2018第34屆青島國(guó)際美容美發(fā)化妝用品博覽會(huì)
2018年秋季青島美博會(huì)-2018山東青島美博會(huì)
舉辦時(shí)間 2018年10月18-20日
展館名稱 青島國(guó)際會(huì)展中心 (青島市苗嶺路9號(hào)）
參展聯(lián)系:李經(jīng)理 131-2065-9176 Q-Q：29-88-59-069
2018年全國(guó)美博會(huì)時(shí)間表：
北京美博會(huì)時(shí)間：7月11-13日
秋季青島美博會(huì)時(shí)間：10月18-20日
秋季鄭州美博會(huì)時(shí)間：9月27-29日
夏季武漢美博會(huì)時(shí)間：8月17-19日
秋季武漢美博會(huì)時(shí)間：10月10-12日
秋季濟(jì)南美博會(huì)時(shí)間：11月5-7日
秋季昆明美博會(huì)時(shí)間：12月12-14日
秋季太原美博會(huì)時(shí)間：11月10-12日
2018年湖南長(zhǎng)沙美博會(huì)-2018年南寧美博會(huì)
參展聯(lián)系:李經(jīng)理 131-2065-9176 QQ：298859069
全國(guó)十大城市美博會(huì)歡迎您咨詢李經(jīng)理~
其實(shí)，指定顧客所帶來(lái)的顧客，她所信賴的是她的朋友(家人)，也就是美容師的指定顧客，而非美容師這個(gè)人。所以，美容師如果根據(jù)原來(lái)對(duì)指定顧客既有的印象及習(xí)慣，來(lái)為她設(shè)計(jì)護(hù)理項(xiàng)目或是決定價(jià)位的話，被帶來(lái)的顧客往往會(huì)因?yàn)楦窀癫蝗攵x開(kāi)。
店內(nèi)其他美容師的顧客
這種顧客來(lái)源，通常是被美容師所疏忽的。一旦顧客找了某位美容師，就永遠(yuǎn)隸屬于這位美容師，別的美容師若去接觸，就被認(rèn)定是“搶”客人，而成為公敵，在這樣劃地為王的觀念影響下，導(dǎo)致顧客店外流失大于店內(nèi)流失。因?yàn)轭櫩鸵坏┎贿m應(yīng)店內(nèi)其中一位美容師，根本還沒(méi)有機(jī)會(huì)與其他美容師接觸﹐就被隔絕在外。顧客為避免得罪美容師﹐不得已只好到別的店去消費(fèi)。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：李經(jīng)理
地址：濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心
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北京美博會(huì)時(shí)間：7月11-13日
秋季青島美博會(huì)時(shí)間：10月18-20日
秋季鄭州美博會(huì)時(shí)間：9月27-29日
夏季武漢美博會(huì)時(shí)間：8月17-19日
秋季武漢美博會(huì)時(shí)間：10月10-12日
秋季濟(jì)南美博會(huì)時(shí)間：11月5-7日
秋季昆明美博會(huì)時(shí)間：12月12-14日
秋季太原美博會(huì)時(shí)間：11月10-12日
2018年湖南長(zhǎng)沙美博會(huì)-2018年南寧美博會(huì)
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美業(yè)資訊：
99%的美容師都不知道的新客留存率秘密！
99%的美容師都不知道的新客留存率秘密！
在當(dāng)前美容院競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，美容師缺的不是一個(gè)工作，而是能為她創(chuàng)造業(yè)績(jī)的“顧客”!努力開(kāi)發(fā)新客源，穩(wěn)住新顧客是美容師創(chuàng)造業(yè)績(jī)的重要途徑。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于一位美容師來(lái)講，新顧客的來(lái)源，大約可分為以下五種：
一是自己上門的不指定顧客;
二是指定顧客所帶來(lái)的不指定顧客;
三是陌生派單而來(lái)的顧客;
四是店內(nèi)其他美容師的顧客;
五是因促銷活動(dòng)而來(lái)的顧客。
現(xiàn)在，我們想想看，以上的五種顧客，哪種顧客的留存率高，能不能試著把優(yōu)先順序排出來(lái)?接下來(lái)，我們就上述各種不同來(lái)源的不指定顧客的類型及特性，分析說(shuō)明如下：
自己上門的不指定顧客
在傳統(tǒng)觀念中，多數(shù)美容師都非常在意這類顧客，尤其是新美容師，往往認(rèn)為若是店內(nèi)缺乏不指定的顧客，她們就做不到業(yè)績(jī)!其實(shí)，自己上門的不指定顧客，其真正的身分是“別的美容師的指定顧客”，只是因?yàn)閯偤没蚴欠奖愕囊蛩囟哌M(jìn)店內(nèi)。對(duì)美容師而言，這種客人，難滿足，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)都不知道顧客以前的美容師是如何滿足和教育她的!而你的能力一定要超越顧客以前的美容師很多，才能留住這個(gè)客人。試想，連敵人的樣子都不知道，如何打贏對(duì)方?
根據(jù)道易邦咨詢以往的統(tǒng)計(jì)，不指定顧客的留存率，新美容師都在20%以下，甚至資深美容師也只有20%到30%之間。
指定顧客所帶來(lái)的“不指定”顧客
根據(jù)美容師自己顧客資料的統(tǒng)計(jì)，指定顧客所帶來(lái)的顧客，經(jīng)常是只來(lái)一次，頂多二到三次以后，就消失不見(jiàn)了。為什么經(jīng)常都留不住呢?
其實(shí)，指定顧客所帶來(lái)的顧客，她所信賴的是她的朋友(家人)，也就是美容師的指定顧客，而非美容師這個(gè)人。所以，美容師如果根據(jù)原來(lái)對(duì)指定顧客既有的印象及習(xí)慣，來(lái)為她設(shè)計(jì)護(hù)理項(xiàng)目或是決定價(jià)位的話，被帶來(lái)的顧客往往會(huì)因?yàn)楦窀癫蝗攵x開(kāi)。
所以，在面對(duì)指定顧客所帶來(lái)的顧客時(shí)，美容師反而要用面對(duì)不指定顧客的方式來(lái)處理，也就是在技術(shù)上(護(hù)理需求)盡量多詢問(wèn)了解，以配合她的需求，滿足她的需 求。因?yàn)橹付櫩退鶐?lái)的顧客，她原來(lái)一定也有她自己習(xí)慣或是喜歡的美容師，如果不能比她原來(lái)的美容師更能抓住她的感覺(jué)，那她為何還要再回來(lái)?再者，美容師也常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是刻意表現(xiàn)得對(duì)為她帶來(lái)顧客的指定顧客特別好，因?yàn)槊廊輲熡X(jué)得應(yīng)該要感謝指定顧客，為她帶來(lái)客人，帶來(lái)業(yè)績(jī)，所以在現(xiàn)場(chǎng)反而忽視了被帶來(lái)的顧客，造成被帶來(lái)顧客的不安而流失。這是非�？上У�!因?yàn)橹灰晕⒄{(diào)整一下，就可以免除這個(gè)困擾，增加留存率。
建議的方式是，先跟指定顧客打個(gè)招呼，讓她了解，就是因?yàn)轭櫩褪撬龓?lái)的，所以更要照顧她所帶來(lái)的顧客，絕不能讓她沒(méi)面子，如果因?yàn)檫@樣而有一點(diǎn)點(diǎn)忽略到她，也請(qǐng)她諒解，接下來(lái)，就要全心照顧被帶來(lái)的顧客，才能解除被帶來(lái)顧客因陌生而產(chǎn)生的不安!
可見(jiàn)，無(wú)法留住被帶來(lái)的顧客，實(shí)在不是技術(shù)上的關(guān)系，而是觀念上的問(wèn)題!!
陌生派單而來(lái)的顧客
陌生派單，是由美容師親自面對(duì)店家或是路人，做自我介紹之后，取得對(duì)方認(rèn)同，進(jìn)而愿意到店來(lái)找這位美容師，所以是經(jīng)過(guò)認(rèn)同而來(lái)的。當(dāng)然其中可以利用一些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化對(duì)方上門意愿，如折扣或是贈(zèng)品等等。因此，陌生派單因認(rèn)同而來(lái)的顧客，是因美容師而來(lái)，跟因活動(dòng)造勢(shì)所產(chǎn)生的新鮮感和好奇心，因店而來(lái)或是因優(yōu)惠而來(lái)的顧客，在消費(fèi)動(dòng)機(jī)上是有所差別的。
一要注意的是，通常因陌生派單認(rèn)同而來(lái)的顧客，第一次上門的原因，是基于陌生派單時(shí)，跟美容師互動(dòng)的感覺(jué)不錯(cuò)才來(lái)的，是這位美容師的人際的延伸，但真正能讓顧客留下來(lái)的關(guān)鍵，卻是技術(shù)能否符合顧客的需求，這才是留存的重點(diǎn)。
店內(nèi)其他美容師的顧客
這種顧客來(lái)源，通常是被美容師所疏忽的。一旦顧客找了某位美容師，就永遠(yuǎn)隸屬于這位美容師，別的美容師若去接觸，就被認(rèn)定是“搶”客人，而成為公敵，在這樣劃地為王的觀念影響下，導(dǎo)致顧客店外流失大于店內(nèi)流失。因?yàn)轭櫩鸵坏┎贿m應(yīng)店內(nèi)其中一位美容師，根本還沒(méi)有機(jī)會(huì)與其他美容師接觸﹐就被隔絕在外。顧客為避免得罪美容師﹐不得已只好到別的店去消費(fèi)。
而根據(jù)道易邦咨詢統(tǒng)計(jì)，顧客因美容師因素而流失的，往往就占了七成以上。試想，這七成的顧客若能留在店內(nèi)，你的七成給我做，我的七成給你做，哪用擔(dān)心客源問(wèn)題!再說(shuō)，店內(nèi)其他美容師的顧客又遠(yuǎn)比完全陌生的不指定顧客要好留的多，因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)熟悉店內(nèi)的種種服務(wù)，也經(jīng)過(guò)美容師觀念上的教育，溝通上已經(jīng)有共識(shí)基礎(chǔ)，也知道之前的美容師如何服務(wù)她，比較起來(lái)﹐要取得認(rèn)同當(dāng)然要更容易些。
對(duì)新美容師而言，服務(wù)到老美容師的顧客，不僅有業(yè)績(jī)，又可以學(xué)習(xí)資深美容師的優(yōu)點(diǎn);而老顧客由新美容師照顧，就可以避免流失，部分老顧客由新美容師接手后， 在出現(xiàn)業(yè)績(jī)時(shí)老美容師還可以得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。再說(shuō)，顧客到店消費(fèi)，原來(lái)就有自由選擇美容師的權(quán)利，美容師若能認(rèn)識(shí)彼此的顧客，共同相互照顧彼此的顧客，美容師也可以各自展現(xiàn)自己的魅力，突顯自己的優(yōu)點(diǎn)，來(lái)吸引顧客，這樣反而是良性互動(dòng)，相信顧客流失率將降到更低，整體的業(yè)績(jī)也將更上一層樓﹗
因促銷活動(dòng)而來(lái)的顧客
幾乎所有的美容師，都想借促銷活動(dòng)來(lái)吸引不指定的顧客，所以﹐處處可見(jiàn)促銷宣傳，但是結(jié)果往往都不如理想，因?yàn)轭櫩腿羰且蚧顒?dòng)而來(lái)，等活動(dòng)結(jié)束，當(dāng)然也會(huì)因 此而離開(kāi)。尤其是以低價(jià)促銷，一時(shí)客量大增，結(jié)果吸引到的是在意價(jià)格的顧客，活動(dòng)一結(jié)束，在意價(jià)格的顧客非但留不下來(lái)，原來(lái)的顧客反而因?yàn)榛顒?dòng)人潮過(guò)多所 造成的不便而流失，到頭來(lái)是得不償失。
由以上的分析，我們可以判斷，“店內(nèi)其他美容師的顧客”的留存率高;再次是“指定顧客所帶來(lái)的顧客”為第二;接著第三是“陌生派單而來(lái)的顧客”，“自己上門的不指定顧客”為第四;“因促銷活動(dòng)而來(lái)的顧客”是所有新客源中留存率差的，排后。
由以上的分析，我們可以判斷，“店內(nèi)其他美容師的顧客”的留存率高;再次是“指定顧客所帶來(lái)的顧客”為第二;接著第三是“陌生派單而來(lái)的顧客”，“自己上門的不指定顧客”為第四;“因促銷活動(dòng)而來(lái)的顧客”是所有新客源中留存率差的，排后。
2018全國(guó)十大城市美博會(huì)，不妨了解一下？
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