)在哪。反之，如果推斷不出具體漏點(diǎn)的，那么就要排除漏損存在的可能，應(yīng)從其它方面找到判斷結(jié)論，無論這個結(jié)論正確與否，這是智慧水務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)有的邏輯本性。換而言之，智慧有時是用否定的形式來突破經(jīng)驗(yàn)的局限，從而提示答案的更多可能性。這就是智慧的確定性來解決經(jīng)驗(yàn)的模糊性問題，這也是智慧水務(wù)的價值所在。至于這個確定性與正確性有矛盾的時候，就是我們下面講的，智慧需要不斷修正與馴化。
三、 智慧需要不斷修正與馴化。
第一個問題：關(guān)于修正。主要是指，智慧不是馬后炮，不是事后諸葛亮。智慧的價值是在于“事先”。事后不是沒有意義，事后是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)最終目的也是為了“事先”的預(yù)測控制。為了達(dá)到“事先”的功能，必須對經(jīng)驗(yàn)不斷推敲，在形成經(jīng)驗(yàn)的過程中，把經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行升華，螺旋式上升后，否定之否定后，達(dá)到接近真理。歷史可以為任何事情辯護(hù)，實(shí)際上教不了人們什么東西，因?yàn)闅v史什么都有，不管什么事情能從中找到例證。所以，用經(jīng)驗(yàn)來詮釋現(xiàn)象，具有相當(dāng)?shù)撵`活性，詮釋的靈活性犧牲預(yù)測力保全神話框架。這種權(quán)衡的關(guān)鍵，與其說在于，是抓住客觀事實(shí)還是利用經(jīng)驗(yàn)預(yù)測未來，還不如說在于確保故事的共識還是確保事后解釋經(jīng)驗(yàn)的能力。
象前面關(guān)于電視劇熱播中擦播廣告與水量突增的事例中，我們不能排除其它原因?qū)е逻@一現(xiàn)象的可能，所以同樣說明另一個問題：經(jīng)驗(yàn)的詮釋有很大的靈活性，很多現(xiàn)象可以進(jìn)行多種詮釋，模糊的經(jīng)驗(yàn)通過靈活的詮釋獲得意義。就象這個事例中的手段，更常用于事后解釋而非事前預(yù)測。也就是說，我們不能從電視劇的熱播會導(dǎo)致某個時段水量突增，也不能夠百分之百斷定，水量突增完全是因?yàn)殡娨晞〉臒岵�，�?yán)謹(jǐn)?shù)卣f，只是一種可能。但我們的解釋為多數(shù)人接受與認(rèn)可，或者更接近于真相。
智慧水務(wù)在具體實(shí)施過程中，很容易陷入一個怪圈。很多項目操作者紛紛為在把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為對世界的理解過程中獲得的主觀快樂情感和智慧辯護(hù)。理論上來說，智慧有兩個要素，一個是有效地適應(yīng)環(huán)境，屬于工具效用。二是優(yōu)雅地詮釋經(jīng)驗(yàn)。從第二個角度來說，與其說是經(jīng)驗(yàn)是適應(yīng)工具、進(jìn)步動力，不如說經(jīng)驗(yàn)激發(fā)一項根本的人類活動，創(chuàng)造并裝飾沒有實(shí)際用途的知識。所以智慧水務(wù)項目，我們應(yīng)該從更務(wù)實(shí)的角度，緊緊圍繞工具效用為中心，予以規(guī)劃與實(shí)施。
有一些理論表明，故事講述和模型建構(gòu)是人類的基本活動。人類行動者通過這兩種活動形成我們獨(dú)有的智慧、彰顯我們物種的智慧性。“沒有實(shí)際用途的想象在智慧王國里占有重要地位。”智慧涉及優(yōu)雅地詮釋經(jīng)驗(yàn)，正如故事講述和模型建造的美麗所反映的那樣。智慧還涉及有效適應(yīng)環(huán)境，正如利用經(jīng)驗(yàn)提高生產(chǎn)率所反映的那樣。經(jīng)驗(yàn)的啟示，既是人類想象之壯麗的標(biāo)志，又是有效解決問題的工具。
第二個問題是馴化。２０１６元旦前夕，聽了羅胖的演講《時間的朋友》深受啟發(fā)。其中一個觀點(diǎn)，就是用生物圈的進(jìn)化現(xiàn)象來判斷商業(yè)界的發(fā)展。我認(rèn)為，用生物圈的觀點(diǎn)來看待智慧水務(wù)中的水力模型，或許可以給我們正確看待其應(yīng)用提供一個較為合適的觀點(diǎn)。用一個形象的比喻來說，水力模型就象污水處理廠的各類菌群一樣，是需要不斷馴化的，以適應(yīng)具體某個具體場景應(yīng)用，這個對應(yīng)關(guān)系將是唯一的。也就是說，一個水司具體的水務(wù)模型，經(jīng)過幾年或更長的時間，進(jìn)行不斷修正與磨合，這個水力模型越來越接近這個水司的現(xiàn)狀，得出的結(jié)論幾乎趨于客觀事實(shí)。而這個模型不能夠拿到其它水司來適用。我相信，隨著智能技術(shù)的提高，這種趨勢是值得期待的。也就是說，當(dāng)智能化足夠發(fā)達(dá)的時候，我們把“修正”看作“馴化”，更為科學(xué)與美好，這是智慧的優(yōu)雅性與進(jìn)化性。
綜上所述，我們首先需要跳出“水務(wù)”的框架與思維，有一個跨界的思維度，可能更有利于智慧水務(wù)的頂層設(shè)計，使智慧水務(wù)更具有前瞻性，更有效地規(guī)避一些誤區(qū)，走得更好、更遠(yuǎn)。“就象閃電必須走在雷鳴之前一樣，思想必須走在行動的前面”。智慧水務(wù)，這個頗具生命力的項目，需要哲學(xué)思維的引領(lǐng)，才能夠讓“智慧”更好的引領(lǐng)水務(wù)的發(fā)展。下期話題，敬請關(guān)注，并請同行指正與交流。
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