城市生活的喧囂，讓從來沒有走出過城市的人們感覺到了一種寂寞與煩躁。人們需要激情生活，需要新鮮的事物來調(diào)節(jié)生活的情趣。走進鄉(xiāng)村田園，感受鄉(xiāng)土氣息帶來的舒暢。親手種植、收獲自己勞動成果；品嘗農(nóng)家菜肴的獨特美味，喚醒胃，喚醒對生活的激情。

QQ農(nóng)場、白社會…等多款網(wǎng)絡(luò)游戲，正熱鬧著城市的每臺電腦，同時也成為無數(shù)人們茶余飯后的話題焦點，人們正享受著“田園生活”給他們帶來的縷縷清風。體驗從來沒有的快樂與激情。這些游戲的盛行，同時也體現(xiàn)了人們對待生活的一種狀態(tài)與生活需求。

在此,筆者(中國餐飲經(jīng)營)特為廣大的餐飲管理者和農(nóng)莊經(jīng)營者奉獻一份實用的經(jīng)營策劃案:

一、我們的競爭力是什么？

1、農(nóng)家樂，體驗真正的田園樂趣；

2、獨有原生態(tài)特色養(yǎng)殖食品；

3、真正的趣味、真正的健康娛樂；

4、真正的生活享受；

5、讓網(wǎng)絡(luò)與生活將幸福最完美結(jié)合；

二、農(nóng)莊的優(yōu)勢與人群開發(fā)

現(xiàn)實版“快樂農(nóng)莊”的出現(xiàn)將滿足了人們精神需求、生活需求、趣味需求的同時；還可有助于對社會良性發(fā)展取到莫大的作用。我們將通過全方位的營銷建設(shè)，來達到“經(jīng)營”與“對社會發(fā)展”的雙重建設(shè)。讓消費者來農(nóng)場得到的不只是田園的樂趣，更多的是通過田園生活給他們的幸福生活帶來幫助。

◎好處1、有助于對幸福家庭的建設(shè)；（家庭群體）

每天早出晚歸，夫妻之間、父母與子女之間，無法進行很好的情感溝通，時間常了，就會造成夫妻情感淡漠、矛盾，父母與孩子間的生疏，使孩子不能健康的成長。周末，一家人驅(qū)車來到“快樂農(nóng)莊”，讓孩子與父母一起很好的溝通交流，體驗生活，更好引導孩子的正確人生觀，同時夫妻間的情感也得到了更深的鞏固。通過一起勞作、通過趣味活動、專家教育講座（教育孩子、夫妻如何相處…），增加家庭的凝聚力、團結(jié)、恩愛。

 

◎好處2、加深情侶、朋友之間的愛情與友情；（朋友、情侶）

通過親近生活、貼近生活的方式，更有助于愛情與友情的發(fā)展增長。通過一些趣味活動、自助活動等新穎的娛樂方式，來為情感增加更多的交流通道。

◎好處3、更好的去實現(xiàn)生意場上的社交；（總裁，商務(wù)應(yīng)酬）

實惠低消費、安靜（遠離城市的喧囂）、享受田園風光帶來的愜意、感受趣味活動帶來的樂趣；有更多的空間更好的與客戶進行交流；為客戶提供全面周到的服務(wù)。

◎好處4、交友，找到人生摯愛；（情侶、交友）

我們將通過網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)建交友版塊，將“快樂農(nóng)莊”與之進行完美結(jié)合。通過網(wǎng)絡(luò)的進行相識，通過“快樂農(nóng)莊”進行真實生活的演練相處，更快更好的找到自己的人生伴侶。

◎好處5、對企業(yè)團體進行拉動；（企業(yè)）

給員工的生活增添趣味，讓同事之間尋找到更多的友情，為企業(yè)創(chuàng)造更有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊；（同時通過網(wǎng)絡(luò)，也為企業(yè)帶來更好的宣傳）

——最終目的：

將所有的人變成我們的客戶，我們企業(yè)發(fā)展的基石，我們產(chǎn)品的消費者。

三、如何開發(fā)：

1、媒體宣傳；

2、網(wǎng)站拉動；

3、有針對性的攻關(guān)；

四、經(jīng)營目標：打造廈門農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)品牌“寶生園”；

五、農(nóng)莊的組成：

（1）、農(nóng)園：種瓜果蔬菜、種花草（是經(jīng)營策略的切入點）

這是營銷的主體，正是通過此來對消費者進行最好的拉動。將種瓜果蔬菜、種花草，種出趣味、樂趣、新鮮的花樣，讓消費者為這樂此不疲，而且更愿意長期參與，為重要的策略規(guī)劃。（種菜技術(shù)、種花草技術(shù)）

·將地塊與美麗的裝飾進行聯(lián)系：消費者可以菜與花草進行配合種植，可以將地塊的形狀按照自己的要求進行切割布置，將菜種出美感來；（最美田園排行榜）

·將種菜與銷售交易進行結(jié)合：將種好的多余菜，拿到市場進行交易，從中獲得另樣的樂趣。（經(jīng)營最成功排行榜）

·將種菜按照家庭、朋友、企業(yè)、總裁、交友、情侶，進行評比（排行榜）

——給予種植技術(shù)、菜花草種、園藝技術(shù)、肥料、服務(wù)管理、工具、網(wǎng)絡(luò)等進行全面支持；

六、其他配套收益點：

1、按摩理療室（可對外合作）

·為繁重工作的領(lǐng)導、白領(lǐng)提供身體休息放松的空間。（通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳、農(nóng)莊自己的消費者，要求從業(yè)人員的高素質(zhì)，開朗）

·提前預(yù)定：時間段、指定服務(wù)人；（招聘高素質(zhì)服務(wù)人員）設(shè)網(wǎng)絡(luò)版塊

2、旅館10間（床、沙發(fā)、洗手間、電視、茶具、棋牌麻將）重要收益點

·主要設(shè)施，重要的收入點。服務(wù)好、干凈整潔。不允許聚眾賭博。

3、農(nóng)家自助廚房：（收益點）

·為消費者提供烹飪的廚房讓其自烹，享受自種自烹最大樂趣（按照時間收費）。

·為消費者提供烹飪服務(wù)（提前定好菜價格）；（在網(wǎng)絡(luò)上進行展示，預(yù)定）。

4、休閑茶吧：給消費者提供吃完飯，忙完時候有消遣休息、談心、談事的地方。

5、體育娛樂：射箭場；……

七、配套設(shè)施：

1、廣 場（活動場地、交易市場、停車場、露營場地、籃球場）

·活動場地：每周都有大型趣味活動必須要大的場地進行舉辦、安排；

·交易市場：每周為消費者種植的蔬菜提供交易場地。我們設(shè)定周6、日兩天的某個時段為集市交易時間；此時間內(nèi)農(nóng)場農(nóng)戶蔬菜可以買賣交易，通過這樣方式，將種菜的樂趣發(fā)揮到極至。（在網(wǎng)站上開辟交易版塊，讓農(nóng)場的人可以進行網(wǎng)絡(luò)交易，如何達到最好的設(shè)置，我們需要好好想想）。

·停車場：為開車的農(nóng)戶提供車輛�？�；（跟實情或在別處開辟新停車場地）

·露營場地：為在農(nóng)場沒有住宿的消費者提供收費露營（數(shù)量限制，要預(yù)定）

·籃球場：作為消費者運動的場地；——配備遮陽傘、籃球架；

·單杠、雙杠等一些簡單體育設(shè)施；

2、沙灘場：趣味游戲活動使用，也是重要的娛樂場所；

3、棋牌室（象棋、圍棋、撲克牌）邊休息邊玩樂；

4、泳池：（游泳、池邊周圍露營、小船、在水上架設(shè)一些娛樂器械……）

·廈門的天氣四季熱的時候較多，游泳是休閑的最好方式，特別是在農(nóng)家莊園內(nèi)，更有意思，更需要。

備 注：為露營、游泳的消費者配備提供全方位的服務(wù)：廁所、沖淋、洗漱間、換衣，四位一體的洗手間；

5、魚塘垂釣：

·釣魚是很多人感興趣的娛樂方式之一，本身農(nóng)莊內(nèi)就有一條荒廢的溝渠，清理后既干凈環(huán)境，還增加了重要的休閑場地。

6、樹 林：

·談情說愛、放松心情的重要場所；同時也是熱天沒有旅館住宿的消費者納涼休息的最好場所；

·秋千；桌；凳；

7、農(nóng)場內(nèi)道路的優(yōu)化：樹木的栽植，路行設(shè)計；

8、兒童樂園：（廣義稱呼）設(shè)施、小動物、活動

·是留住小朋友的重要法寶，讓小朋友玩的開心，樂的開心。同時專為小朋友成長鍛煉開發(fā)準備的一些活動，比如對大點的小朋友：演講比賽、歌舞表演比賽；小一點的小朋友，準備各種趣味體育比賽…等等，使小朋友能在這里得到充分的鍛煉。

9、寵物飼養(yǎng)：給消費者提供小雞、小鴨、小鵝……飼養(yǎng)，帶回也可以，我們幫其飼養(yǎng)也可以）。

10、平價小賣部：

·為消費者提供最方便全面的服務(wù)；

·豐富消費者的生活，提供較豐富的交流休閑工具；

11、儲物柜：當消費者進入農(nóng)場后，為沒有住宿的提供儲物柜，給予其方便，專人看管，安裝攝像頭。

12、燈光音響控臺舞臺的配備（投入不大）

備注：隨著經(jīng)營狀況的良好發(fā)展，慢慢再增加更完善的設(shè)施；

八、新產(chǎn)業(yè)點：

1、餐 飲（收益主體之一）：要加工精練

農(nóng)家菜肴是整個經(jīng)營收益的主體；最新鮮、便宜的魚、鳥、禽、獸、海鮮將是農(nóng)家的重要特色，這些菜肴將最大的勾起消費者的胃口。由于消費者自己種植有蔬菜，所以他們對“葷菜”更加的需要。每天幾百近千人的群體消費量，將會為農(nóng)莊帶來巨大經(jīng)濟效益。

a、農(nóng)家飯店:

·為農(nóng)莊內(nèi)用餐的消費者提供最優(yōu)惠、最美味、最特色的菜肴；

b、農(nóng)家特色菜：

·贏得市場的關(guān)鍵戰(zhàn)略，豐富的各色農(nóng)家特產(chǎn)菜肴滿足消費者體驗鄉(xiāng)土農(nóng)家的重要興趣，贏得消費者的胃，也就贏得了良好的口碑傳播，口碑就是經(jīng)濟；

備注：我們的廚房要干凈整潔；我們的菜肴要衛(wèi)生美味新鮮；

2、生態(tài)特色養(yǎng)殖食品產(chǎn)業(yè)：市場上缺少的，我們有（利潤巨大，操作容易）

·雞鵝鴨鳥魚驢狗羊……等采用生態(tài)養(yǎng)殖；此乃是現(xiàn)在消費者最追崇的消費理念，為此即使花上大的代價，消費者也覺得值。市場巨大，將百盛不衰。

·將現(xiàn)有的養(yǎng)殖，如：驢、狗、兔子納入農(nóng)莊整體生態(tài)養(yǎng)殖當中，進行宣傳（為其設(shè)立網(wǎng)絡(luò)宣傳專版）、經(jīng)營、銷售、推廣；目標是全廈門市場；

·這將是一個非常有巨大利潤空間的產(chǎn)業(yè)，并有非常巨大的發(fā)展空間，為廈門百萬消費者提供純正的生態(tài)養(yǎng)殖類食品。這同時更是老百姓非常需求的健康食品。借助農(nóng)場的人群可以更快的得到發(fā)展推動。（好好計劃安排，先采用尋找現(xiàn)有在養(yǎng)殖的農(nóng)戶，進行合作采購。一年的培養(yǎng)發(fā)展摸索，市場將慢慢走上軌道）。

·經(jīng)營方法：

A、以農(nóng)家飯店的需求為起步切入點,來由小到大的進行采購需求；同時通過主動向消費者進行銷售來增加銷售量（吃完了，再帶點回去）。

B、起步可以直接從農(nóng)戶處低價購買，同時尋找有合作前景潛力的農(nóng)戶。

C、隨著農(nóng)場發(fā)展，消費群體增加，銷售量的增加，網(wǎng)站媒體的容量穩(wěn)步上升，

開始與農(nóng)戶合作定點養(yǎng)殖，打造品牌養(yǎng)殖基地，為廈門老百姓提供綠色農(nóng)家禽。

D、輻射全城，將產(chǎn)品在全城的市場設(shè)立零售點進行銷售；

·隨著經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，將誕生圍繞“消費者健康、快樂、樂趣、幸福生活”為中心的新產(chǎn)業(yè)亮點。讓“寶生園”成為中國特色健康養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的一個品牌。

最后關(guān)鍵詞：將消費者留在農(nóng)場里！讓他們在農(nóng)場里玩的開心，吃的開心。

九、重要營銷手段：

1、幸福講堂：

·孩子教育、家庭經(jīng)營、情感分析、健康…等講座；

2、自助晚會：

·給消費者增添更多的自主空間與樂趣，用沒有約束的氛圍，鍛煉培養(yǎng)對生活工作、事業(yè)愛情等多方的激情；使各方面都能有全面的進步。

3、趣味活動：包括水中趣味活動、比賽

·趣味活動、趣味比賽是能讓消費者留在農(nóng)場、關(guān)注農(nóng)場、吸引消費者、引起全廈門人關(guān)注的最重要的工具與手段，非常的重要�？梢詻Q定農(nóng)場的成功與失敗。背老婆比賽、喝酒比賽、下棋打牌……等。每周固定舉行。

·針對企業(yè)團體進行制定賽事活動；

·活動、比賽、晚會等具體細節(jié)，需要在運行中，根據(jù)實際情況來制定；

4、農(nóng)活體驗區(qū)；（與周邊的農(nóng)戶進行對接）

5、推出參觀養(yǎng)蜂基地的活動；

6、最直接的營銷手段，拉動銷售：

·種菜，拉動飯店的生意，帶動特色養(yǎng)殖食品銷量；

·自助廚房，拉動養(yǎng)殖食品的銷量；

·通過消費者親身在農(nóng)場體驗將 “品牌傳播”，通過營銷，將拉動銷售帶到消費者的家庭及日常生活；

·通過營銷品牌傳播，將農(nóng)場“特色養(yǎng)殖食品”的美譽，在廈門社會交際應(yīng)酬里廣泛傳播。

·我們的服務(wù)、我們的特色，就是我們的營銷方式之一；

·我們農(nóng)場接待人員，我們的餐飲服務(wù)人的工作人員，每一個都是最優(yōu)秀的營銷人員。

十、經(jīng)營投資收益分析

投資與收益是平衡關(guān)系。前期的環(huán)境治理規(guī)劃，必要的配套設(shè)施完善等是必須要進行的，但投入不大；開始運營后，就是收益的時候，稍大的投入是在收益中進行完成，就是邊經(jīng)營邊投資。

而最主要的2個收益點：

·生態(tài)養(yǎng)殖不需要投入多少，以技巧經(jīng)營為主；

·餐飲是在經(jīng)營中不斷的完善，慢慢添加。

收益與投資是成正比的關(guān)系；投入多，收益多。投入不止是經(jīng)濟、還包括運營、精力等綜合的投入。

第一年：總體投入和收益的比例1：4左右；

第二年：總體投入和收益的比例1：10；

⊙第一年收益測算：（保守預(yù)計）

十一、農(nóng)場布置安排規(guī)劃：效果圖略（根據(jù)實際面積來確定安排的設(shè)置）

十二、農(nóng)莊經(jīng)營運作流程

1、農(nóng)場的發(fā)展規(guī)劃,網(wǎng)站建設(shè)；

2、·農(nóng)場的環(huán)境治理，農(nóng)場內(nèi)配套設(shè)施建設(shè)，田地平整規(guī)劃；

·餐飲規(guī)劃，餐飲相關(guān)的配套設(shè)施逐步完善；

·特色佳肴，農(nóng)產(chǎn)品的引進；生態(tài)養(yǎng)殖的規(guī)劃；

3、組建運作部門，明確各塊的分工；

·營銷宣傳部（網(wǎng)絡(luò)）：負責農(nóng)場、主體產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行、宣傳推廣；

·農(nóng)場經(jīng)營部：負責農(nóng)場內(nèi)的運營管理；

·餐飲部：對農(nóng)場的飯店進行管理經(jīng)營；

·菜肴采購部：采購最好的菜肴來為消費者服務(wù)；

·生態(tài)養(yǎng)殖：融合建立合作養(yǎng)殖，打造廈門寶生園生態(tài)品牌；

·活動部：負責農(nóng)莊內(nèi)的活動、比賽、講座的組織舉辦；

·各部門的員工：25~30人；（第一年滿員運營情況下的人員配備）

——部門組建 與 人員 配備是根據(jù)實際發(fā)展情況進行安排增加；

·特長人員配備：主持人、攝影師、燈光音響師；

4、運營啟動；

5、不斷完善，不斷總結(jié)；

②打造“寶生園”自己的網(wǎng)絡(luò)媒體

十三、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢：

覆蓋人群廣、傳播生存力強、投入費用少、能夠最大的拉動最多人群、能最大的聚攏人群、能將資源最大的進行融合；可以自主經(jīng)營；——不多做闡述

（一）網(wǎng)絡(luò)媒體對“寶生園”發(fā)展的作用：

1、推廣傳播品牌；

2、融合整合產(chǎn)業(yè)；

3、發(fā)展“寶生園”

4、成為“寶生園”發(fā)展的對外窗口；

（二）網(wǎng)站經(jīng)營思路：

1、向消費者宣傳服務(wù)；

2、服務(wù)消費者；

3、聚攏消費者；

4、互動消費者；

5、贏得消費者的信任；

6、對消費者進行銷售；

7、促進帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；

（三）網(wǎng)站組成：

⊙網(wǎng)絡(luò)版塊設(shè)置，展示內(nèi)容；

1、農(nóng)場地圖：城市地圖，到農(nóng)場的線路圖，城市交通，

2、快樂農(nóng)場：家庭農(nóng)莊；愛情樂園；企業(yè)農(nóng)園；地造友誼；

→各版另設(shè)：魅力排行榜，有獎勵；精美農(nóng)莊圖片展示；論壇（目的留言評論）：瀏覽者發(fā)表自己的觀點；

3、農(nóng)場美食：特色飯店；自助廚房；生態(tài)養(yǎng)殖；歡購百味；美食預(yù)定；新聞榜；

4、趣味論壇：今天糗事大暴曬；發(fā)泄吧；情事共享；（匿名發(fā)帖）城市熱點；幽默暴笑；幸福家庭；愛情宣言；幸福交友；情感救助；美女大集合；帥哥大比拼；互幫互助問吧；二手市場；

5、趣味比賽：拔河比賽；背老婆比賽；喝啤酒比賽；心心相映；扳腕比賽；兩人三足…… 兒童的、成人的、家庭的活動比賽；（為鼓動更多人寫文章，我們將對每個活動進行文章評選，獎勵）

6、休閑娛樂：休閑茶吧；旅館；垂釣；泳池；理療按摩；自助晚會；棋牌室；寵物飼養(yǎng)；

7、幸福講堂：兒童教育、家庭經(jīng)營、情感理療、同事和睦、健康身體；

8、菜市場：將多余菜通過網(wǎng)絡(luò)展示農(nóng)場里賣掉；賣給想來農(nóng)場休閑的人。

9、種植技術(shù)：花草的種植、蔬菜瓜果種植、

10、美食學校：（教的是農(nóng)場里的特色菜肴，烹飪技巧；（還設(shè)論壇，相互交流）

11、蜜蜂世界：宣傳原生態(tài)，品牌，純正，新鮮，購買，好處，：蜂膠、蜂王漿、蜂花粉、蜜蜂系列；（質(zhì)量的保證、信譽、完善的服務(wù)；）

不定期在網(wǎng)站上進行新聞專題推廣；

十四、網(wǎng)站宣傳

1、在網(wǎng)站沒有進行大規(guī)模的宣傳時；網(wǎng)站內(nèi)容還不充實時；同時我們的餐飲環(huán)境及相關(guān)配套等準備還不充分的情況下：

——以營銷客戶為主來進行有針對性的城市群體營銷；寫字樓、企業(yè)、中學，進行拉動營銷；（按照交通線路沿線來進行）；

2、通過小魚網(wǎng)、E部落、進行熱點新聞鏈接網(wǎng)站宣傳；

3、報紙宣傳為輔助，有針對性的軟文宣傳，佩帶網(wǎng)站；

 

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一、表示理解

1) 我能理解；

2) 我非常理解您的心情；

3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；

7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；

8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；

10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

13) 您說得很對，我也有同感；

14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16) “小姐，我真的理解您……；

17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；

 

二、被重視　　

 

18) 先生，你都是我們**年客戶了；

19) 您都是長期支持我們的老客戶了；

20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；

 

三、用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；

23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

27) 您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；

 

四、站在客戶角度說話

28) 這樣做主要是為了保護您的利益；

29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

 

五、怎樣的嘴巴才最甜　

 

31) 麻煩您了；

32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；

34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；

37) 您這次問題解決后盡管放心使用��；

38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；

41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；

42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；

46) 您的建議很好，我很認同 ；

47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

 

六、拒絕的藝術(shù)　　

48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

51) 感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；

52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們；

53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝��；

55) X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

 

七、縮短通話　　

57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；

58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？

八、如何讓客戶“等”　

59) 不好意思，擔誤您的時間了；

60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61) 等待結(jié)束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

62) 請您稍等片刻，馬上就好；

63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

64) 感謝您耐心的等候；

 

九、記錄內(nèi)容　

65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合��；

66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映��；

67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果�。�

70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？

72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；

 

十、其它　

73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；

74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；

75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

76) “請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

77) 沒關(guān)系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；

78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄��；

79) 感謝您的建議；

80) 非常感謝您的耐心等待；

81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；

83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復；

85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；

87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；

88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；

89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！

 

十一、結(jié)束語　

90) 祝您生活愉快！

91) 祝您中大獎！

92) 當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；

93) 祝您生意興隆！

94) 希望下次有機會再為您服務(wù)！

95) 請路上小心；

96) 祝您一路順風；

97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

98) 今天下雨，出門請記得帶傘；

99) 祝您周末愉快！

100) 祝您旅途愉快！（來源：成功專家）

 

不是提成多少，不是升職，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人！

不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨！你的借口！

獻給做銷售的朋友們，收藏吧，耐心精讀 3遍，會有新突破的！

 

1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜 樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長于眾人。

 

2、信賴感大于實力。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。

 

3、當你學會了銷售和收錢，你不想成功都難。

 

4、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。

 

5、要從信任、觀點、故事、利益、損 失、利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。

 

6、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現(xiàn)。

 

7、力不致而財不達，收到的錢才是錢。

 

8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學會創(chuàng)造價值，為顧客創(chuàng)造他需要的價值。

 

9、所有的一切事物，都要學會去鏈接。 情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。

 

10、顧客買的不僅是產(chǎn)品本身，更買產(chǎn)品相應(yīng)的及額外的服務(wù)。

 

11、人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。

 

12、你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。

 

13、銷售等于收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了銷售和收錢的本領(lǐng)時，你想窮都窮不了。

 

14、做業(yè)績千萬不要小看每個月的最后幾天，這好比是3000米長跑，當你跑完2700米時，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創(chuàng)造奇跡的時刻。

 

15、沒有賣不出的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；不是市場不景氣，只是腦袋不爭氣。

 

16、一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務(wù)；三流推銷員——賣產(chǎn)品；四流推銷員——賣價格。

 

17、銷售時傳遞給顧客的第一印象：我 就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。

 

18、隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。

 

19、只有找到了與顧客的共同點，才可 能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。

 

20、選對池塘才能釣大魚，顧客的品質(zhì) 一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果你為窮人服務(wù)，你將變得越來越窮；你可以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務(wù)十個破銅爛鐵不如服務(wù)一顆鉆石。

 

21、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什 么會飛掉？是你的細節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。

 

22、銷售不變的法寶——多聽少講，必備多問少說；服務(wù)的最高境界——發(fā)自內(nèi)心，而不是流于形式。

 

23、銷售等于幫助，一切成交都是為了 愛！愛他就成交他吧！收到錢是幫助顧客的開始。

 

24、銷售員必備的乞丐精神——面對“顧 客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如 既往。

 

25、對待老顧客要像對待新顧客一樣的 熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。

 

26、銷售是信心的傳遞，談判是決心的 較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。

 

27、顧客買的更多的是種感覺——被尊 重、被認同、放心。

 

28、因為熟練，所以專業(yè)；因為專業(yè)， 所以極致。只有專業(yè)才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業(yè)余選手玩，因為他們深知業(yè)余沒有好結(jié)果。顧客永遠只相信專家，專家代表權(quán)威和被信任。

 

29、銷售人員要永遠問自己的三個問 題：我為什么值得別人幫助？顧客為什么要幫我轉(zhuǎn)介紹？顧客為什么向我買單？

 

30、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。 買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價值。

 

31、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子， 怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的 產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。

以色列是只有七百多萬人組成的小國，但卻是世界第二科技強國！

猶太人諾貝爾獲獎?wù)哂?span style="max-width: 100%; word-wrap: break-word !important; box-sizing: border-box !important; padding: 0px; margin: 0px; font-family: Helvetica;">164位，被稱成為猶太人諾貝爾現(xiàn)象。而泱泱中華，去年才出現(xiàn)一個莫言。

 

猶太人說：“我們把學習當成了一種信仰，當成修復殘缺世界的理想，把每天學習當做自救。”

“一個家族、一個民族和國家不學習等同于選擇敗落。”

“一個人不學習一定會落后于時代，失去競爭力！”

學習的路再遠，都沒有一生貧窮的路遠；學習上再大的投資，都沒有幾代人失敗的投資大。

 

富人不學富不久，窮人不學窮不盡！學歷代表過去，學習力代表未來！投資未來才會贏得未來！

學什么？

猶太人要么成為科學家，掌握自然規(guī)律;要么成為企業(yè)家，為人類造福，讀懂人性。怎么學？

 

人和動物最大的差別是仰視和模仿。
和高手下棋你一定會輸，但你肯定會成長。很多人都想成功，但忘記了成長，其實成功是由很多的成長組成。為什么學？

如果你要開一個公司，你要跳出公司，關(guān)注這個行業(yè)，了解業(yè)內(nèi)優(yōu)秀公司的動態(tài)。知已知彼百戰(zhàn)不怠。

如果你成為企業(yè)家，你要具備國際觀，人生觀和價值觀。效法前賢，你才會發(fā)現(xiàn)【機會】，把握【機會】，創(chuàng)造【機會】。

如果你要富有，就要和富有的人在一起，人以群分，物以類聚。物以稀為貴，財?shù)陆砸蛉硕�聚�?/p>